يمكن لشركات الاتصالات الآن تسخير الذكاء الاصطناعي والبصيرة البشرية لتحويل الإنفاق الذي تم تجاهله إلى تحول استراتيجي
لسنوات عديدة، تم التغاضي عن الإنفاق الزائد إلى حد كبير في مجال المشتريات. ومن خلال التركيز على الاستثمارات الاستراتيجية في البنية التحتية، نظرت شركات الاتصالات إلى هذه المشتريات الصغيرة المتفرقة باعتبارها ذات قيمة منخفضة للغاية بحيث لا تشكل أهمية. لكن اليوم، في سوق تعتبر فيه المرونة والامتثال أمرين حاسمين لتحقيق النجاح، يحظى الإنفاق الزائد بالاهتمام الذي يستحقه.
يمثل الإنفاق المخصص ما يقرب من 20% من إجمالي ميزانيات المشتريات ولكنه يمثل 80% من المعاملات. بالنسبة للمشغلين الكبار الذين لديهم إنفاق خارجي بالمليارات، فإن نسبة 20% يمكن أن تصل بسهولة إلى مئات الملايين. والأهم من ذلك، أنها تمس كل ركن من أركان العمل، بدءًا من برامج الابتكار الرائدة والخدمات المحلية وحتى الأداء البيئي والاجتماعي والحوكمة (ESG) ونزاهة التدقيق.
مع التكنولوجيا واللوائح الجديدة التي أحدثت تغييرًا كبيرًا في مجال الاتصالات، أصبح الإنفاق الزائد نقطة ضغط حرجة. لقد حان الوقت لشركات الاتصالات لإعادة التفكير في أسلوبها في الإنفاق المنخفض وتحويله إلى محرك للتحول الرقمي. المفتاح يكمن في الجمع بين الذكاء الاصطناعي (AI) والذكاء البشري (HI).
مخاطر تعقيد الإنفاق الذيل
يمثل الإنفاق الأخير في مجال الاتصالات تحديًا فريدًا. وخلافا للصناعات التي تعتمد نماذج شراء أكثر مركزية، تعمل شركات الاتصالات غالبا عبر عشرات البلدان، ولكل منها أنظمتها ولوائحها التنظيمية وشبكات الموردين الخاصة بها. إن عملية الشراء التي تعتبر بمثابة ذيل في منطقة ما قد تكون استراتيجية في منطقة أخرى. وبسبب هذا التباين، فإن أنظمة المشتريات التقليدية ببساطة ليست مبنية على إدارة الفروق الدقيقة.
وفي الوقت نفسه، فإن دورة حياة المنتجات في مجال الاتصالات غير خطية. قد يبدأ جهاز الاستشعار أو الخدمة أو البرنامج كمتطلب متخصص للطيار ولكن يمكن أن يتوسع بسرعة. قد تنخفض التقنيات القديمة إلى الذيل مع التخلص التدريجي منها. كل هذا يخلق بيئة مجزأة حيث يكون الإنفاق غير المستقر سلسا، وإذا ترك دون إدارة، يمكن أن يخلق مخاطر.
يطرح الإنفاق غير المنظم تحديات متعددة، بدءًا من الشراء المنشق إلى المدخرات الضائعة، والأهم من ذلك، عدم الامتثال. عندما لا تتمكن فرق المشتريات من رؤية ما يحدث على حافة المعاملات، فإنهم يفقدون القدرة على التحكم في التكلفة وضمان الامتثال.
لماذا الذكاء الاصطناعي وحده لا يكفي
لقد برز الذكاء الاصطناعي باعتباره عامل تغيير في مجال المشتريات. يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي معالجة آلاف المعاملات في ثوانٍ، والإبلاغ عن الحالات الشاذة، والتوصية بالموردين، وأتمتة المهام المتكررة. بالنسبة لشركات الاتصالات، حيث يكون حجم المعاملات مرتفعًا والموارد الداخلية في كثير من الأحيان ممتدة، يوفر الذكاء الاصطناعي تعزيزًا للرؤية تشتد الحاجة إليه.
ومع ذلك، فإن الشراء ليس مجرد مشكلة بيانات. قد تقترح الخوارزميات البائع الأرخص، ولكن لا يمكن إلا للخبير البشري اكتشاف العلامات الحمراء المهمة. على سبيل المثال، قد يكون لدى المورد تاريخ من عمليات التسليم المتأخرة أو فشل في إجراء فحوصات ESG في بعض الولايات القضائية. بالإضافة إلى ذلك، هناك جانب العلاقات الإنسانية الذي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي محاكاته، لأنه لا يستطيع الرد على الهاتف، أو التفاوض على الشروط، أو إدارة التفاعلات الدقيقة مع الموردين.
قوة الذكاء الاصطناعي + الذكاء البشري (HI)
لقد أحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا في عملية الشراء من خلال توفير قوة معالجة لا مثيل لها لفئات مثل الإنفاق الزائد. ويمكنه تحليل آلاف المعاملات منخفضة القيمة في ثوانٍ، وتسليط الضوء على أنماط سلوك الموردين، والإبلاغ عن المخاطر المحتملة أو أوجه القصور. وهذا مهم بشكل خاص في مجال الاتصالات، حيث يكون حجم المعاملات مرتفعًا.
ومع ذلك، فإن الخوارزميات وحدها ليست كافية. إن قوة الذكاء الاصطناعي تكون بقوة البيانات التي يتم تدريبها عليها وقد تحدد البائع الأقل تكلفة بينما تفتقد السياق الحرج مثل فشل التسليم أو التعرض الجيوسياسي أو عدم الامتثال للمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة. وهنا يصبح الذكاء البشري لا غنى عنه. يوفر متخصصو المشتريات الحكم والوعي السياقي ومهارات التفاوض التي لا تستطيع الآلات تقليدها. ومن خلال التحقق من صحة أداء الموردين وتحسين رؤى الذكاء الاصطناعي من خلال تجربة العالم الحقيقي، فإنهم يجعلون النظام أكثر موثوقية وأكثر توافقًا مع أهداف العمل الإستراتيجية بمرور الوقت.
تحقيق الامتثال
في قطاع عالمي منظم مثل الاتصالات، يعد الامتثال أمرًا أساسيًا. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وHI لتحويل إنفاقها، يمكن لشركات الاتصالات التأكد من أن حتى أصغر مشترياتها تلبي السياسات الداخلية والمعايير التنظيمية. مع تحسين البيانات والإشراف، من الممكن تتبع تنوع الموردين، ومراقبة التأثير البيئي، وضمان التوافق مع أهداف الاستدامة.
إن اكتساب رؤية واضحة للإنفاق الزائد يفتح الباب أيضًا أمام الابتكار. العديد من البائعين الأكثر مرونة ورائدين هم من اللاعبين الصغار والمتخصصين الذين غالبًا ما يتم حظرهم بسبب عمليات الإعداد والمخاطر المعقدة. إن محرك الشراء المبسط، المدعوم بالذكاء الاصطناعي والموجه بالخبرة البشرية، يضع هؤلاء الموردين في المقدمة.
الحالة التجارية لإدارة الإنفاق الذيل
ربما تكون الحجة الأكثر إقناعا لتحويل الإنفاق الزائد هي القيمة القابلة للقياس. تشير البيانات إلى أن النهج المنظم القائم على الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي يمكن أن يحقق وفورات تتراوح من 5% إلى 15%، وهي أرقام تترجم إلى عشرات أو حتى مئات الملايين لشركات الاتصالات الكبيرة. ويمكن إعادة استثمار هذه الأرقام في بناء الشبكات أو تطوير المنتجات أو مبادرات تجربة العملاء وتقديم قيمة أعمال حقيقية.
يمكن أن تساعد إدارة الإنفاق الإضافي بشكل جيد أيضًا شركات الاتصالات على أن تصبح أكثر مرونة في مواجهة صدمات سلسلة التوريد، والتقلبات الجيوسياسية، والتحولات التكنولوجية السريعة. يمكن لمنصة المشتريات الذكية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي أن تكون سريعة الاستجابة وتسمح لفرق المشتريات بالتمحور بشكل أسرع وتحديد المخاطر وتخفيفها قبل أن تتصاعد إلى مشاكل عمل حقيقية.
محرك النمو الذيل
لسنوات، تم التعامل مع الإنفاق الإضافي على أنه تكتيكي ومعاملات. يضع مشهد الاتصالات اليوم المؤسسات تحت ضغط لتقديم الابتكار وبناء أعمال أكثر مرونة وامتثالًا وجاهزة للمستقبل.
يدرك مشغلو الاتصالات بالفعل القيمة الاستراتيجية لشبكاتهم. حان الوقت الآن لتطبيق نفس التفكير على آخر 20% من الإنفاق. ومن خلال اتباع النهج الصحيح، يمكن أن يصبح الإنفاق الزائد منصة مهمة للنمو.
