في مشهد اليوم شديد التنافسية، يواجه مشغلو الاتصالات ضغوطًا مستمرة لخفض التكاليف. تتصاعد باستمرار التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) للبنية التحتية المطلوبة للشبكة ومراكز البيانات وفرق تكنولوجيا المعلومات المخصصة ونماذج الترخيص – وهي مشكلة غالبًا ما تتفاقم بسبب بنيات تكنولوجيا المعلومات القديمة. يمكن لهذه الأنظمة الصارمة أن تعيق أو تمنع المشغلين من إطلاق خدمات جديدة بسرعة أو اعتماد نماذج تجارية جديدة، مما يؤدي إلى تفويت فرص توليد الإيرادات.
تتطلب معالجة هذه المشكلة الاستثمار في التحول الرقمي، والذي يمكن أن يكون أمرًا صعبًا وسط الضغوط لإبقاء OpEx وCapEx عند أدنى مستوى ممكن، ولكنه بالطبع ضروري نظرًا للتكاليف المتصاعدة لصيانة وتحديث نظام دعم الأعمال القديم وغير المرن (BSS). ولذلك، فإن المشغلين في وضع يضطرهم فيه إلى الاستثمار في زيادة مرونتهم مع تقليل التكلفة الإجمالية للملكية، ومن الضروري الاستراتيجي الانتقال إلى نظام دعم الأعمال القائم على SaaS.
يمكن لـ SaaS BSS معالجة هذه التحديات بشكل مباشر من خلال مبادئها المعمارية والتجارية الأساسية: فهي تعمل كنواة للتحول الرقمي، وتحل محل مجموعات BSS المتجانسة القديمة وتفصل تجارب الواجهة الأمامية عن تعقيد الواجهة الخلفية. فهو يعمل على تمكين فرق العمل من خلال أدوات بدون تعليمات برمجية، ويحسن المرونة التشغيلية، ويسرع عملية تحقيق الدخل عبر قطاعات المستهلكين والمؤسسات وقطاعات B2B2X.
تصميم معياري سحابي أصلي
تتواجد المنصة الرقمية السحابية الأصلية القائمة على الخدمات الصغيرة بشكل كامل في طبقة BSS، وتتصل بـ OSS لتنشيط الخدمة وضمانها. فهو يوفر حلاً معياريًا يتسم بالمرونة وقابلية التوسع بدرجة كبيرة، مما يسمح لمقدمي خدمات الاتصالات (CSP) باختيار النشر الكامل لاستبدال برامجهم القديمة. يمكن لمقدمي الخدمات السحابية أيضًا أن يتعاملوا مع التحديث خطوة بخطوة حيث يمكنهم اختيار مكونات النظام الأساسي التي يريدون إضافتها أولاً، ثم إضافة المزيد من الحلول حسب الحاجة. يمكن دمج وحدات BSS الفردية بسلاسة مع الوحدات أو الأنظمة الموجودة لدى العملاء الآخرين في أي وقت.
تعد منصة SaaS BSS بمثابة بنية مبتكرة متعددة المستأجرين، والتي تسمح لمقدمي الخدمات السحابية بضم وتشغيل العديد من العلامات التجارية أو وحدات الأعمال على بنية تحتية واحدة. يتم فصل كل مستأجر بشكل كامل من حيث البيانات والمنطق والتكوين، مع الاستفادة من قابلية تطوير النظام الأساسي المشترك وتقليل التكلفة الإجمالية للملكية في نفس الوقت. يتيح نظام إدارة المحتوى بدون رأس إمكانية فصل طبقات المحتوى والتجربة، مما يسمح بالتخصيص السريع والديناميكي عبر الويب والهاتف المحمول وأي نقطة اتصال رقمية. يُسهّل هذا النوع من البنية الاتساق متعدد القنوات، وتجربة العملاء السلسة، وسرعة التسويق في الوقت الفعلي.
التوافق مع معايير الصناعة
تم تصميم منصة SaaS BSS وفقًا لمعايير ومبادئ ODA الخاصة بـ TM Forum، وتستخدم واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة، مما يعني أنه يمكن لمقدمي الخدمات السحابية دمجها بسهولة مع أنظمة الطرف الأول أو الطرف الثالث الحالية للتحول إلى عملية رقمية سريعة. توفر الخدمات الصغيرة لمقدمي خدمات الاتصالات السرعة والمرونة اللازمة لتقديم أو تعديل ميزات وقدرات المنتج بسرعة، مما يؤدي إلى تسريع وقت طرح المنتجات والخدمات الجديدة في السوق والسماح لمقدمي خدمات الاتصالات بتجربة نماذج الأعمال الجديدة ومفاهيم الخدمة بسهولة.
تمكين مستخدمي الأعمال من خلال التعليمات البرمجية المنخفضة / عدم استخدام التعليمات البرمجية
يعمل الاستوديو منخفض التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية على تمكين مستخدمي الأعمال من مقدمي خدمات الاتصالات من تصميم واختبار ونشر رحلات العملاء وسير العمل والعروض التجارية دون الحاجة إلى برمجة. والنتيجة هي الوصول إلى السوق بشكل أسرع وتقليل الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات، مما يتيح التكيف المستمر مع ديناميكيات السوق المتغيرة.
الذكاء الاصطناعي المضمن: الأتمتة والذكاء عبر كل طبقة
تم دمج الذكاء الاصطناعي أصلاً في منصة SaaS BSS الحديثة عبر طبقات متعددة مثل: الوكلاء الظاهريون الذين يدعمون GenAI للخدمة الذاتية المتوافقة مع البشر والقنوات المساعدة؛ محركات التنبؤ بالبيع/التغيير التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي باستخدام التوائم الرقمية للعملاء؛ وتنسيق الرحلة مدعومًا بذكاء القرار والتحليلات التنبؤية. تسمح هذه القدرات المتقدمة للمشغلين بتخصيص المنتجات والخدمات وأتمتة العمليات التجارية. ومن خلال الاستفادة من الرؤى العميقة للعملاء، يمكن تصميم الحملات خصيصًا للأفراد لتعزيز معدلات التحويل وزيادة الإيرادات وتعزيز القيمة الدائمة للعميل.
مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الوكيل لتقليل العمل اليدوي، وخفض معدلات الخطأ، وتمكين العمليات التنبؤية المستندة إلى البيانات، تتيح البنية السحابية الأصلية لمنصة SaaS BSS التشغيل والصيانة بتكلفة فعالة مع تعزيز المرونة وقابلية التوسع. على الرغم من أنه يمكن نشر خدمات دعم الأعمال الرقمية محليًا، إلا أنها توفر أيضًا تنفيذًا متوافقًا مع السحابة مما يوفر وظائف أفضل بالإضافة إلى تقليل النفقات الرأسمالية المقدمة بشكل كبير وتمكين التنفيذ السريع والتحول الرقمي الفعال من حيث التكلفة.
تعني قابلية التوسع لمنصة SaaS BSS أن التكاليف ستزداد فقط عندما تنمو الأعمال، ولتحقيق ذلك على نطاق عالمي، يجب أن يكون لدى البائع شراكات مع العديد من الخدمات السحابية العامة، مثل AWS وMicrosoft Azure. ستساعد هذه الأنواع من الاتفاقيات في تسريع عملية الانتقال إلى خدمات دعم الأعمال الرقمية بالكامل، فضلاً عن السماح للمشغلين بإعداد علامات تجارية رقمية جديدة بسرعة والتي يمكن بعد ذلك إدارتها على نفس المنصة، مما يؤدي إلى تبسيط التكاليف وتنويع النمو لضمان إنشاء القيمة بسرعة.
إطلاق العلامات التجارية الرقمية بسرعة باستخدام SaaS BSS
إن القدرة على إطلاق علامات تجارية رقمية جديدة في غضون أسابيع تساعد المشغلين على تلبية احتياجات شرائحهم المستهدفة بطريقة فريدة ومتميزة. أدى ظهور MVNOs، وانتشار العلامات التجارية، والتجارب الرقمية متعددة القنوات إلى تضخيم التعقيد، مما يجعل من الضروري أن يكون لديك بنية SaaS متعددة المستأجرين تتيح إدارة مستأجرين معزولة وفعالة. يعمل نهج SaaS متعدد الإيجارات على تحسين الموارد وتوفير العلامات التجارية أو الأسواق الجديدة بشكل أسرع دون استثمار كبير في البنية التحتية. يعمل هذا النهج على مواءمة الأهداف الإستراتيجية مع نماذج الأعمال والتقنيات لترجمة رؤى العملاء إلى حلول شاملة فعالة، مما يساعد الشركات على أن تصبح أكثر تميزًا وتكيفًا.
على عكس BSS القديم الذي يعتمد على عمليات النشر المحلية مع مثيلات منعزلة لكل علامة تجارية مما يؤدي إلى تكرار مكلف وابتكار بطيء، يوفر حل SaaS BSS إيجارات متعددة داخل منصة SaaS واحدة. وبهذه الطريقة، تمكن المنصة العديد من العلامات التجارية أو المناطق الجغرافية أو وحدات الأعمال من العمل بشكل آمن بشكل مستقل مع مشاركة البنية التحتية المشتركة، مما يقلل بشكل كبير من التعقيد التشغيلي والتكلفة.
يمكن استضافة مجموعات BSS السحابية الأصلية في السحابة العامة، مما يوفر العديد من المزايا. بالإضافة إلى تحسين قابلية التوسع والدعم والعمليات، يتم تبسيط النشر والصيانة من خلال استضافة الحزم المكدسة في السحابة العامة. ويوفر هذا أيضًا موارد عند الطلب لتبسيط تخطيط القدرات ويتيح التحول من النفقات الرأسمالية إلى التكاليف التشغيلية.
تأثير قابل للقياس
يقوم المشغلون الذين يعتمدون SaaS BSS بالإبلاغ باستمرار عن:
- تخفيض بنسبة 20% في تكاليف التشغيل مقارنة بالنماذج المحلية.
- تم تقليل أوقات إطلاق الخدمة من أسابيع إلى ساعات.
- أوقات استجابة أقصر لخدمة العملاء تصل إلى 70% من خلال الخدمة الذاتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي.
- الحد من الزبد يصل إلى 35% عبر العروض شديدة التخصيص.
- وفورات كبيرة في OpEx من إدارة الموارد الآلية المبنية على البيانات.
وتتجاوز هذه التحسينات المدخرات الإضافية وتعيد تشكيل كيفية تخصيص شركات الاتصالات للموارد، وإعادة الاستثمار في الابتكار، وتحقيق الربحية المستدامة بشكل أساسي.
بناء مستقبل عمليات الاتصالات
لقد كانت Etiya في طليعة ابتكارات SaaS BSS، مما ساعد مشغلي الاتصالات على الانتقال إلى عمليات مرنة وفعالة من حيث التكلفة. إنه نظام BSS الرقمي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يدمج الأتمتة والتحليلات والتكوين ذو التعليمات البرمجية المنخفضة ضمن ملف واحد سحابة أصلية ومتعددة المستأجرين بنية تمكن المشغلين من التحديث تدريجياً مع الحفاظ على استمرارية الأعمال.
من خلال شراكات قوية مع أوس, مايكروسوفت أزور, والمواءمة مع معايير المساعدة الإنمائية الرسمية الخاصة بمنتدى TMتعمل Etiya على تمكين مقدمي الخدمات من تحقيق مكاسب قابلة للقياس في الكفاءة وعوائد أسرع على استثمارات التحول الرقمي.
بالنسبة لمشغلي الاتصالات الذين يهدفون إلى “إنجاز المزيد بموارد أقل”، لا تعد SaaS BSS مجرد ترقية تكنولوجية، بل إنها أساس استراتيجي للتميز التشغيلي.
اتصل بـ Etiya للحصول على استشارة شخصية أو عرض توضيحي حول قياس عائد استثمار SaaS BSS.
