انضمت Verizon إلى AT&T في تحدي استراتيجية التبديل القوية الخاصة بـ T-Mobile والتي تتضمن العروض الترويجية ومقارنات الأسعار وأداة Easy Switch الجديدة
باختصار – ما يجب معرفته:
تصاعد التراجع القانوني – الدعوى القضائية التي رفعتها Verizon بشأن مطالبات الادخار المتنازع عليها بقيمة 1000 دولار تأتي في أعقاب التحدي المنفصل الذي قدمته AT&T لأداة Easy Switch onboarding من T-Mobile.
تضليل المستهلكين؟ – تثير كلتا القضيتين تساؤلات حول الشفافية في مقارنات الأسعار واستخدام الأنظمة الآلية للوصول إلى بيانات حساب العميل.
رفعت شركة Verizon الأسبوع الماضي دعوى قضائية ضد T-Mobile US، بحجة أن ادعاءاتها بتوفير أكثر من 1000 دولار سنويًا للمحولين هي “خيال رياضي” وأن شركة النقل قد أخطأت بشكل منهجي في توصيف عروض خدمات Verizon.
تنص الشكوى على ما يلي: “إن اعتماد T-Mobile على التسعير المقارن الخاطئ يعكس نمطًا من الخداع، حيث ضاعف من هذه التكتيكات حتى بعد أن أوصى قسم الإعلان الوطني (NAD) بأن توقف T-Mobile هذه الأنواع من المطالبات الكاذبة لتوفير التكاليف.”
تزعم شركة Verizon أيضًا أن مقارنات T-Mobile تعتمد على التسعير الترويجي لفترة محدودة أثناء استخدام أسعار Verizon القياسية، متجاهلة العروض الترويجية النشطة لشركة Verizon وتضخيم المدخرات المتوقعة عن طريق تحريف قيمة المزايا الاختيارية.
تشير الدعوى أيضًا إلى ما تصفه Verizon بأنه آثار مضللة حول الاتصال عبر الأقمار الصناعية، مشيرة إلى أن معظم عملاء Verizon يتلقون بالفعل خدمة الأقمار الصناعية دون أي تكلفة إضافية من خلال شراكات مع Apple وSkylo.
إن جهود T-Mobile لجذب العملاء من المنافسين هي بالفعل موضوع تحدي قانوني آخر. في ديسمبر، رفعت AT&T دعوى قضائية فيدرالية بشأن أداة Easy Switch onboarding الجديدة من T-Mobile، زاعمة أنها تستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي للوصول بشكل غير قانوني إلى بيانات العملاء من أنظمة AT&T.
قامت T-Mobile بتسويق ميزة Easy Switch الخاصة بها باعتبارها وسيلة سريعة للعملاء الجدد، مما يسمح للمستخدمين بالانتقال إلى شبكتها في حوالي 15 دقيقة من خلال تطبيق T-Life. يقوم عنصر الأداة المعتمد على الذكاء الاصطناعي، والذي أصبح الآن في مركز التدقيق، بمراجعة معلومات حساب AT&T أو Verizon الحالية للعميل ويوصي بخطط T-Mobile بناءً على المدخرات المتوقعة ومزايا الخدمة.
تزعم AT&T أن Easy Switch اعتمد على “أداة استخراج” تسحب بيانات العميل من مواقع AT&T الآمنة والمحمية بكلمة مرور دون إذن. وفي 30 نوفمبر/تشرين الثاني، سعت شركة النقل إلى إصدار أمر تقييدي مؤقت وأمر قضائي أولي في محكمة اتحادية في تكساس، بهدف وقف ما تصفه بالوصول غير القانوني إلى أنظمتها.
تدعي AT&T أيضًا أنه بعد تقديم إجراءات أمنية لحظر الميزة، قامت T-Mobile بتعديل الأداة بشكل متكرر للتحايل على إجراءات الحماية هذه. قبل إطلاق Easy Switch في الأول من ديسمبر، قامت T-Mobile بإزالة إمكانية التجريد لحسابات AT&T، مما يتطلب من العملاء بدلاً من ذلك إدخال المعلومات يدويًا أو تحميل فاتورة PDF.
ومع ذلك، تجادل AT&T بأن سوء السلوك لم يتم حله بالكامل وتؤكد أيضًا أن الأداة ربما استمرت في جمع البيانات المرتبطة بعملاء Verizon.
يشبه إلى حد كبير رد رئيس قسم التسويق والاستراتيجية والمنتجات في T-Mobile، مايك كاتز، على الدعوى القضائية التي رفعتها شركة AT&T – “سنستمر في وضع العملاء في المقام الأول… لن نفعل ذلك. توقف.” – يشير بيان الناقل بشأن مزاعم Verizon إلى أنها لا تزال واثقة من موقعها التنافسي.
“يسعدنا أن Verizon قد اعترفت أخيرًا من خلال هذه الشكوى بأن عملائها يمكنهم توفير المئات والمئات والمئات عند التحول إلى T-Mobile. بينما نختلف حول مقدار ما يوفرونه، فإن الحقائق واضحة: عندما يتم النظر في الفوائد المضمنة في خطة القيمة الأفضل لـ T-Mobile، والتي تدفعك Verizon و AT&T مقابلها، فإن الرياضيات تضيف ما يصل إلى أكثر من 1000 دولار من المدخرات السنوية “، قالت شركة النقل في البيان. “خلاف المنافسين لا يغير تلك الحقائق، ونحن ندعم شفافية تسويقنا، ونختلف مع الدعوى القضائية وسندافع عنها بقوة.”
