قررت شركة Opendoor، وهي منصة شراء المنازل عبر الإنترنت ومقرها سان فرانسيسكو، إغلاق عملياتها في الهند بعد أقل من عامين من توسيع وجودها في البلاد. أصبح القرار نقطة اشتعال في الجدل حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قد بدأ في تغيير اقتصاديات العمل في الخارج.
في إعلانه عن القرار يوم الأربعاء، أشار الرئيس التنفيذي كاز نجاتيان إلى الدفعة لإعادة العمل التشغيلي إلى الولايات المتحدة، حيث يتواجد عملاء Opendoor، والتحول نحو فرق أصغر تعتمد على الذكاء الاصطناعي. ولم تستجب الشركة لطلبات التعليق على عدد الموظفين المتأثرين أو مقدار القرار الذي كان مدفوعًا بكفاءة الذكاء الاصطناعي. لكن هذا الإعلان سرعان ما اكتسب زخما في جميع أنحاء وادي السيليكون، حيث يرى المؤسسون والمستثمرون وخبراء الاستعانة بمصادر خارجية أنه مثال مبكر لكيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للاقتصاد الذي جعل الهند مركزا عالميا لعمليات المكاتب الخلفية.
ولكي نفهم سبب اهتمامهم، فمن المفيد أن نعرف ما هو على المحك بالنسبة للهند. لقد تطورت إلى ما هو أبعد من جذورها كوجهة لأعمال المكاتب الخلفية التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية فيها. تعد البلاد الآن أكبر سوق لمراكز القدرات العالمية في العالم – وهو مصطلح يشير إلى الوحدات الخارجية المخصصة للشركات متعددة الجنسيات التي تم إنشاؤها للتعامل مع كل شيء بدءًا من تكنولوجيا المعلومات والتمويل وحتى البحث والتطوير – مع أكثر من 2100 مركز توظف حوالي 2.36 مليون شخص وتدر ما يقرب من 100 مليار دولار من الإيرادات السنوية.
وقال نيجاتيان إن Opendoor نفسها قامت ببناء فريق كبير في الهند للتعامل مع سير العمل اليدوي عبر الأنظمة المجزأة. كان لدى الشركة ما يقرب من 250 موظفًا في الهند عندما افتتحت مكاتب في تشيناي وبنغالورو في عام 2024. لكن الشركة بأكملها بدأت في تقليص حجمها في السنوات الأخيرة. تظهر ملفات الأوراق المالية أن شركة Opendoor وظفت 1042 شخصًا على مستوى العالم في نهاية العام الماضي، مقارنة بـ 1470 شخصًا في العام السابق. وبالمثل، انخفضت قوتها العاملة غير الأمريكية إلى 184 موظفا في نهاية العام الماضي، مقارنة بـ 342 موظفا في نهاية عام 2024.
إن هذه التخفيضات الأوسع في القوى العاملة تجعل من الصعب رؤية إغلاق الهند من خلال عدسة الاستعانة بمصادر خارجية فقط. تعمل شركة Opendoor على خفض التكاليف في جميع أنحاء الأعمال بعد فترة صعبة بالنسبة لسوق الإسكان في الولايات المتحدة والتي أثرت بشدة على شركات شراء المنازل عبر الإنترنت بشكل خاص. ومع ذلك، فإن اللغة التي استخدمها نيجاتيان لشرح هذه الخطوة لاقت صدى لدى المستثمرين ومحللي الاستعانة بمصادر خارجية الذين يرون أن الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل كيفية تنظيم الشركات للعمل التشغيلي.
نظر بعض المستثمرين إلى القرار باعتباره علامة على ما يمكن أن يعنيه الذكاء الاصطناعي بالنسبة للقوى العاملة الضخمة في الهند التي تعمل في مجال الاستعانة بمصادر خارجية. كتب شيل موهنوت، المؤسس المشارك لشركة Better Tomorrow Ventures: “مع استبدال العمل اليدوي بالذكاء الاصطناعي، سيتم فقدان الكثير من الوظائف في الهند”.
ورأى آخرون أن Opendoor دليل على تحول أكبر في كيفية تنظيم الشركات. ووصف كيشاف لوهيا، صاحب رأس المال الاستثماري في شركة إيميرجينت فنتشرز، القرار بأنه “لحظة فاصلة” للعمليات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، زاعما أن التقدم في الذكاء الاصطناعي بدأ يتحدى نموذج موازنة التكلفة الذي جعل الهند وجهة شعبية لنقل الأعمال إلى الخارج.
قال فيل فيرشت، الرئيس التنفيذي لشركة HFS Research، وهي شركة استشارية تتتبع صناعة الاستعانة بمصادر خارجية وخدمات الأعمال العالمية، لـ TechCrunch، إن التطور لا ينبغي النظر إليه ببساطة على أنه وظائف تنتقل من الهند إلى الولايات المتحدة. وقال إن التحول الأكثر أهمية هو أن الذكاء الاصطناعي يقلل من كمية العمالة التشغيلية التي تحتاجها الشركات في المقام الأول، مما يسمح للشركات بإدارة منظمات أصغر حجما بغض النظر عن الموقع.
وقال فيرشت: “هذه ليست عملية إعادة هيكلة معزولة”. “إنه جزء من نمط أوسع بكثير بدأنا نراه حيث تقوم الشركات بإعادة تصميم العمليات حول الذكاء الاصطناعي والأتمتة وسير العمل الأصغر حجمًا.”
وقال فيرشت إن الفائزين سيكونون الشركات التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والبرمجيات والخبرة البشرية لتحقيق النتائج دون إضافة عدد الموظفين بشكل مستمر، وهو النموذج الذي وصفه بـ “الخدمات كبرمجيات”. في حين أن Opendoor قد يكون أحد الأمثلة البارزة الأولى، إلا أنه قال إنه من غير المرجح أن يكون الأخير.
ويعمل بعض المستثمرين بالفعل على استقراء الأمور بما يتجاوز الشركات الفردية. قال فارون ريخي، صاحب رأس المال الاستثماري في شركة Speedinvest، إنه إذا أدى الذكاء الاصطناعي إلى خفض الطلب على الخدمات كثيفة العمالة، فقد يؤدي ذلك في نهاية المطاف إلى الضغط على واحدة من أهم صناعات التصدير في الهند، والتي تتمحور حول توفير المواهب والخبرة للشركات العالمية.
في الوقت الحالي، تظل شركة أوبندور بمثابة دراسة حالة معقدة – وهي شركة تعمل على خفض عدد الموظفين على نطاق واسع لسنوات، وقد يقول خروجها من الهند الكثير عن صراعاتها الخاصة بقدر ما يقوله عن مستقبل الذكاء الاصطناعي والعمل في الخارج.
عندما تقوم بالشراء من خلال الروابط الموجودة في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
