المؤلف: Zach Bennett و Microsoft Teams MVP والمهندس المعماري الرئيسي ، Loopup
لا تزال الشركات متعددة الجنسيات تعمل على نموذج الاتصال الهاتفي تم تصميمه لعصر مختلف. إن العقود المجزأة ، ومقدمي الخدمات الخاصة بالمنطقة ، والبنية التحتية القديمة ، تجعل التواصل العالمي معقدًا ومكلفًا وبطيئًا.
في عالم مبني على التواصل “في أي وقت ، في أي مكان” ومع قدرة التوحيد عالميًا ، لماذا لا تزال الاتصالات الهاتفية مرتبطة بالجغرافيا؟
على الرغم من صعود القوى العاملة العالمية والبعيدة ، إلا أن التواصل المتسق والسلس مهم للأعمال المتعددة الجنسيات في المستقبل. فتحت منصات الاتصالات الموحدة (UC) مثل فرق Microsoft القدرة على العمل والاتصال من أي مكان ، مما يمهد الطريق للمؤسسات في جميع أنحاء العالم للتواصل بسهولة. فلماذا لا تزال الاتصال الهاتفي محاصرة في الصوامع الوطنية ولماذا لا تزال المؤسسات العالمية في عقود الاتصالات القديمة القديمة؟
تأتي العقود مع أسعار مختلفة ومعايير الخدمة وفرق الدعم والوابات ، وغالبًا ما يتم تكرارها في بلدان مختلفة. ولكن لماذا يجب أن تتوسيع المؤسسات مع القيود الجغرافية لشركات الاتصالات؟ كيف يمكن للمنظمات متعددة الجنسيات الاستفادة من الاتصالات من الجيل التالي وتجنب التعقيدات وعدم الكفاءة في مزج مقدمي الاتصالات الهاتفية المتعددة؟ وهل من الممكن تجنب العقود المتعددة لعمالقة الاتصالات وتحقيق وفورات في التكاليف والعمليات المبسطة مع شريك واحد متعدد الجنسيات؟ لا يوجد سبب يجب توسيع نطاق المؤسسات على القيود الجغرافية التي تفرضها شركات الاتصالات القديمة. تضيف إدارة العديد من مقدمي الخدمات الإقليمية التكلفة والتعقيد والتناقض ، وتتعارض مع كيفية عمل الشركات العالمية فعليًا. البديل الأكثر ذكاءً هو شريك تليفوني واحد يعتمد على السحابة يوفر الاتساق والحجم والبساطة في كل سوق.
لماذا لا تزال شركات الاتصالات القديمة تفكر في الحدود
تكمن الإجابة في البنية التحتية القديمة لشركات الاتصالات مثل BT و AT&T و Verizon و Gamma. تم بناء هذه الشركات على مدار عقود ، مع البنية التحتية المادية: النحاس في المباني ، التي تم استبدالها لاحقًا بالألياف. تعمل شركات الاتصالات بشكل أساسي في الحدود الجغرافية للبلدان أو المناطق التي خدموها.
في حين أن هذه الشركات قد خطت خطوات لتوسيع بنيتها التحتية ، فإن أعمالها لا تزال محددة إلى حد كبير عن طريق الجغرافيا. خذ ، على سبيل المثال ، أكبر شركات الاتصالات ، التي اتخذت خطوات كبيرة لتوسيع البنية التحتية للشبكات على مستوى العالم. في حين أن هذه الشركات تفتخر شبكات شاسعة تمتد عبر القارات وتحت المحيطات ، فإن الحقيقة هي أن خدماتها لا تزال مقيدة جغرافيا. حتى أكبر اللاعبين العاملين في بلدان متعددة فشلوا في توفير تغطية عالمية حقيقية بسبب تركيزهم على البنى التحتية الإقليمية والوطنية.
هذا يخلق عدم تطابق. تتصدر الشركات العالمية اليوم مركزية بشكل متزايد في كيفية إدارة الأشخاص والمنصات والتكنولوجيا. لقد اعتمدوا أساليب سحابة ، بقيادة البرمجيات في معظم عقارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. تمتد منصات UC الآن على الكرة الأرضية مع عمليات نشر واحدة ، ومع ذلك لا يزال يتم إدارتها الهاتفية كما لو كانت كل بلد تعمل في صومعة.
بالنسبة لفرق تكنولوجيا المعلومات والشراء المكلفة بإدارة هذا الموقف ، فإن العواقب مهمة. يقدم كل مزود إضافي المزيد من التعقيد – المزيد من العقود والفواتير وعلاقات الخدمة لإدارة وصيانة. وهذا يعني أيضًا المزيد من الأجزاء المتحركة التي تخطئ ، ومزيد من التناقض في المناطق من حيث الخبرة والتكلفة والموثوقية.
هذه القضايا يمكن أن تكون متعددة. في كل مرة تتحرك فيها العمل أو تنمو أو إعادة هيكلة ، يمكن لشبكة الاتصالات الهاتفية سحب أعقابها. وبالنسبة لصناعة تفتخر بالاتصال ، تحتل شركات الاتصالات باستمرار المرتبة الأدنى لجودة خدمة العملاء. يمكن أن يكون حل المشكلات مع مزود واحد محبطًا – فإن إدارة ما يصل إلى 20 أو أكثر يصبح كابوسًا لوجستيًا.
ترك العقلية القديمة وراء
لقد أدرك مقدمو الخدمات الأصغر والمبتكرة متعددة الجنسيات أنه لا ينبغي تعريف مستقبل الاتصالات الهاتفية والاتصالات عن طريق البنية التحتية المادية ، بل يوفران حلًا فعالًا قائمًا على البرمجيات يمكنه توصيل المؤسسات.
يمكن لهذه مقدمي الخدمات المرنة والمرنة متعددة الجنسيات تقديم حل أفضل. يستخدمون التكنولوجيا المستندة إلى مجموعة النظراء لتوحيد الاتصالات العالمية ، من خلال عقد عالمي واحد ، وهيكل تعريفة موحدة ، بوابة إدارة واحدة ، وتكامل سلس في منصات مثل فرق Microsoft. بالنسبة للمؤسسات متعددة الجنسيات ، تكون القيمة واضحة: عدد أقل من الأجزاء المتحركة ، وتوفير أسرع ، وامتثال أبسط ، وتجربة مستخدم أكثر اتساقًا في الحدود.
وهذا يعني أيضًا أن المؤسسات تكتسب مرونة أكبر لدعم العمل عن بُعد وهجينة دون ربط الشبكات القديمة. يتيح التحول في الإستراتيجية للشركات تجنب التعامل مع أوجه القصور وتفتيت العمل مع شركات الاتصالات المتعددة في مناطق مختلفة ، مما يتيح حلًا عالميًا حقيقيًا وفعالًا من حيث التكلفة يناسب احتياجاتهم.
ما يفعله القادة العالميون بشكل مختلف
ومع ذلك ، لا يزال العديد من المديرين التنفيذيين C-Suite غير مدركين للنفايات وعدم الكفاءة التي تنطوي عليها إدارة العقود مع العديد من مقدمي الخدمات. في حين أن التعقيد الإداري والخدمات المجزأة وإدارة البائعين تضيف بسرعة ، غالبًا ما يتم تجاهلها أو تنخفض سلم الأولوية.
من خلال دمج خدمات الاتصالات لمزود واحد مع متناول عالمي ، يمكن للشركات القضاء على عدم الكفاءة ، وتبسيط العمليات ، وتحقيق تحكم أفضل في التكاليف.
لحسن الحظ ، فإن عقلية C-suite تتغير. نظرًا لأن المدير المالي يتطلب تحكمًا أكثر إحكامًا على التكاليف وضغط مديري تقنية المعلومات لمزيد من الرشاقة ، فإن الاتصالات تخضع تحت الأضواء. بدأت الشركات في مراجعة عقارات الاتصالات العالمية وطرح أسئلة صعبة: لماذا ما زلنا نفعل هذا البلد على حدة؟ كم ننفق في إدارة هذا التعقيد؟ وماذا يعني التبسيط؟
طريقة أبسط لربط العالم
التواصل الحقيقي “في أي وقت ، في أي مكان” ليس أسطورة. لكنه يتطلب مزودًا عالميًا واحدًا. في حين أن شركات الاتصالات التقليدية تتحدث عن لعبة جيدة ، فإن البنية التحتية القديمة الخاصة بهم تبقيهم على ترسيخ الحدود الوطنية.
بالنسبة للمؤسسات التي تهدف إلى التوسع بكفاءة ، لم يعد هذا النموذج يعمل. تقوم إدارة العقود الإقليمية المتعددة بإنشاء السحب التشغيلي والتكاليف الخفية والخدمة غير المتسقة. يزداد هذا الوضع سوءًا من خلال الدعم الضعيف ، وتتطلب الشركات التوسع شركات الاتصالات الجديدة التي يمكن أن تعتمد عليها.
ما تحتاجه الشركات العالمية حقًا هو حل الاتصالات الهاتفي يتوافق مع الطريقة التي تعمل بها بالفعل: مرنة وموحدة وغير حدودية. هذا هو الوعد بالاتصال الهاتفي السحابي متعدد الجنسيات ومستقبل التواصل العالمي.
المؤلف: Zach Bennett و Microsoft Teams MVP والمهندس المعماري الرئيسي ، Loopup
(مصدر الصورة: “Cern Globe Light Man” من تأليف Shotleyshort مرخصة بموجب CC BY-NC-SA 2.0.)
هل تريد اكتشاف كيف يقوم إنترنت الأشياء بتحويل الاتصالات والاتصال؟ انضم إلى معرض IoT Tech في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. استكشف كيف تقوم الابتكارات في 5G ، وحوسبة الحافة ، وإنترنت الأشياء ، بتشكيل مستقبل الشبكات والخدمات. هذا الحدث جزء من Techex وموقعه مع مؤتمرات التكنولوجيا الرائدة الأخرى. انقر هنا لمزيد من المعلومات.
يتم تشغيل أخبار الاتصالات بواسطة TechForge Media. استكشاف أحداث وندوات الويب الأخرى القادمة هنا.
