اعتبارًا من منتصف عام 2025، كان هناك 17.4 ألف متجر ناقل للدفع الآجل، بانخفاض من 17.6 ألف متجر في منتصف عام 2024
نسمع الكثير عن تطور تجارة التجزئة في مجال الاتصالات. سمعنا في عام 2020 أن المتاجر ستختفي. وقيل لنا إن التسليم عبر الهاتف هو الطريق إلى الأمام، حيث تطلق شركات النقل خدمات التوصيل. ماذا عن آلات البيع؟ ربما ستغير التطبيقات البيع بالتجزئة.
قطاع الاتصالات بالتجزئة في عام 2025
لقد انتهى النصف الأول من عقد 2020، ونعرف نتائج النصف الأول من هذا العقد. اعتبارًا من منتصف عام 2025، كان هناك 17.4 ألف متجر متنقل للدفع الآجل، بانخفاض من 17.6 ألف متجر في منتصف عام 2024 و18.2 ألف متجر في منتصف عام 2023. يتم تفسير معظم الانكماش في السنوات الأخيرة من خلال دمج متاجر Sprint السابقة في بصمة T-Mobile للبيع بالتجزئة. يتم الحصول على هذه الأرقام من تقرير Wave7 Door Report، الذي تم نشره مرتين سنويًا على مدار العقد الماضي بواسطة Wave7 Research.
لقد ارتفع بالفعل عدد متاجر الدفع المسبق، حيث زاد بمقدار 400 إلى 15.5 ألفًا بين منتصف عام 2024 ومنتصف عام 2025، كما قلت في معرض All Wireless & Preمدفوع في أغسطس. يوجد أكثر من 1600 متجر لشركة كابلات تبيع الخدمات اللاسلكية إلى جانب النطاق العريض للكابلات، وهذا العدد ينمو ببطء.
هل تسليم الهاتف هو التذكرة؟
قامت شركات الاتصالات بتجربة التوصيل عبر الهاتف على نطاق واسع، ولا يزال هذا الجهد مستمرًا. لقد كان هناك ما يكفي من الإخفاقات لهذه الجهود لدرجة أن ذهني تجول في مقاطع الفيديو المختلفة لفشل آلات الطيران المبكرة، مثل هذا الفيديو على موقع يوتيوب.
في البداية كانت هناك خدمة Sprint’s Direct 2 You، وهي من بنات أفكار الرئيس التنفيذي آنذاك مارسيلو كلور. تم إطلاق الخدمة في عام 2015 وتم إغلاقها بحلول عام 2017، وفقًا لما أوردته Fierce Wireless. في الآونة الأخيرة، قامت Boost Mobile بالترويج لخدمة التوصيل من المتجر إلى الباب، كما رأينا في مقطع الفيديو هذا في شهر أكتوبر. أفادت شركة Wave7 Research مؤخرًا أن خدمة التوصيل AT&T Right to You لم تعد خيارًا. أما بالنسبة لخدمة التوصيل Pro on the Go من Verizon، فلم يعد يُنظر إليها على أنها خيار طلب ولا يمكن رؤيتها في متاجر Verizon. يوجد تقرير RCR لعام 2021 حول الخدمة هنا.
أعلنت T-Mobile عن “التسليم في نفس اليوم عند طلب جهاز جديد على T-Life” والذي “يتم تشغيله بواسطة DoorDash Drive”. سيكون هذا ممتعًا للمشاهدة.
التنشيط هو نقطة الألم
لقد كان التنشيط منذ فترة طويلة عملية معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً. كانت هناك جهود لمعالجة هذه المشكلة، حيث كان لدى Sprint Wholesale في وقت ما برنامج للهواتف المحمولة التي تم تنشيطها مسبقًا لشركائها من MVNO. أبلغت شركة Fast Company في أبريل عن جهد تجريبي لبيع هواتف Straight Talk المنشط مسبقًا عبر آلات البيع. ومع ذلك، لا يُعرف سوى القليل عن هذه الجهود.
أعلنت T-Mobile للتو عن “تجربة مدتها 15 دقيقة” للتبديل إلى T-Mobile عبر تطبيق T-Life. هذه بداية جيدة، ولكن يتعين على شركات الاتصالات بذل المزيد من الجهد لجعل التنشيط أسرع وأكثر سلاسة.
مؤتمر البيع بالتجزئة لقطاع الاتصالات SummitX من iQmetrix
استضافت iQmetrix في أكتوبر مؤتمرها السنوي SummitX في كارلسباد، كاليفورنيا. لقد حضرت المؤتمر وكان حدثًا تنويريًا حضره قادة تجارة التجزئة في مجال الاتصالات من جميع أنحاء أمريكا الشمالية. ملخصي لحالة تجارة التجزئة في مجال الاتصالات في الولايات المتحدة من إصدار 2024 من SummitX موجود هنا. يوجد هنا ملخص لمؤتمر الخريف الذي عقدته iQmetrix، ويوجد هنا بيان صحفي بتاريخ 30 أكتوبر حول المؤتمر. يوجد هنا مقطع مدته ثلاث دقائق عن المؤتمر.
تحدث جيسون رايمر، المدير التنفيذي لشركة iQmetrix، في المؤتمر، مستشهدًا ببيانات مكتب الإحصاء الأمريكي التي تفيد بأن 84٪ من متاجر البيع بالتجزئة الأمريكية في جميع الصناعات لا تزال موجودة في المتاجر الفعلية. تحدث رايمر عن التوجه نحو تجارب العملاء “الظاهرية” التي تمزج بين التجارب الرقمية والتجارب المادية. وعرض نتائج دراسة استقصائية أجريت على تجار التجزئة في مجال الاتصالات، حيث قال 77% من المشاركين إنهم “يتوقعون رؤية زيادة في استخدام الواقع المعزز داخل المتجر” أو تجارب “الواقع الافتراضي”. وأشار الاستطلاع أيضًا إلى أن 60% من المشاركين “يتوقعون نموًا في العروض الثلاثية الأبعاد داخل المتجر لسفراء العلامات التجارية والمساعدين الافتراضيين”.
في مؤتمر SummitX، قدمت iQmetrix “متجر المستقبل” الذي زاره الحضور. وقالت iQmetrix إن المتجر “كان عبارة عن بيئة بيع بالتجزئة تعمل بكامل طاقتها ومبنية على مبدأ واحد واضح: التجربة الإنسانية أولاً”.
تلقى الضيوف في هذا “المتجر” “مفتاحًا” مزودًا بتقنية NFC والذي يسمح بتحية شخصية، مما يمكنهم من طلب القهوة، والتشاور مع مندوب المتجر، ومعالجة أجهزتهم في “منتجع الهاتف”، حيث يمكن تعقيم أجهزتهم. قدمت العملية أيضًا خدمات الإصلاح. كان هناك أيضًا “Genius Bar” للعروض التوضيحية.
كان الجزء المفضل لدي من متجر المستقبل هو بالتأكيد وعاء القهوة. بالحديث عن ذلك، قمت بالتغريد في أبريل/نيسان حول زيارتي لمتجر Consumer Cellular في أوكلاهوما. يحتوي المتجر على ماكينة Keurig مع مجموعة واسعة من خيارات القهوة والشاي. كانت آلة Keurig في موقع استراتيجي بجوار أريكة مريحة كانت مجاورة لآلة كبيرة تعمل باللمس حيث يمكن للممثلين عرض الخطط والوفورات. عبقري. ليس من المستغرب أن تنمو شركة Consumer Cellular.
وجهة نظر من أوروبا: “الخبرة البدنية مهمة”
بعد عودتي من SummitX، تواصلت مع المدير التنفيذي لشركة Maplewave Will Gibson، الذي يقيم في المملكة المتحدة ويتمتع بخبرة جيدة في اتجاهات البيع بالتجزئة في مجال الاتصالات الدولية. توفر Maplewave منصة لتجارة الاتصالات، وموقعها الإلكتروني موجود هنا.
أعتقد أن Maplewave على نفس الموجة فيما يتعلق بالقهوة. الشركة قالت لعملائها:
تبيع شركات الاتصالات الآن كل شيء بدءًا من الهاتف المحمول والألياف وحتى الألعاب وأمن المنزل وشبكة Wi-Fi والبث المباشر. لا يمكنك بيع باقة منزلية في دقيقتين. أنت بحاجة إلى الثقة والمساحة والوقت لشرح ذلك. ولهذا السبب فإن الخبرة البدنية مهمة. عندما يتمكن العميل من الجلوس والتحدث وتجربة الأشياء والشعور بالاهتمام، ترتفع المبيعات ويتبع ذلك الرضا.
اعتادت شركة ستاربكس أن تحتل مكانة “المركز الثالث” الذي يقع في مكان ما بين المنزل والعمل. تعتقد Maplewave أن هذا قد يفتح فرصة لشركات النقل.
الخلاصة: التطور وليس الثورة
كما هو موضح أعلاه، كان عدد متاجر الاتصالات الأمريكية قريبًا من المستوى الثابت، نظرًا لأن اختيار شركات الاتصالات يعد أمرًا مهمًا للغاية، ولكنه أيضًا عملية معقدة تنطوي على مستوى عالٍ من المشاركة. أعتقد أن عدد المتاجر من المحتمل أن ينخفض بشكل متواضع في المستقبل، بعد خصم التخفيضات من Verizon واستخدام T-Life والنضج المستقبلي لبصمة Total Wireless.
يُنصح شركات الاتصالات بالنظر في المنصات والعمليات التي تسترشد بالتطور الرقمي والتحرك نحو المزيد من التجارب “الظاهرية”. “الخبرة المادية مهمة”، كما قال Maplewave، ويجب تقييم هذا المستوى من تجربة العملاء.
والمزيد من أواني القهوة؟ أعتقد أن شركة Consumer Cellular حصلت على هذا الأمر بشكل صحيح.
