Liberate تحصل على 50 مليون دولار بتقييم 300 مليون دولار لجلب الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق إلى المكاتب الخلفية للتأمين

قامت شركة Liberate، وهي شركة ناشئة تعمل بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة عمليات التأمين، بجمع 50 مليون دولار في جولة قادتها شركة Battery Ventures حيث تتطلع إلى توسيع نطاق عمليات نشر الوكلاء عبر شركات النقل والوكالات على مستوى العالم.

تقدر جولة الأسهم الكاملة الشركة الناشئة البالغة من العمر ثلاث سنوات بمبلغ 300 مليون دولار أمريكي، بمشاركة من المستثمر الجديد Canapi Ventures وداعمين عائدين Redpoint Ventures وEclipse وCommerce Ventures.

كانت صناعة التأمين تمر بمرحلة صعبة، مع ارتفاع تكاليف التشغيل، وقيود النظام القديم، وزيادة توقعات العملاء. على وجه التحديد، في قطاع غير التأمين على الحياة، من المتوقع أن يتباطأ نمو أقساط التأمين العالمية حتى عام 2026، مدفوعًا بالمنافسة المتزايدة، وضعف زخم الأسعار، وضغوط التكلفة الجديدة، بما في ذلك التعريفات الجمركية، وفقًا لتقرير حديث صادر عن شركة ديلويت. بينما قامت بعض شركات الاتصالات بتجربة الذكاء الاصطناعي، تعثرت العديد من الجهود المبكرة بسبب البيانات المجزأة وسير العمل غير المرن. لكن هذا يتغير الآن، مع تحول شركات التأمين نحو اعتماد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع – ودمجه في جوهر عملياتها بدلا من وضعه على القمة. يتدخل Liberate لمواجهة هذا التحول وجهاً لوجه.

تأسست الشركة الناشئة في سان فرانسيسكو عام 2022، وتقوم ببناء أنظمة الذكاء الاصطناعي لشركات التأمين على الممتلكات والحوادث، مع التركيز على المبيعات والخدمات والمطالبات. في الواجهة الأمامية، يتعامل مساعد الذكاء الاصطناعي الصوتي، نيكول، مع المكالمات الواردة والصادرة للمساعدة في بيع السياسات أو الاستجابة لطلبات الخدمة. خلف الكواليس، تتصل شبكة من وكلاء الذكاء الاصطناعي القائمين على المنطق بالأنظمة الحالية لشركات التأمين، وتجمع السياق وتولد الاستجابات التي تقدمها نيكول – كل ذلك دون تدخل بشري.

تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي في Liberate لإكمال المهام الشاملة – وليس فقط الرد على الاستفسارات أو تصعيد التذاكر. وتشمل هذه السياسات عرض الأسعار، ومعالجة المطالبات، وتحديث الموافقات، من بين وظائف روتينية أخرى.

يمكن للوكلاء أيضًا العمل عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يسمح لشركات التأمين بالتفاعل مع العملاء عبر قنوات مختلفة مع أتمتة المزيد من سير العمل اليومي.

قال أمريش سينغ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Liberate (في الصورة أعلاه، في الوسط) في مقابلة: “تريد شركات التأمين أن تنمو، لكنها غير قادرة على القيام بذلك”. “إنه الوضع الراهن حيث توجد الفرصة.”

شارك سينغ في تأسيس Liberate بعد ما يقرب من أربع سنوات في شركة Metromile، وهي شركة التأمين على السيارات المملوكة لشركة Lemonade، حيث عمل في كل من عمليات المكتب الخلفي والتكنولوجيا. لقد تعاون مع ريان إلدريدج، نائب الرئيس للهندسة في Liberate وأيضًا المدير التنفيذي السابق لشركة Metromile، وجيسون سانت بيير، مدير المشتريات في الشركة، الذي شغل سابقًا مناصب في Twitter وGoogle وVerily، ذراع علوم الحياة في Alphabet.

وقال سينغ لـ TechCrunch إن أنظمة Liberate للذكاء الاصطناعي ساعدت في زيادة المبيعات بمعدل 15% وخفض التكاليف بنسبة 23%، مضيفًا أن الشركة الناشئة لديها الآن أكثر من 60 عميلًا وتركز على أفضل 100 شركة طيران ووكالة، والتي تمثل معًا 70% إلى 80% من سوق التأمين على الممتلكات والحوادث في الولايات المتحدة.

تستخدم التكنولوجيا التعلم المعزز المصمم لمحادثات التأمين الطويلة والمنظمة. وقالت الشركة الناشئة إن كل تفاعل قابل للتدقيق ويتضمن ضمانات بشرية للوفاء بمتطلبات الامتثال.

وذكر سينغ أنه على مدار العام الماضي، توسعت Liberate من 10000 عملية أتمتة شهرية إلى 1.3 مليون حل آلي. وتشمل هذه التفاعلات المباشرة مع العملاء عبر الذكاء الاصطناعي الصوتي، بالإضافة إلى مهام المكتب الخلفي التي يتعامل معها وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجون في الأنظمة الأساسية لشركات النقل.

نظرًا لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي لا تزال قادرة على ارتكاب الأخطاء وليست مضمونة حتى الآنيستخدم Liberate أداة داخلية تسمى Supervisor لمراقبة جميع التفاعلات بين وكلائه وعملائه. وقال سينغ إن البرنامج يشير إلى المشكلات أو الحالات الشاذة ويتصاعد إلى الإنسان عندما تكون استجابة الذكاء الاصطناعي خارج المسار الصحيح.

وأشار المسؤول التنفيذي إلى أن “ميزة خدمة صناعة واحدة فقط، وضمن هذه الخدمة ثلاث حالات استخدام محددة فقط، هي أنه يمكنك وضع المزيد من حواجز الحماية في مكانها”.

ودون الكشف عن أسماء عملائها، قالت Liberate إنه باستخدام وكلائها، انخفض وقت الاستجابة لمطالبة الإعصار من 30 ساعة إلى 30 ثانية.

وقال سينغ إن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكّنون عمليات المبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسمح للعملاء بشراء التأمين حتى في منتصف الليل أو في الصباح الباكر – وهي الأوقات التي لا يتوفر فيها الوكلاء البشريون عادةً.

قبل هذه الجولة، جمعت Liberate سلسلة A بقيمة 15 مليون دولار في العام الماضي. كانت تجربتها الصوتية متعددة القنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وقدرتها على أتمتة المهام بالكامل من خلال التكامل في الأنظمة الحالية من العوامل الرئيسية التي جذبت المستثمرين لدعم الشركة على نطاق أوسع.

قال ماركوس ريو، الشريك العام في Battery Ventures، لـ TechCrunch: “إن رسم خرائط للعملية، ووضع نماذج لها، والتأكد من أن جميع اتصالات الأنظمة في مكانها الصحيح، واختبارها جيدًا، ومصممة بشكل مناسب بحيث يمكنك إكمال المهمة، وليس مجرد التواصل، هو ما تفعله Liberate”.

يركز Ryu، الذي عمل سابقًا مع شركات التأمين على الممتلكات والحوادث في Guidewire Software، على برامج المؤسسات والتكنولوجيا المالية واستثمارات تكنولوجيا التأمين في Battery Ventures. إنه ينضم إلى مجلس إدارة Liberate.

سيتم استخدام تمويل السلسلة B لتوسيع قدرات Liberate المنطقية ودعم النشر على نطاق أوسع عبر شركات التأمين. جمعت الشركة الناشئة 72 مليون دولار حتى الآن وتوظف حاليًا حوالي 50 شخصًا.