حذرت السلطات الأسترالية من أن Optus ستواجه عواقب وخيمة بعد انقطاع التيار الكهربائي لمدة 13 ساعة ترك أجزاء كبيرة من البلاد غير قادرة على الوصول إلى خدمات الطوارئ. تم ربط الاضطراب بثلاث وفيات على الأقل ، حيث تحقق الشرطة فيما إذا كانت الوفاة الرابعة مرتبطة أيضًا.
بدأ الفشل خلال ترقية الشبكة في وقت مبكر من يوم الخميس الماضي ، مما يقلل من الوصول إلى خدمات الطوارئ عبر خدمة Triple-0 لمئات الأشخاص. لم يتصل أكثر من 600 مكالمة طوارئ ، معظمها في جنوب أستراليا وغرب أستراليا والإقليم الشمالي. بعض المكالمات في نيو ساوث ويلز تأثرت أيضا.
لم يعترف Optus علنًا بالمشكلة إلا بعد 40 ساعة ، ويقول المنظمون إنهم لم يتم إخطارهم إلا بعد استعادة الخدمات. يتعارض هذا التأخير مع قواعد الإبلاغ القياسية ، وفقًا لسلطة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA) ، التي أطلقت تحقيقًا.
تعترف الشركة بالإخفاقات استجابة
وقال الرئيس التنفيذي لشركة Optus ستيفن روي إن انقطاع التيار الكهربائي ناجم عن خطأ فني مرتبط بترقية جدار الحماية. وأكد أن فحوصات الرفاهية أظهرت أن ثلاثة أشخاص قد ماتوا أثناء انقطاع التيار الكهربائي ، بما في ذلك الرضيع ، على الرغم من أن الشرطة في حالة واحدة قضت منذ ذلك الحين أن فشل الشبكة “من غير المحتمل” أن يكون السبب. تعتقد السلطات في أستراليا الغربية أن شخصًا رابعًا توفي أيضًا بعد عدم قدرته على الوصول إلى خدمات الطوارئ.
اعترف Rue بأن الشركة لم تكن على دراية بالمشكلة لمدة 13 ساعة ، على الرغم من دعوة العديد من العملاء للإبلاغ عنها ، مع عدم تصعيد الشكاوى. قال: “من الواضح أن هذا ليس جيدًا بما فيه الكفاية”. “أريد أن أكرر مدى الأسف عن الخسارة المحزنة لحياة أربعة أشخاص لم يتمكنوا من الوصول إلى خدمات الطوارئ في وقت حاجتهم.”
وأضاف أن Optus سوف يتخذ خطوات لمنع التكرار. “ما يمكنني أن أؤكد لكم أن الإجراءات وسيتم اتخاذها لضمان عدم حدوث ذلك في المستقبل.”
تتفاعل الحكومة والمنظم
وقالت ACMA إنها كانت “قلقًا للغاية” من خلال انقطاع التيار الكهربائي وكيف تم التعامل معها. وقال متحدث باسم “يجب أن يكون الأستراليون قادرين على الاتصال بخدمات الطوارئ كلما احتاجوا إلى المساعدة. والأكثر مسؤولية أساسية لدى كل مزود لشركة Telco للجمهور”.
وصفت وزيرة الاتصالات أنيكا ويلز الوضع بأنه “فشل هائل على الشعب الأسترالي”. وقالت إنه لم يكن هناك “عذر” لفشل Triple-0 وأكد أن Optus سيواجه عواقب. لقد ذهب رئيس الوزراء أنتوني ألبانيز إلى أبعد من ذلك ، مما يشير إلى أنه ينبغي على شارع التفكير في الاستقالة.
سجل حافل مضطرب
ليست هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها معاقبة Optus على انقطاع التي تمنع الوصول إلى مكالمات الطوارئ. في عام 2023 ، تم تغريم الشركة بأكثر من 12 مليون دولار بعد أن لم يتمكن 2145 شخصًا من الاتصال خلال حادثة. ووجد المنظمون أيضًا أن Optus قد فشل في التحقق من مئات العملاء المتضررين بعد الحدث.
واجهت الشركة أزمات أخرى في الماضي. في عام 2022 ، كشف الهجوم الإلكتروني عن البيانات الشخصية لحوالي 9.5 مليون أسترالي. أدى تداعيات ذلك الخرق وانقطاع انقطاع عام 2023 إلى استقالة الرئيس التنفيذي السابق كيلي باير روزمارين. تولى شارع في نوفمبر 2024.
أخبار عن آخر انقطاع تم وزنها على سعر سهم الاتصالات في سنغافورة ، التي تمتلك Optus. انخفض السهم بنسبة 2.3 ٪ من القيمة يوم الاثنين إلى 4.31 دولار سنغافوري ، وأكثر انخفاضًا في يوم واحد في غضون شهرين تقريبًا.
التحديثات اليومية الموعودة
التحقيقات في انقطاع التيار لا تزال مستمرة. وعدت RUE بمشاركة التحديثات مع توفر مزيد من المعلومات. وقال “فيما يتعلق بالتفاصيل الفنية الكاملة لفشل الشبكة ، سنحتاج إلى ترك ذلك للتحقيق”.
في الوقت الحالي ، تبقى الأسئلة حول سبب فشل أنظمة Optus بشكل سيء للغاية ، ولماذا استغرقت الشركة وقتًا طويلاً للرد ، وما إذا كان يمكن منع الوفيات المرتبطة بالحادث.
(تصوير جيك إسبيدو)
هل تريد اكتشاف كيف يقوم إنترنت الأشياء بتحويل الاتصالات والاتصال؟ انضم إلى معرض IoT Tech في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. استكشف كيف تقوم الابتكارات في 5G ، وحوسبة الحافة ، وإنترنت الأشياء ، بتشكيل مستقبل الشبكات والخدمات. يعد هذا الحدث جزءًا من TechEx ومركزًا مع مؤتمرات التكنولوجيا الرائدة الأخرى ، انقر هنا للحصول على مزيد من المعلومات.
يتم تشغيل أخبار الاتصالات بواسطة TechForge Media. استكشاف أحداث وندوات الويب الأخرى القادمة هنا.
