لقد كان هذا أسبوعًا كبيرًا بالنسبة لشركات الذكاء الاصطناعي التي وقعت صفقات مؤسسية، حيث كشفت Zendesk عن وكلاء ذكاء اصطناعي جديد من المفترض أن يكونوا قادرين على حل 80٪ من مشكلات خدمة العملاء، وأعلنت Anthropic وIBM عن شراكة استراتيجية، كما أعلنت Deloitte عن صفقة مع Anthropic. بالإضافة إلى ذلك، أعلنت Google عن منصة جديدة للذكاء الاصطناعي للأعمال.
هذا لا يعني أن الأمر سيكون سلسًا بالنسبة للمؤسسات الكبيرة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي. في الواقع، كان توقيت إعلان شركة ديلويت محرجًا بعض الشيء، حيث جاء في نفس اليوم الذي قالت فيه وزارة التوظيف وعلاقات العمل الأسترالية إن شركة الخدمات المهنية والاستشارات سيتعين عليها دفع أموال مقابل تقديم تقرير إلى الإدارة يتضمن ما يبدو أنه عدد من الهلوسة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي.
في أحدث حلقة من البودكاست الخاص بـ Equity، ناقشت أنا وكيرستن كوروسيك وشون أوكين أحدث عناوين الذكاء الاصطناعي، وقارنناها بأخبار الأسبوع الماضي حول تطبيق Sora الجديد. في حين أن شركات الذكاء الاصطناعي قد تجني في نهاية المطاف أموالاً حقيقية من تطبيقات الشبكات الاجتماعية للمستهلكين، فإن صفقات المؤسسات توفر مسارًا مباشرًا أكثر لتحقيق إيرادات كبيرة.
يمكنك قراءة معاينة لمحادثتنا، والتي تم تعديلها من أجل الطول والوضوح، أدناه.
أنتوني: أعتقد أن هذا يرتبط في الواقع بمناقشتنا الأسبوع الماضي حول بعض شبكات GenAI الاجتماعية. لقد كنا نؤطر ذلك كطريقة محتملة تمكن شركات الذكاء الاصطناعي هذه من جني الأموال في نهاية المطاف، وهو ما أعتقد أنه هو الحال بالتأكيد، ولكن هناك طريق طويل للوصول إلى هناك. والمشروع، في بعض الأحيان لا يجده الناس مثيرًا للاهتمام أو مثيرًا للاهتمام مثل المستهلك، [but] إنه في الواقع مكان وجود المال الحقيقي.
ربما يكون Sora هو الطريقة التي ستجني بها OpenAI الأموال بعد خمس سنوات من الآن، ولكن هذه هي الطريقة التي ستجني بها هذه الشركات الأموال الآن.
و ديلويت [news] كان ملفتًا للنظر بشكل خاص. في بعض الأحيان قد تشعر وكأنك أسطوانة مكسورة قليلاً فقط للإشارة إلى كيفية عمل هذه النماذج [aren’t always] مستعدون تمامًا لوقت الذروة، لكنني أجد أنه من المشجع أن الحكومة الأسترالية ردت بالفعل وقالت، لا، لا يمكنك القيام بذلك.
حدث تك كرانش
سان فرانسيسكو
|
27-29 أكتوبر 2025
ليس من الضروري ألا يستخدم أحد الذكاء الاصطناعي في إنشاء هذه الأنواع من التقارير، على الرغم من أنني أعتقد أنه يمكنك تقديم هذه الحجة. لكن إذا كنت ستفعل ذلك، عليك أن تكون مسؤولاً عن المخرجات. عليك أن تمر فعليًا وتتأكد من أن المعلومات المذكورة حقيقية. لا يمكنك إطعامه في نموذج وفقط [say] “حسنًا، لقد انتهت مهمتي، وستكون هذه الساعات قابلة للفوترة مهما كان عدد الساعات.” أعتقد أن أي شخص يفعل ذلك يجب أن يتعرض للحرج والغرامة.
كيرستن: قطعاً. شون، كان لدى Zendesk أيضًا إعلان هذا الأسبوع، وهم يقومون بالفعل بإنشاء هذه الأدوات التي ستتعامل مع جميع خدمات العملاء تقريبًا، مما يؤدي بشكل أساسي إلى إزالة الإنسان من هذه العملية. في حياتك اليومية [life]، كيف تتجول في العالم أو كيف تتعامل شركات صناعة السيارات مع الخدمة، على سبيل المثال، هل بدأت ترى هذا النوع من [automation] تسلل؟
شون: نعم، لقد كتبت بالفعل عن ذلك عدة مرات. هناك مجموعة من الشركات الناشئة المختلفة التي تعمل على تطوير مجموعات كاملة لخدمة العملاء، ووكلاء الصوت، وLLMs لرسائل البريد الإلكتروني والنصوص [from] الوكلاء ومراكز الخدمة. في الواقع، أعتقد أن هذه فكرة جديرة بالاهتمام، لأن المشكلة ليست هنا: ليس لدينا عدد كافٍ من الأشخاص للقيام بهذه الوظائف، وسوف يؤدي ذلك إلى إبعادهم عن وظائفهم. إنه لا يمكنك مطلقًا الاتصال بشخص ما عبر الهاتف وإلا فإنك تتنقل.
خاصة عند الذهاب إلى الخدمة، يتم إرجاعك إلى قسم الخدمة. الجميع مشغول. لذلك، إذا تمكنت من التقاطها بدقة وتسهيل حصول الأشخاص على الاستجابة، فإن السؤال الذي يطرح نفسه بالنسبة لي هو إلى أي مدى ستتبنيه تلك الشركات وتلتزم به. لقد كانت هناك كل أنواع التقنيات على مر السنين، مثل نماذج الويب وأشياء من هذا القبيل، حيث قام هؤلاء الوكلاء بذلك، لكنهم نسوا الأمر بعد ذلك. وبعد ذلك يتم وضعها على موقع الويب الخاص بهم وتعتقد أنها ستنجح، ومن ثم لا تعمل، لأنهم يريدون منك فقط الاتصال بهم.
لذلك لدي بعض التفاؤل وبعض الأمل في أن أشياء مثل هذه ستكون في الواقع نقطة الاتصال الأولى للأشخاص [a business]. ويبدو أننا على وشك معرفة ذلك.
Equity هو البودكاست الرائد لـ TechCrunch، من إنتاج تيريزا لوكونسولو، ويتم نشره كل أربعاء وجمعة.
اشترك معنا على أبل بودكاست, ملبد بالغيوم, سبوتيفي، وجميع الممثلين. يمكنك أيضًا متابعة الأسهم على X و المواضيع، فيEquityPod.
