قامت T-Mobile بالترويج لـ Easy Switch كوسيلة للعملاء الجدد للانضمام إلى شبكتها في أقل من 15 دقيقة
باختصار – ما يجب معرفته:
سهولة التبديل – قدمت T-Mobile US أداة تأهيل جديدة، والتي قالت إنها تسمح للعملاء الجدد بالانضمام إلى شبكتها في أقل من 15 دقيقة.
رد المنافس – زعمت AT&T في ملفات المحكمة أن استخدام T-Mobile لروبوتات الذكاء الاصطناعي للوصول إلى بيانات عملاء AT&T واستخراجها أمر غير قانوني
رفعت AT&T دعوى قضائية ضد T-Mobile US في المحكمة الفيدرالية بشأن أداة الإعداد الجديدة “Easy Switch” الخاصة بالأخيرة، زاعمة أن الميزة تستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي للوصول بشكل غير قانوني إلى بيانات العملاء واستخراجها من أنظمة AT&T.
قدمت T-Mobile برنامج Easy Switch منذ بضعة أسابيع، حيث قامت بالترويج له كوسيلة للعملاء الجدد للانضمام إلى شبكتها في أقل من 15 دقيقة عبر تطبيق T-Life الخاص بالشركة. يقوم مكون الذكاء الاصطناعي – المكون الذي يخضع للتدقيق – بتحليل حساب المستخدم الحالي على AT&T أو Verizon ويقترح خطط T-Mobile المحسنة، مع تسليط الضوء على المدخرات المحتملة ومزايا الخدمة.
ليس من الصعب معرفة سبب رفض AT&T (و Verizon) لهذا الأمر. وقد اشتدت الضغوط التنافسية منذ أشهر؛ أخبر جون ستانكي، الرئيس التنفيذي لشركة AT&T، المستثمرين مؤخرًا أن منافسيه كانوا “عدوانيين جدًا” في تكتيكاتهم لجذب المشتركين.
وفقًا للدعوى القضائية، تزعم AT&T أن “أداة الكشط” الخاصة بـ T-Mobile تمكن المشغل من الحصول على “بيانات العميل من مواقع الويب الآمنة والمحمية بكلمة مرور على أنظمة كمبيوتر AT&T دون موافقة AT&T”. في 30 نوفمبر/تشرين الثاني، تقدمت شركة AT&T بطلب للحصول على أمر تقييدي مؤقت وأمر قضائي أولي أمام محكمة مقاطعة أمريكية في تكساس، سعيًا منها لوقف ما تسميه الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها.
زعمت AT&T أيضًا أنه بعد أن اكتشفت في البداية بيانات حساب T-Mobile المستضافة على خوادمها، قامت بتطبيق ضوابط أمان جديدة لمنع Easy Switch – فقط لكي تقوم T-Mobile بتعديل الأداة بين عشية وضحاها لتجاوز تلك الحماية. تقول AT&T أن دورة الحظر والتهرب هذه حدثت مرتين إضافيتين.
قبل الإطلاق الرسمي لـ Easy Switch في الأول من ديسمبر، قامت T-Mobile بإزالة ميزة الكشط لحسابات AT&T. يُطلب الآن من عملاء AT&T إدخال بيانات الحساب يدويًا أو تحميل ملف PDF الخاص بفاتورتهم لإجراء مقارنات الخطط. ومع ذلك، جادلت AT&T في موجزها بأن T-Mobile “لا تزال عازمة” على الوصول إلى أنظمة AT&T وأن سوء السلوك الأساسي لا يزال قائمًا.
ذكرت AT&T أيضًا أن أداة Easy Switch لا تزال تقوم بإلغاء بيانات عملاء Verizon.
في الحدث الصحفي لشركة T-Mobile للإعلان عن Easy Switch، قام الرئيس التنفيذي Srini Gopalan بإطار الأداة باعتبارها امتدادًا طبيعيًا لاستراتيجية الشركة الطويلة الأمد لإزالة الاحتكاك من التجربة اللاسلكية وتعطيل الوضع الراهن للصناعة. ومن خلال تقليل العوائق التي تحول دون التحول، تهدف T-Mobile إلى تسريع نمو العملاء على حساب المنافسين القدامى – وهي استراتيجية تصطدم الآن بشكل مباشر بالتوترات القانونية والتنافسية.
