استغرق Airbnb وقته لإطلاق ميزات الذكاء الاصطناعي داخل التطبيق، لكن الرئيس التنفيذي بريان تشيسكي قال يوم الجمعة إن الشركة تخطط الآن لدمج ميزات مدعومة بنماذج لغوية كبيرة من شأنها أن تساعد المستخدمين في البحث عن القوائم، والتخطيط لرحلاتهم، ومساعدة المضيفين في إدارة ممتلكاتهم.
وفي معرض حديثه في المؤتمر الهاتفي للشركة في الربع الرابع، قال تشيسكي إن الشركة تريد زيادة استخدامها لنماذج اللغات الكبيرة لاكتشاف العملاء ودعمهم وهندستهم.
وأضاف: “نحن نبني تجربة تعتمد على الذكاء الاصطناعي حيث لا يبحث التطبيق عنك فحسب، بل يعرفك أيضًا. وسيساعد الضيوف على التخطيط لرحلتهم بأكملها، ويساعد المضيفين على إدارة أعمالهم بشكل أفضل، ويساعد الشركة على العمل بكفاءة أكبر على نطاق واسع”.
وقالت الشركة بشكل منفصل إنها تختبر ميزة جديدة تتيح للمستخدمين البحث وطرح الأسئلة حول العقارات والمواقع باستخدام استعلامات اللغة الطبيعية.
حاليًا، تقدم Airbnb روبوتًا لخدمة العملاء مدعومًا بـ LLM، لبعض التخصيص والاتصالات. ومن المتوقع أن تتطور ميزة البحث الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تجربة بحث أكثر شمولاً وبديهية تمتد طوال الرحلة.
وردًا على سؤال من أحد المحللين عما إذا كانت Airbnb ستطرح فتحات عقارات مدعومة ضمن بحث الذكاء الاصطناعي، قال تشيسكي إن الشركة تريد الحصول على التصميم وتجربة المستخدم بشكل صحيح أولاً.
“بحث الذكاء الاصطناعي متاح لنسبة صغيرة جدًا من حركة المرور في الوقت الحالي. وقال تشيسكي: “نحن نجري الكثير من التجارب. وبمرور الوقت، سنجرب جعل بحث الذكاء الاصطناعي أكثر تحادثية، ودمجه في أكثر من الرحلة، وفي النهاية، سننظر في قوائم الجهات الراعية نتيجة لذلك”، مضيفًا أن Airbnb ستفكر في تصميم وحدة إعلانية تناسب تدفق البحث التحادثي.
حدث تك كرانش
بوسطن، MA
|
23 يونيو 2026
وقال تشيسكي إن Airbnb تخطط للاستفادة من خبرة الذكاء الاصطناعي التي يتمتع بها مدير التكنولوجيا الجديد لديها، أحمد الدحلة (الذي عمل على نماذج Meta’s Llama سابقًا)، لاستخدام كنزها من بيانات الهوية ومراجعة البيانات لجعل التطبيق أكثر فائدة.
زعمت شركة Airbnb أن روبوت دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي تم إطلاقه في أمريكا الشمالية العام الماضي، يتعامل الآن مع ثلث مشكلات العملاء دون الحاجة إلى أي تدخل بشري. وأشار تشيسكي إلى أن هناك خططًا لتمكين العملاء من الاتصال بروبوت الذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم، وتوسيع التغطية اللغوية لدعم العملاء أيضًا.
وقال: “بعد عام من الآن، إذا نجحنا، فسيتم التعامل مع أكثر من 30٪ من التذاكر بواسطة وكيل خدمة مخصص، بالعديد من اللغات، وبجميع اللغات التي لدينا فيها وكلاء مباشرون. لن تكون خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي عبارة عن دردشة فحسب، بل ستكون صوتية أيضًا”.
وتفكر الشركة أيضًا في زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا. قالت Airbnb أن 80% من مهندسيها يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي، لكن الهدف هو الوصول إلى 100%.
أعلنت Airbnb عن إيرادات أفضل من المتوقع بلغت 2.78 مليار دولار في الربع الرابع، بزيادة 12٪ عن العام السابق.
