ويجب أن تهدف استراتيجيات الاتصالات في عام 2026 إلى تحقيق التوازن عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي، وسيادة البيانات، وتحقيق الدخل من وسائل الإعلام.
يمثل عام 2026 تقاربًا معقدًا للأتمتة التشغيلية والامتثال التنظيمي وقدرات الأجهزة. يتجاوز السرد للعام المقبل سرعة الاتصال البسيطة ويركز على كيفية استخدام شركات النقل والمؤسسات للشبكات الذكية لتعزيز الكفاءة وإدارة مخاطر إقامة البيانات.
لقد تحول دمج الذكاء الاصطناعي في أعمال القنوات من مرحلة تجريبية إلى متطلب تشغيلي. يشير جافين جونز، مدير شركاء البيع بالجملة في BT Wholesale، إلى أن الأتمتة والذكاء الاصطناعي سيكونان ضروريين لشركات القنوات في العام المقبل.
تكمن القيمة المباشرة في تحسين مكتب الخدمة. ويشير جونز إلى أن روبوتات مكتب الخدمة الذكية والتحليلات التنبؤية تستمر في تغيير العمليات، حيث أفاد الشركاء أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قد أنشأوا بالفعل أوقات حل أسرع للمشكلات الشائعة. يعد هذا الانخفاض في متوسط الوقت اللازم للحل (MTTR) مقياسًا ملموسًا لنجاح إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
ومع ذلك، فإن اعتماد هذه الأدوات يخلق تأثيرًا ثانويًا على تخصيص القوى العاملة. تسمح الكفاءة المكتسبة للشركاء وعملائهم بتخصيص الوقت للأنشطة ذات القيمة الأعلى التي تدفع النمو والربحية. يشير هذا إلى أنه مع أتمتة الصيانة الروتينية وإصدار التذاكر، يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات التركيز على المشاركات القائمة على النتائج.
على الرغم من انتشار الأتمتة في صناعة الاتصالات وخارجها، سيظل العنصر البشري عاملاً مميزًا في اختيار البائعين في عام 2026. ويسلط جونز الضوء على الانتقال من المصطلحات الفنية إلى المحادثة التي تركز على العملاء. وبما أن الأتمتة تدير المهام الروتينية، فإن الجانب الإنساني في تقديم الخدمات – الذي يشمل الثقة والقدرة الاستشارية وثقافة الشركاء – يزداد أهمية.
وفي حين يظل تبني تقنيات مثل الجيل الخامس والأمن السيبراني ضروريا، لا يمكن لشركاء القنوات التقليل من قيمة الثقة والبساطة.
سيادة البيانات ومرونة الشبكة والذكاء الموجود على الجهاز
أصبح الموقع الفعلي لمعالجة البيانات لا يقل أهمية عن سرعة النقل. تتشدد البيئات التنظيمية، مما يؤدي إلى سيناريو حيث ستكون سيادة البيانات ضرورية في عام 2026.
تطالب المؤسسات بشكل متزايد بشبكات عالية الأداء ومنخفضة الكمون، إلا أن إقامة البيانات أصبحت عاملاً حيويًا عند اختيار البائعين. يجبر هذا الضغط شركاء القنوات على استخدام الشبكات الممتدة عبر المملكة المتحدة وضمان أسس آمنة.
تخلق هذه البيئة تحديًا خاصًا لهندسة الشبكات متعددة الجنسيات. وفي عام 2026، يجب على القادة مراجعة مزودي خدمات الاتصالات الحاليين لديهم للتأكد من استيفائهم لمتطلبات الإقامة هذه دون التضحية بالأداء. يقول جونز أن “الشبكة 5.0” قد وصلت بالفعل، لتضع معيارًا جديدًا للأداء والامتثال. يتضمن مفهوم الشبكة 5.0 طبقة بنية تحتية ليست سريعة فحسب، ولكنها أيضًا تدرك حدود الامتثال.
على صعيد الأجهزة، تتوسع قدرات أجهزة المستخدم النهائي لدعم أعباء عمل الذكاء الاصطناعي المحلي. ويتوقع فيل برامسون، المدير العام لقسم وسائط التطبيقات في شركة Digital Turbine، أن يجلب عام 2026 المزيد من الهواتف المجهزة بشرائح الذكاء الاصطناعي التوليدية، مما يؤدي إلى موجة جديدة من الترقيات.
يؤثر تطور الأجهزة هذا على استراتيجيات إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) للمؤسسات. تتيح هذه الأجهزة المعالجة على الجهاز والتي تضفي طابعًا شخصيًا على كل تفاعل. بالنسبة لمطوري المؤسسات، يفتح هذا فرصًا للمشاركة السياقية والاستهداف الآمن للخصوصية.
يوضح برامسون: “سيتم تعريف الجيل القادم من الأجهزة المحمولة بالذكاء، بالإضافة إلى السرعة”. “ستسمح معالجة الذكاء الاصطناعي على متن الطائرة بحدوث التجارب بشكل فوري ومحلي، مما يفتح الباب أمام أنواع جديدة من المشاركة السياقية التي تكون أكثر شخصية وخصوصية وقوة.”
ومن خلال معالجة البيانات محليًا وليس في السحابة، يمكن للمؤسسات تقليل زمن الوصول وتخفيف بعض مخاطر الخصوصية المرتبطة بنقل البيانات. تتيح إمكانية المعالجة المحلية هذه للهاتف أن يصبح قناة وسائط ديناميكية، مما قد يؤدي إلى تغيير كيفية تفاعل الشركات مع عملاء الهاتف المحمول أولاً.
تسييل الاتصالات وتقارب الوسائط الناقلة في عام 2026
يتوسع نموذج الأعمال الخاص بشركات النقل أيضًا إلى ما هو أبعد من خطط الأسعار التقليدية. يلاحظ برامسون أنه في عام 2025، جربت شركات النقل تدفقات الإيرادات القائمة على المحتوى، بدءًا من تجارب الأخبار المنسقة إلى إعلانات شاشة القفل. على الرغم من أن بعض مبادرات شاشة القفل لم تدم طويلاً، إلا أن عمليات التعاون التي تجمع بين الوصول إلى شركات الاتصالات ودقة تكنولوجيا الإعلان تؤدي إلى نتائج مبكرة قوية.
يشير هذا الاتجاه إلى أن شركات الاتصالات تدخل عصرًا يكون فيه الاتصال مجرد نقطة البداية. في عام 2026، ستعمل شركات الاتصالات على تحقيق الدخل من قاعدة مستخدميها باستخدام شبكات التوزيع وبيانات أجهزة الطرف الأول لتشغيل التجارة الكاملة. يقول برامسون: “لن تقوم شركات النقل التي تعتمد على هذا الأساس بتوصيل المستخدمين فحسب، بل ستربط النظم البيئية”.
علاوة على ذلك، سيشهد عام 2026 طرقًا جديدة لإشراك المستخدمين، مستوحاة من نماذج مثل إعلانات أوبر داخل التطبيق، بدءًا من التفاعلات القائمة على المراسلة إلى التجارب عبر الأجهزة التي تربط بين التلفزيون والهاتف المحمول والأجهزة المتصلة.
الاتصالات الموحدة والتعاون
يمثل دمج الخدمات الصوتية في منصات التعاون مجالًا آخر من مجالات الدمج. ويتوقع جونز أن تصبح الخدمات الصوتية الرقمية قياسية عبر منصات التعاون، مما سيدفع مقدمي خدمات الاتصالات (MSP) والبائعين إلى تجميع المكالمات الخارجية مباشرة في هذه الأدوات.
يعمل هذا الدمج على تبسيط حزمة تكنولوجيا المعلومات. يجب على شركاء القنوات النظر في كيفية توحيد الاتصالات بشكل متزايد والتصرف بسرعة لتأمين حصة من هذا السوق في عام 2026. بالنسبة للمؤسسات، يعني هذا تقييم عقود الهاتف الحالية وتقييم جدوى دمج تراخيص الصوت والتعاون لتقليل النفقات العامة.
يقدم عام 2026 مهمة مزدوجة لقادة الاتصالات: تحسين العمليات الداخلية من خلال الذكاء الاصطناعي مع التنقل في نظام بيئي خارجي أكثر تعقيدًا للوائح البيانات ونماذج الناقل التي تعتمد على الوسائط.
أنظر أيضا: تتحقق Samsung وKT من تحسين AI-RAN على الشبكات المباشرة
هل تريد التعرف على إنترنت الأشياء من قادة الصناعة؟ اطلع على معرض IoT Tech Expo الذي يقام في أمستردام وكاليفورنيا ولندن. يعد هذا الحدث الشامل جزءًا من TechEx ويقام في مكان مشترك مع أحداث تكنولوجية رائدة أخرى. انقر هنا لمزيد من المعلومات.
يتم تشغيل الاتصالات بواسطة TechForge Media. استكشف الأحداث والندوات عبر الإنترنت الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسات هنا.
