“إعادة تعريف” الذكاء والأتمتة والاتصال

يسلط تقرير اتجاهات عام 2026 الصادر عن شركة Juniper Research الضوء على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي وتقارب شرائح الاتصال الإلكترونية (eSIM) وابتكارات الجيل السادس (6G) والأقمار الصناعية بإعادة تشكيل الاتصال العالمي

وفي تقريرها الجديد أهم 10 اتجاهات في مجال الاتصالات والاتصال لعام 2026، جونيبر للأبحاث يحدد التقنيات ونماذج الأعمال التي ستحدد المرحلة التالية من الاتصال الرقمي، بدءًا من تفاعلات العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي ومنصات MVNO-eSIM المتقاربة وحتى اختراقات طيف تيراهيرتز وشبكات الأقمار الصناعية متعددة المدارات.

بشكل عام، ترسم التوقعات صورة لصناعة الاتصالات التي تتحول من البنية التحتية إلى الذكاء، وفقًا لسام باركر، نائب الرئيس لأبحاث سوق الاتصالات في الشركة. “تُظهر اتجاهات هذا العام كيف تنتقل الاتصالات من البنية التحتية نحو الذكاء، حيث أصبحت الأتمتة والأمن وتجربة العملاء عناصر أساسية للنمو. لم يعد بإمكان المشغلين التنافس على قوة الشبكة وحدها. يعتمد النجاح الآن على مدى ذكاءهم في استخدام التقنيات الناشئة لتقديم القيمة والكفاءة والثقة عبر كل طبقة من طبقات الاتصال.”

أدناه، قمنا بتسليط الضوء على خمسة من أكثر الاتجاهات تأثيرًا في تشكيل المستقبل القريب للاتصالات.

سوف يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بإعادة تعريف تفاعل العملاء

الاتجاه الأول الذي حددته شركة Juniper Research هو أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يقومون بشكل متزايد بأتمتة المهام ضمن تفاعلات العملاء من خلال الاتصال بالأدوات ومصادر البيانات لتنفيذ أهداف متعددة الخطوات.

يتطور هؤلاء الوكلاء إلى مكونات معيارية قابلة للتركيب تتكامل مع منصات الاتصالات مثل منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS)، ومركز الاتصال كخدمة (CCaaS)، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يضيف طبقة جديدة من الأتمتة إلى مشاركة العملاء. وتتوقع شركة Juniper Research أن يتوسع النشر التجاري لوكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء بشكل كبير في عام 2026، حيث أن حالات الاستخدام هذه أسهل في التنفيذ وتوفر عائدًا واضحًا على الاستثمار. “سيكون وكلاء الذكاء الاصطناعي لحالات استخدام دعم العملاء هم أول من يتم توسيع نطاقه ضمن اتصالات العملاء؛ ومن السهل تحديد حالات الاستخدام هذه وتوفر عائدًا أكثر وضوحًا على الاستثمار مقارنة بالتطبيقات الأخرى لوكلاء الذكاء الاصطناعي في مجال الاتصالات”، كما جاء في التقرير.

في البداية، تعتقد جونيبر أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيتم توسيع نطاقهم من خلال مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بالمؤسسات، مع احتمال التوسع في التسويق والتجارة التحادثية. “وبالتالي، فإن منصات الاتصالات الرائدة لن تتطلع فقط إلى تقديم وكلاء متعددين لأتمتة المهام عبر حالات استخدام دعم العملاء، ولكنها ستنظر أيضًا في تنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي لحالات استخدام التسويق والتجارة التحادثية”، مضيفًا أن حالات الاستخدام هذه لديها القدرة على تحقيق هوامش أعلى. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تؤدي نماذج تحقيق الدخل الناشئة، وخاصة أساليب الدفع لكل استخدام والمناهج القائمة على النتائج، إلى تعزيز الاعتماد والقدرة على التنبؤ بالتكلفة في عام 2026.

أحد الأمثلة البارزة هو مساعد الذكاء الاصطناعي الذي تمت إضافته إلى تطبيق “My Verizon” الخاص بشركة Verizon. تم تطويره بالشراكة مع Google Cloud باستخدام عائلة نماذج Gemini، ويتولى هذا المساعد مهام مثل الترقيات، والاستفسارات عن الفواتير، وإضافة الخطوط، وإدارة الحساب. وزعمت أن فريق الخدمة المكون من 28000 وكيل شهد زيادة بنسبة 40٪ تقريبًا في المبيعات عبر فريق الخدمة وأوقات التعامل مع المكالمات بعد الإطلاق.

قدمت شركة الاتصالات هذا العام أيضًا نسخة واسعة النطاق من “أبطال العملاء” – وكلاء بشريون معززون بأدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة المشكلات الأكثر تعقيدًا من البداية إلى النهاية (يتعامل الذكاء الاصطناعي مع التوجيه والسياق وما إلى ذلك).

تتقارب MVNOs وeSIMs للسفر

لاحظت شركة Juniper Research أنه نظرًا لأن إيرادات MVNO أكثر قابلية للتنبؤ بها من إيرادات eSIM، فإن MVNOs تعد خيارًا أكثر جاذبية لخدمة عملاء التجوال العالمي. لذلك، واصلت الشركة، أن أولئك الذين يستخدمون مزود MVNO-in-a-Box الذي يوفر أيضًا تمكين eSIM للسفر سيكونون أكثر شيوعًا. وذكر التقرير: “ونتيجة لذلك، ستقدم أدوات التمكين هذه حلولًا مشتركة توفر منصة واحدة ذات علامة بيضاء تسمح للعملاء بإدارة الخطط المحلية وخطط السفر في تطبيق واحد”. بحلول عام 2026، تتوقع جونيبر أن تتطور تقنية eSIM لدعم الإضافات العالمية السلسة من خلال تثبيت واحد، مما يؤدي إلى تبسيط تجربة المستخدم وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

وجاء في التقرير: “في عام 2026، ستقدم الشركات التي تسعى إلى دخول سوق الاتصالات كلا الحلين معًا؛ حيث توفر خدمات MVNO الإيرادات المتكررة وبطاقات السفر الإلكترونية eSIM التي توفر تدفقًا إضافيًا للإيرادات”. “سيتم تمكين هذا بواسطة CaaS [Connectivity-as-a-Service] النموذج، حيث سيصبح تمكين MVNO-in-a-Box وeSIM للسفر أحد الحلول.

تقدم العديد من مشغلي MVNO بالفعل شرائح SIM وeSIM للمسافرين، بما في ذلك GigSky وBICs.

إطلاق MVNO عبر الصناعات

سوق MVNO “مزدهر” و”متنامي”، وفقًا لشركة Juniper Research، التي تنسب الفضل إلى الاتصالات كخدمة (TaaS) كمحرك رئيسي لهذا الزخم. وأشارت إلى أن “تطوير حلول TaaS كان أمرًا بالغ الأهمية لنمو شبكات MVNOs التي تم إطلاقها مؤخرًا”، مستشهدة بأمثلة مثل Nubank وRevolut وKlarna ومقرها البرازيل. “يعد نموذج TaaS عامل تمكين رئيسي لعمليات إطلاق MVNO، لأنه يوفر المرونة لشركات التكنولوجيا المالية للتحرك بسرعة والحصول على دخول مبسط إلى أسواق خدمات الهاتف المحمول.”

وبالتطلع إلى عام 2026، تتوقع جونيبر أن تأتي الموجة التالية من نمو MVNO من الصناعات غير التقليدية – بما في ذلك الفرق الرياضية والجمعيات الخيرية وتجار التجزئة. سيكون نموذج TaaS محوريًا في هذا التوسع، حيث يعمل على تبسيط نشر MVNO مع دعم المشغلين الأصغر حجمًا والمتخصصين.

ونحن نشهد بالفعل ظهور هذا الاتجاه. تخطط شركة Community Fibre، وهي شركة مزودة للنطاق العريض في المملكة المتحدة، لإطلاق شبكة MVNO للهاتف المحمول لأول مرة eSIM في منتصف عام 2025، مما يستفيد من عملائها الذين يبلغ عددهم 400000 تقريبًا لبيع خدمات الهاتف المحمول. يستعد نادي برشلونة، من خلال مبادرته “Barça Mobile”، لإطلاق خدمات MVNO في عام 2025، بدءًا من شريحة eSIM للسفر العالمية عبر أكثر من 170 دولة ثم التوسع لاحقًا إلى عروض الهاتف المحمول والألياف الضوئية الكاملة في إسبانيا.

في الولايات المتحدة، ميثاق الاتصالات وكومكاست – من خلال شراكاتها مع T-Mobile US – تعمل على تطوير خدمة MVNO التي تركز على الأعمال ومن المقرر إطلاقها في عام 2026، مما يسلط الضوء على كيفية تطور النموذج لخدمة قطاعات المستهلكين والمؤسسات على حد سواء.

تسارع أبحاث الجيل السادس – طيف تيراهيرتز هو التركيز

في حين أنه من غير المتوقع ظهور أول خدمات 6G التجارية قبل عام 2030، إلا أن الأبحاث الجادة جارية بالفعل. تعتقد جونيبر أن عام 2026 سيشهد تسارعًا في الأبحاث الشاملة لشبكات الجيل السادس، ولكن سيكون هناك تركيز خاص على ابتكار طيف تيراهيرتز (THz). نطاق T هرتز أعلى من الموجة المليمترية ويتم تعريفه بواسطة IEEE والاتحاد الدولي للاتصالات على أنه يتراوح بين 300 جيجا هرتز و3 جيجا هرتز. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن مناقشات الصناعة والأدبيات البحثية غالبًا ما تعتبر أي شيء يتجاوز 100 جيجا هرتز منطقة تيراهيرتز.

وبعيدًا عن المعايير الفنية، ترى جونيبر أن أبحاث طيف الترددات هرتز أمر بالغ الأهمية لتجنب أخطاء الجيل الخامس السابقة، وخاصة فشل المشغلين في تحقيق الدخل المناسب من القدرات الجديدة. “بما أن المشغلين يوازنون بين الحاجة إلى زيادة تسييل الأموال والحاجة إلى الكفاءة، تعتقد شركة Juniper Research أن طيف Terahertz سيكون مطلوبًا نظرًا لمعدلات الإنتاجية العالية للغاية، والدقة في الخدمات القائمة على الموقع، وكفاءة الطيف الأفضل.”

وأضافت أنه عند تطوير شبكات الجيل السادس، يجب أن يتحول التركيز من مكاسب السرعة الخالصة إلى الكفاءة والنمطية. وخلص التقرير إلى أن “هذا سيمكن المشغلين من الاستفادة من نماذج تحقيق الدخل الناشئة، ولا سيما تسعير الشبكات على أساس الاستخدام”.

وتنعكس هذه الرؤية بالفعل في العمل المعملي الحالي. على سبيل المثال، أعلن باحثون في معهد جامعة ولاية نيويورك للفنون التطبيقية وجامعة فلوريدا الدولية الشهر الماضي عن اختراقات تيراهيرتز لشبكات الجيل السادس. قام الثنائي ببناء قاعدة اختبار J-band terahertz (THz) تعمل بين 220 جيجا هرتز و330 جيجا هرتز لدراسة كيفية تصرف الإشارات عند الترددات العالية للغاية. ووجدوا أن موجات T هرتز تظهر منطقة ممتدة قريبة من المجال وسلوكًا غير متماثل للوصلة الصاعدة والهابطة، مما يجعل نماذج الانتشار التقليدية غير موثوقة. توفر النتائج إطارًا مبكرًا لتصميم أنظمة 6G التي تستخدم نطاقات T هرتز من أجل اتصالات لاسلكية أسرع وأكثر كفاءة.

وقال مدير الأبحاث الدكتور أرجون سينغ: “يمثل نطاق تيراهيرتز القفزة الكبيرة التالية في تكنولوجيا الاتصالات”. “يوفر عملنا الإعداد التجريبي لفهم كيفية تصرف هذه الإشارات أثناء انتقالها بين مناطق المجال القريب والمناطق البعيدة. وهذا الفهم ضروري لبناء الجيل القادم من الأنظمة اللاسلكية عالية السرعة والموفرة للطاقة والآمنة.”

شبكات الأقمار الصناعية متعددة المدارات

وأخيرا، دعونا نلقي نظرة على الدور المتزايد للأقمار الصناعية في الاتصال العالمي. وقال جونيبر: “إن توسع مجموعات الأقمار الصناعية لا يظهر أي علامة على التباطؤ”. على سبيل المثال، قدمت شركة ستارلينك طلبًا إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لإطلاق ما يصل إلى 15000 قمر صناعي، في حين أن ثلاثة من موفري الأقمار الصناعية الصينيين لديهم خطط لإطلاق مجموعات تضم أكثر من 10000 قمر صناعي. كما تعهد مشروع Kuiper التابع لشركة Amazon بإطلاق أكثر من 3000 قمر صناعي بحلول يوليو 2029.

ومع ذلك، أشار جونيبر إلى أنه في حين أن الأقمار الصناعية ذات المدار الأرضي المنخفض (LEO) تهيمن بلا شك على الكثير من مناقشات الشبكات غير الأرضية، فإن عام 2026 سيشهد تحولاً، حيث يركز مقدمو الأقمار الصناعية بشكل متزايد على استراتيجياتهم على تكامل الأقمار الصناعية عبر مدارات مختلفة. وذكر التقرير أن “هذه الاستراتيجيات متعددة المدارات تمكن مستخدمي شبكات NTN من الاستفادة من المزايا التي يوفرها كل مدار، مع تحسين الخدمات بناءً على احتياجات التطبيقات”. “سيضع هذا الاستخدام المرن والديناميكي لموارد الشبكة الأساس لخدمات الاتصال من الجيل التالي، مما يمكّن التطبيقات من الاستفادة ليس فقط من الشبكات الأرضية وشبكات NTN، ولكن أيضًا من مدارات مختلفة من مزود واحد.”

بالنسبة للاتجاهات الخمسة الأخرى، قم بإلقاء نظرة على التقرير الكامل هنا.