يواجه تطبيق المراسلة WhatsApp، وهو تطبيق المراسلة Meta الذي يعتمد عليه ملايين الهنود يوميًا، لحظة حرجة في الهند حيث تهدد التوجيهات الحكومية الأخيرة بتعطيل كيفية عمل النظام الأساسي للمستخدمين والشركات اليومية.
تم إصدار التوجيهات في أواخر الشهر الماضي وتم الإعلان عنها في وقت سابق من هذا الشهر، وتطلب التوجيهات من بعض خدمات الاتصال القائمة على التطبيقات إبقاء الحسابات مرتبطة بشكل مستمر ببطاقة SIM نشطة وفرض ضوابط أكثر صرامة على كيفية عمل التطبيقات عبر الأجهزة.
وتقول نيودلهي إن هذه الإجراءات تهدف إلى الحد من الاحتيال السيبراني المتزايد في الهند، أكبر دول العالم من حيث عدد السكان. ومع ذلك، حذرت مجموعات المناصرة الرقمية، وخبراء السياسات، ومجموعات الصناعة التي تمثل المنصات الرقمية الكبرى – بما في ذلك ميتا – من أن هذا النهج يخاطر بالتجاوز التنظيمي ويمكن أن يعطل الاستخدام المشروع، خاصة في بلد تطور فيه واتساب إلى بنية تحتية يومية للاتصالات الشخصية وتجارة الشركات الصغيرة.
تتطلب التوجيهات، التي يجب على موفري التطبيقات بما في ذلك Meta وTelegram وSignal الالتزام بها خلال 90 يومًا من إصدارها في 28 نوفمبر، أن تظل تطبيقات المراسلة مرتبطة ببطاقة SIM المستخدمة عند التسجيل. تتطلب إصدارات الويب وسطح المكتب من هذه التطبيقات أيضًا من المستخدمين تسجيل الخروج كل ست ساعات وإعادة ربط أجهزتهم عبر رمز الاستجابة السريعة لاستعادة الوصول.
قالت وزارة الاتصالات في بيان صحفي في وقت سابق من هذا الشهر: “يضمن ربط جهاز SIM المستمر الإلزامي وتسجيل الخروج الدوري أن كل حساب نشط وجلسة ويب يتم ربطها ببطاقة SIM مباشرة تم التحقق منها بواسطة KYC، واستعادة إمكانية تتبع الأرقام المستخدمة في التصيد الاحتيالي والاستثمار والاعتقال الرقمي وعمليات الاحتيال على القروض”، مضيفة أن الهند عانت من خسائر الاحتيال السيبراني تجاوزت 228 مليار روبية هندية (حوالي 2.5 مليار دولار) في عام 2024 وحده.
وأوضحت الحكومة الهندية أن القواعد لا تنطبق عندما تظل بطاقة SIM في الجهاز، ويكون المستخدم أثناء التجوال.
وفي حين تنطبق التوجيهات على نطاق واسع على تطبيقات المراسلة الفورية الرئيسية، فمن المرجح أن يكون تأثيرها أكثر حدة على تطبيق واتساب، الذي يستخدمه أكثر من 500 مليون شخص في الهند. كما أن اعتماد التطبيق في الهند عميق بشكل غير عادي. قام ما يصل إلى 94% من قاعدة مستخدمي WhatsApp الشهرية في الهند بفتح التطبيق يوميًا في نوفمبر، بينما فعل 67% من مستخدمي WhatsApp Business في البلاد الشيء نفسه، وفقًا لبيانات Sensor Tower التي تمت مشاركتها مع TechCrunch. وبالمقارنة، فتح 59% من مستخدمي WhatsApp شهريًا في الولايات المتحدة التطبيق يوميًا، إلى جانب 57% لاستخدام WhatsApp Business.
حدث تك كرانش
سان فرانسيسكو
|
13-15 أكتوبر 2026
يعتمد العديد من التجار في الهند على تطبيق WhatsApp Business – وهو إصدار قائم على الهاتف الذكي من الخدمة مصمم خصيصًا للمؤسسات الصغيرة – حيث يقومون عادةً بتسجيل الحساب على هاتف مرتبط ببطاقة SIM أثناء التعامل مع محادثات العملاء من خلال عميل الويب أو سطح المكتب الخاص بـ WhatsApp على جهاز آخر. على عكس الشركات الكبرى التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp Business للاتصالات الآلية المرتبطة بإدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن هذه الشركات الصغيرة تصل إلى عملائها من خلال WhatsApp Business وواجهة الويب المصاحبة له، مما يعني أن الربط الإلزامي لبطاقة SIM والتسجيلات القسرية المتكررة يمكن أن يؤدي إلى تعطيل سير العمل لتلقي الطلبات والدعم وإشراك العملاء.
ويأتي الاضطراب المحتمل في الهند في الوقت الذي يعمل فيه واتساب بشكل مطرد على توسيع قدراته على الأجهزة المتعددة والأجهزة المصاحبة، مما يسمح للمستخدمين والشركات بالبقاء مسجلين الدخول عبر الهواتف والمتصفحات والأجهزة دون الاعتماد على هاتف ذكي واحد نشط.
التوسع السريع إلى التخندق العميق
وتأتي هذه التوجيهات في الوقت الذي يشهد فيه تطبيق WhatsApp تحولًا كبيرًا في الهند، أكبر سوق له، مع نمو مدفوع بشكل متزايد بالاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين بدلاً من التوسع السريع في قاعدة المستخدمين الجديدة.
ارتفع عدد مستخدمي WhatsApp النشطين شهريًا في الهند على الأجهزة المحمولة بنسبة 6% على أساس سنوي في الربع الرابع حتى الآن، حتى مع انخفاض التنزيلات بنسبة 49% تقريبًا، وفقًا لبيانات Sensor Tower التي تمت مشاركتها مع TechCrunch. وقالت شركة معلومات السوق إنه بالمقارنة مع أواخر عام 2022، ارتفع عدد المستخدمين النشطين شهريًا لتطبيق WhatsApp في الهند بنسبة 24%، بينما انخفضت التنزيلات بنسبة 14% خلال نفس الفترة.
قال أبراهام يوسف، كبير محللي الرؤى في شركة Sensor Tower: “قد يكون من العدل أن نقول إن نمو عدد المستخدمين (MAU) لتطبيق WhatsApp في الهند خلال السنوات القليلة الماضية كان مدفوعًا بشكل أكبر بالاحتفاظ (إعادة إشراك المستخدمين الحاليين أو السابقين بنجاح) بدلاً من اكتساب مستخدمين جدد”.
تُظهر البيانات الواردة من Appfigures أن WhatsApp Business سجل باستمرار عمليات تثبيت تقديرية لأول مرة أكثر من WhatsApp Messenger في الهند منذ أوائل عام 2024، مما يعكس كيف كان النمو مدفوعًا بشكل متزايد باعتماد التجار بدلاً من التوسع الاستهلاكي على نطاق واسع.
وقال راندي نيلسون، رئيس قسم الرؤى في Appfigures، إن جزءاً من هذا النمط يعكس كيفية استخدام WhatsApp في الهند. من الشائع أن يحتفظ التجار بهويات WhatsApp منفصلة للاتصالات الشخصية والعملاء، والتي يتم تمكينها غالبًا بواسطة الهواتف المزودة ببطاقتي SIM، في حين يمكن لشركة واحدة إنشاء عمليات تثبيت متعددة عبر أجهزة الموظفين والمتجر.
تشير بيانات برج الاستشعار في نفس الاتجاه. لا يزال عدد المستخدمين النشطين شهريًا لتطبيق WhatsApp Business في الهند ينمو على أساس سنوي في أواخر عام 2025، وقد ارتفع بنسبة تزيد عن 130% مقارنة بعام 2021، وهو ما يفوق بكثير نمو WhatsApp Messenger البالغ 34% تقريبًا خلال نفس الفترة، وفقًا لتقديرات بيانات شركة استخبارات السوق.
في حين أن التفاعل الإجمالي لا يزال أعلى على واتساب – حيث يفتح المستخدمون الهنود التطبيق يوميًا ويقضون ما معدله 38 دقيقة يوميًا في نوفمبر، مقارنة بـ 27 دقيقة على واتساب للأعمال – تبدو الفجوة مختلفة في الولايات المتحدة، حيث يقضي المستخدمون حوالي 23 دقيقة يوميًا على واتساب و27 دقيقة على واتساب للأعمال، وفقًا لتقديرات شركة سنسور تاور.
توجيهات الهند تثير “تساؤلات جدية حول الجدوى الفنية”
وفي بيان صدر الأسبوع الماضي، قالت هيئة الصناعة Broadband India Forum (BIF)، التي تضم ميتا، إن الإجراءات قد تؤدي إلى “إزعاج مادي وتعطيل الخدمة للمستخدمين العاديين”، مضيفًا أنها تثير “تساؤلات جدية حول الجدوى الفنية”.
قال كاظم ريزفي، المدير المؤسس لمركز أبحاث السياسة العامة ومقره نيودلهي The Dialogue، إن التوجيهات تتوقف على تصنيف جديد لا يزال محل نزاع لكيانات مستخدم معرف الاتصالات (TIUEs) بموجب قواعد الأمن السيبراني للاتصالات في الهند، مما يضع تطبيقات المراسلة بشكل فعال ضمن إطار الاتصالات – وهو تحول من تنظيمها التقليدي بموجب قانون تكنولوجيا المعلومات في البلاد – من خلال التوجيهات التنفيذية بدلاً من التشريعات الرسمية.
وقال ريزفي لـ TechCrunch: “إن التوجيهات تستمد قوتها ليس من القانون ولكن من التشريعات المفوضة”. “علاوة على ذلك، فإن الافتقار إلى المشاورات العامة أو مجموعات العمل الفنية يهدد بخلق احتكاك بشأن الامتثال دون معالجة عوامل الاحتيال الأساسية.”
ولم تستجب وزارة الاتصالات الهندية لطلب التعليق.
في الوقت الحالي، لدى الشركات بما في ذلك شركة Meta مجال محدود للطعن في التوجيهات في المحكمة، وفقًا لخبراء سياسة التكنولوجيا.
قال دروف جارج، مستشار سياسات التكنولوجيا والشريك في مشروع الحوكمة والسياسة الهندي، إن تحدي الاتجاهات يتطلب عادةً إظهار إما أنها تتجاوز نطاق القانون الأساسي أو أنها تنتهك الحماية الدستورية، وهو هدف مرتفع قد يكون من الصعب تحقيقه في هذه الحالة.
رفض ميتا التعليق على هذا المقال.
