كيف قام مشغل موقع سماعات الرأس ببناء Lantern لبدء الولاء لحل مشاكله الخاصة

يدير Andrew Lissimore موقع الملابس الصوتية Headphones.com منذ ما يقرب من عقد من الزمن. في حين أن عشاق الموسيقى لديهم انجذاب كبير تجاه معداتهم ويريدون تجربة أدوات جديدة، لم يكن Lissimore راضيًا عن إنفاق الأموال بشكل مستمر على منصات مثل Meta وGoogle لاكتساب عملاء جدد؛ لقد أراد إيجاد طريقة للاحتفاظ بالعملاء الذين لديه بالفعل بشكل أفضل.

بدأ المؤسس في البحث عن حلول ضمن نظام Shopify البيئي الذي من شأنه أن يساعد الشركة في برامج الولاء. لكن معظم ما وجده لم يقدم سوى حلولاً قائمة على الإنفاق والمستوى. لذلك قرر بناء نظامه الخاص.

ما بدأ كمشروع لحل مشكلة الولاء لـ Headphones.com أصبح الآن شركة ناشئة تسمى Lantern، والتي يمكن للشركات الأخرى استخدامها لدمج حلول الولاء بسهولة في أعمالها الخاصة.

في البداية، قامت الشركة بربط تطبيقات مختلفة معًا للحصول على مجموعة متنوعة من نقاط الولاء بناءً على الطوابع والإنفاق والنقاط والإحالات، ولكن كان من الصعب إدارتها. بالإضافة إلى ذلك، أدى الجمع بين التطبيقات المختلفة إلى ظهور تحديات فيما يتعلق بتدفقات تجربة المستخدم وهوية العلامة التجارية.

قال ليسيمور: “اعتقدنا أنه سيكون من الرائع أن يكون لدينا نظام Shopify أصلي للولاء يسهل تخصيصه ودمجه”. “لقد تمكنت من إقناع مصممي Shopify كايل بيت ودومينيك ماكفي، اللذين قاما ببناء نظام تصميم Polaris الخاص بهم، بالعمل على هذا.”

وفي وقت لاحق، انضم كلاهما إلى Lantern كمؤسسين مشاركين. يعمل بيت حاليًا كرئيس تنفيذي للتصميم والإنتاج، ويعمل ماكفي كرئيس تنفيذي للتكنولوجيا. في المجموع، لدى الشركة حاليًا ثمانية موظفين بدوام كامل.

يمكن لـ Lantern التعامل مع إنشاء حساب العميل وإدارته والولاء والإحالات لأي بائع يعمل على Shopify. يمكن لمواقع الويب مكافأة العملاء العائدين أو الجدد، ومنحهم نقاطًا مقابل أنشطة مثل المشاركة في المنتديات أيضًا. وأوضحت الشركة أنه يمكن للبائعين دمج حلولهم بسهولة ولا يحتاجون إلى إضافة أي تعليمات برمجية إضافية للقيام بذلك.

قال Lissimore إن تشغيل موقع Headphones.com يوفر أرضية اختبار مثالية لـ Lantern لفهم نقاط الضعف التي تواجهها عند كونك بائعًا والحصول على معدل احتفاظ أفضل.

“أعتقد أننا كنا في المكان المثالي للتوصل إلى شيء مثل Lantern لأننا [headphones.com] كانوا يائسين للغاية لزيادة معدل إعادة الشراء. وقال لـ TechCrunch: “لقد قامت الكثير من الشركات مثل العلامات التجارية للملابس أو العلامات التجارية للمكياج بإعادة الشراء بشكل طبيعي، ولكن بالنسبة لنا، كان الأمر وجوديًا”.

بعد أن اعتمد موقع Headphones.com موقع Lantern، ارتفع معدل الشراء للزوار المتكررين من 30% إلى 50%. كما تم أيضًا تقليل فترة شراء زوج ثانٍ من سماعات الرأس من 198 يومًا إلى 98 يومًا.

لدى الشركة الآن عملاء مثل موقع العناية بالبشرة Counter، الذي يحقق أكثر من 200 مليون دولار سنويًا، والعلامة التجارية للأحذية Vessi. كما قامت أيضًا ببناء أدوات لقياس نسبة الاحتفاظ بالبيانات بشكل فعال لإظهار قيمة Lantern لعملائها.

لمواصلة تنمية أعمالها، جمعت Lantern 3.1 مليون دولار من التمويل الأولي بقيادة Salesforce Ventures، بمشاركة Sidekick Partners وDay One Ventures ومستثمرين أفراد مثل Tony Yi من Vessi. تتنافس الشركة بشكل مباشر مع الشركات الناشئة الحالية مثل LoyaltyLion وYotpo.

قال روب كيث، الشريك في Salesforce Ventures، إن شركة Lantern برزت أمام الشركة لأن الشركة الناشئة تقترب من الاحتفاظ بالموظفين من خلال وسائل تتجاوز الولاء القائم على النقاط من خلال نهج مرن.

“يجمع Lantern بين شيء فريد من نوعه، حيث قام أندرو ببناء موقع Headphones.com وتوسيع نطاقه وعاش تحديات الاحتفاظ هذه كتاجر، بينما يأتي كايل ودومينيك من Shopify، حيث قاما ببناء نظام تصميم Polaris الذي يستخدمه الآلاف من المطورين اليوم. ويعني هذا المزيج أنهم يفهمون كلاً من ما يحتاجه التجار فعليًا وكيفية بناء حلول تبدو أصلية في النظام الأساسي بدلاً من تثبيتها”.

وأضاف Kieth أن ميزات Lantern، مثل وظيفة المحفظة، التي تظهر مباشرة عند الخروج دون أي نوافذ منبثقة أو عمليات إعادة توجيه، تساعد المستهلكين والعلامات التجارية على حد سواء.

وفي خريطة طريق منتجاتها، تخطط الشركة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتزويد العملاء بالرؤى والتوصيات حول الاحتفاظ.