وافق تطبيق السفر Hopper، المعروف بتنبؤاته بأسعار الطيران والفنادق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، على تسوية بقيمة 35 مليون دولار بعد دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC). واتهمت الدعوى الشركة بتضليل المستخدمين من خلال فرض رسوم مخفية وتحريف إجمالي تكاليف خدمات هوبر.
هذه الحالة هي مثال آخر على الهيئات التنظيمية التي تستهدف استخدام “الأنماط المظلمة”، أو تصميمات الواجهة التي تتلاعب بالمستخدمين لحملهم على اتخاذ خيارات لم يكونوا ليقوموا بها لولا ذلك، بما في ذلك تلك التي تخفي الرسوم، أو تحدد مسبقًا إضافات اختيارية، أو تجعل من الصعب فهم التكلفة الحقيقية للخدمة. وهو يتبع تسويات مماثلة للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تستهدف شركات أخرى، مثل Match وStubHub وneobank Dave وFortnite وغيرها.
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن هوبر خدع المستهلكين فيما يتعلق بمزايا خدمات “دعم كبار الشخصيات” و”تجميد الأسعار”. تم دفع العديد من المستخدمين إلى الاعتقاد بأن هذه الميزات من شأنها تحسين تجربة الحجز الخاصة بهم، فقط ليجدوا أنفسهم يواجهون تكاليف إضافية وإمكانية وصول محدودة إلى دعم العملاء.
وجدت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أيضًا أنه تم فرض رسوم على المستخدمين مقابل “الإكرامية” ورسوم دعم كبار الشخصيات التي تم تقديمها كاختيارية، ومع ذلك غالبًا ما يتم تحديدها مسبقًا وإخفائها داخل واجهة التطبيق. ونتيجة لذلك، وجد المستخدمون أنفسهم يواجهون اتهامات يعتقدون أنهم لم يوافقوا عليها، حيث كانت هذه الرسوم مرئية عادةً فقط عندما يقوم المستخدمون بالتمرير لأسفل على شاشة التطبيق.
وتمتد الادعاءات إلى عرض “تجميد الأسعار” أو “حجز الغرفة”، والذي ادعى هوبر أنه سيسمح للمستهلكين بالاحتفاظ بسعر حجز السفر الخاص بهم لفترة محددة. ومع ذلك، لاحظت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن التطبيق فشل في توصيل القيود المرتبطة بهذه الخدمة بوضوح. على سبيل المثال، يضمن تجميد الأسعار فقط السعر حتى حد معين وفقط إذا ظل الحجز متاحًا.
ومن المقرر أن يتم استخدام مبلغ التسوية “لتعويض المستهلك”، مع منع هوبر الآن من تحريف أي هياكل تسعير، وفقًا لبيان اليوم. من المطلوب أن يكشف Hopper بوضوح عن جميع الرسوم، مما يضمن أن المستخدمين على دراية كاملة بالتكلفة الإجمالية لأي معاملات قبل إكمال حجوزاتهم.
وقال متحدث باسم الشركة في بيان مقدم إلى TechCrunch: “لقد قررنا التسوية لأن المطالبات المعنية قديمة وليس لها أي تأثير على أعمالنا”. “إن متابعة سنوات من التقاضي بشأن قضايا عفا عليها الزمن ومبتذلة من شأنها أن تصرف انتباهنا عن عملائنا وشركائنا الحاليين… مبلغ التسوية لا يعكس مدى جدارة المطالبات. إنه يعكس قرارنا بالمضي قدمًا.”
وأضاف المتحدث أنه بعد مراجعة الملايين من ملفات الشركة التي يعود تاريخها إلى عام 2021، ركزت ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية على “ممارسات العرض القديمة التي تم تنفيذها بشكل أساسي أثناء الوباء، والتي اقتصرت على تطبيق Hopper، وأوقفتها شركة Hopper في منتصف عام 2023، قبل بدء تحقيق لجنة التجارة الفيدرالية”.
قبل هوبر، كانت أحدث حملة قامت بها لجنة التجارة الفيدرالية على “الرسوم غير المرغوب فيها” هي حالتها مع شركة StubHub، التي وافقت على دفع 10 ملايين دولار للعملاء وتغيير عرض أسعار التذاكر الخاصة بها. قامت شركة Booking Holdings بتسوية مبلغ 9.5 مليون دولار بعد دعوى قضائية رفعها المدعي العام في ولاية تكساس كين باكستون، والتي ادعت أنها ضللت العملاء من خلال إظهار أسعار الغرف المنخفضة مع إخفاء الرسوم المهمة حتى عملية الخروج.
أطلقت Hopper تطبيق السفر الخاص بها في عام 2014 وتجاوزت 120 مليون عملية تنزيل مدى الحياة في جميع أنحاء العالم في عام 2024.
تم تحديث هذه القصة ببيان من هوبر.
عندما تقوم بالشراء من خلال الروابط الموجودة في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
