في هذه الحلقة، يشارك مارسيلو كاتالدو، الرئيس التنفيذي لشركة Digicel، القصة غير العادية لكيفية قيادته لتحول شامل عبر 25 دولة – مما جلب استقرارًا جديدًا وتركيزًا وابتكارًا لأكبر مزود لخدمات الهاتف المحمول في منطقة البحر الكاريبي. من التغلب على الأعاصير وعدم اليقين الاقتصادي إلى الاستثمار في المجتمعات المحرومة وتحديث الأنظمة القديمة، تكشف رحلة مارسيلو ما يتطلبه الأمر حقًا لقيادة تحول في مجال الاتصالات مع وضع الأشخاص – والمرونة – في المركز.
انضم ضيف اليوم، مارسيلو كاتالدو، إلى Digicel في عام 2024 بعد عملية إعادة هيكلة كبيرة وسرعان ما أعاد وضع الشركة لتحقيق النمو. وتحت قيادته، تعمل شركة Digicel على توسيع الوصول إلى البيانات، والاستثمار في البنية التحتية التي تعمل بالطاقة الشمسية، وتعميق دورها كشريان حياة عبر المناطق التي لا تزال تكافح قيود الجيل الثاني، وانخفاض انتشار النطاق العريض، والضعف المناخي.
قام مارسيلو بتحليل استراتيجيته للتحول المكونة من ثلاثة أجزاء: تضييق التركيز على الخدمات الأساسية، وتحقيق اللامركزية في العمليات لتمكين الأسواق المحلية، وإعادة بناء الثقافة من الألف إلى الياء. وهو يشاركنا ما يلزم لبناء شبكات جاهزة لمواجهة الأعاصير، والاستجابة للأزمات، وإحداث تأثير اجتماعي طويل الأمد من خلال الاتصال – خاصة في بلدان مثل هايتي، حيث تعمل شبكة Digicel على تزويد الأمة بالطاقة فعليًا.
بدءًا من وكلاء خدمة العملاء الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي وحتى تنمية المواهب من القاعدة إلى القمة عبر اقتصادات الجزر المتنوعة، يناقش مارسيلو كيف تستعد شركة Digicel لمستقبل يحدده ضغط المناخ والأتمتة والنمو الذي يقوده المجتمع.
من خلال التواصل الواضح والتنفيذ المستمر والرؤية المتأصلة في الخدمة، يقدم مارسيلو دليل القيادة لأي مشغل يتعامل مع التعقيد على نطاق واسع. تتجاوز أفكاره مجال الاتصالات، حيث تتطرق إلى ما تعنيه القيادة الهادفة في منطقة حيث يمكن لكل رسالة نصية ومكالمة واتصال أن تغير الحياة.
من البنية التحتية إلى التأثير، تعد هذه الحلقة درسًا رئيسيًا في المرونة وإعادة الابتكار والشمول الرقمي.
مشاهدة البودكاست:
عن
تولى مارسيلو كاتالدو رئاسة Digicel Group في مايو 2024 وتحرك بسرعة لإعادة ضبط قيادة الشركة وإيقاع عملها. ففي الأشهر الأولى من ولايته، نجح في جلب فريق كبير جديد، ومنح الأسواق قدراً أعظم من الاستقلالية في حين عمل على تشديد الرقابة المركزية، وعمل على ترسيخ ثقافة الحوكمة المرتكزة على الشفافية والانضباط التجاري. يمزج أسلوبه بين سرعة وخفة حركة الاتصالات التنافسية مع صرامة الإشراف على المدى الطويل، مما يضع شركة Digicel في موقع يسمح لها بالتنافس بقوة أكبر والنمو بشكل مستدام عبر أسواقها المتنوعة.
ينحدر كاتالدو في الأصل من باراجواي، وهو يحمل مسيرة مهنية شكلتها الخبرة العالمية في أمريكا اللاتينية والولايات المتحدة وأوروبا. قبل انضمامه إلى Digicel، شغل منصب الرئيس التنفيذي ورئيس شركة Tigo Columbia اعتبارًا من عام 2016، حيث أشرف على خدمات الاتصالات لـ 16 مليون عميل، مما أدى إلى دفع النمو في كل من قاعدة المشتركين والخدمات الرقمية. وتحت قيادته، قامت الشركة بتوسيع نطاق وصولها إلى السوق، وتطوير الاستثمار في الشبكة، وتعزيز إطار الحوكمة الخاص بها.
شهدت فترة عمل كاتالدو في شركة Millicom، التي انضم إليها في عام 2010، ارتقاءه في الأدوار التجارية العليا وتطوير الأعمال والمنتجات. وكان أيضًا قوة دافعة وراء أجندة الشركة المتعلقة بالجوانب البيئية والاجتماعية والحوكمة وحوكمة الشركات، بما في ذلك مبادرة Contigo Conectados – وهو برنامج تعليمي حول الاستخدام المسؤول للإنترنت يصل إلى الأطفال والآباء والمعلمين في جميع أنحاء البلاد. وفي وقت سابق من حياته المهنية، تولى مناصب تكنولوجية في قطاع التمويل الأوروبي. وهو حاصل على درجتي البكالوريوس والماجستير في علوم الكمبيوتر والهندسة من الجامعة الكاثوليكية “نوسترا سينيورا دي لا أسونسيون” في باراجواي، وماجستير في إدارة الأعمال من جامعة بوليتكنيك بمدريد.
ويركز كاتالدو، الذي يقع مقره الآن في كينغستون، جامايكا، على بناء شركة Digicel الأكثر دقة في تنفيذها، وأكثر انضباطًا في إدارتها، وغرس ثقافة لا هوادة فيها مع الهوس والالتزام بخدمة العملاء – كل ذلك مع الحفاظ على أعلى معايير الأخلاق والمساءلة. تقع في قلب قيادته قيم Digicel المتمثلة في التنوع والنزاهة والنمو والابتكار. بفضل ثلاثة عقود من الخبرة العالمية، قامت كاتالدو بإحياء هذه القيم في جميع أنحاء الشركة، ودمجها في الثقافة اليومية لشركة Digicel وجعلها الأساس الذي يقوم عليه موظفوها في الخدمة والابتكار والنمو.
تقع في صميم قيادتي قيم Digicel والتنوع والنزاهة والنمو والابتكار. إنها ليست مجرد مبادئ، ولكنها معيار للتميز الذي أتوقعه مني ومن الشركة. أنا أؤمن بالقيادة بالتركيز، والالتزام دون تنازلات، والمضي قدمًا بطاقة لا هوادة فيها. التميز ليس أمرًا اختياريًا، بل هو الانضباط والطموح والوعد الذي يحدد مستقبل Digicel.
