يقوم المزيد من العائلات ببث أفلام عالية الدقة (HD) ولعب الألعاب السحابية. تقوم الشركات بشكل متزايد بنقل خدماتها إلى السحابة وتبني العمل عن بعد. تقوم نماذج الذكاء الاصطناعي بمعالجة كميات هائلة من البيانات للتحليل واتخاذ القرار. ومع كل هذه التغييرات التي تحدث على قدم وساق، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو: كيف ينبغي لمقدمي خدمات الإنترنت (ISP) التكيف من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائهم؟
في كثير من الأحيان، يظلون محصورين في البنية التحتية لشبكتهم، وينتظرون بشكل سلبي استفسارات العملاء، مثل “ما مقدار النطاق الترددي الذي أملكه؟” أو ربما، “لماذا انخفضت إشارتي؟” ونتيجة لذلك، فإنهم يفوتون الفرص لتزويد العملاء بخدمات جديدة.
فالاقتصاد الرقمي يزدهر، والخدمات الجديدة تزدهر، وحركة المرور تتضاعف كل عام. وحتى مع ذلك، فإن مزودي خدمة الإنترنت وقعوا في فخ حيث ترتفع حركة المرور، ولكن الإيرادات لم تنمو بشكل كبير بالتوازي مع ذلك. وقد انخفضت قيمة الأصول الأكثر قيمة لديهم – الشبكة – بسبب حروب الأسعار في سوق النطاق العريض المشبع الذي يتسم بالتنافسية المتزايدة.
ما هو الدور الذي يجب أن يلعبه مقدمو خدمات الإنترنت ومقدمو الخدمات المُدارة (MSP) وسط التحول الرقمي والذكي؟ والأهم من ذلك، كيف يمكنهم العودة إلى مسار النمو المستدام للأعمال؟
تمت الإجابة على بعض هذه الأسئلة في التقرير التقني الذي أصدرته شركة Huawei مؤخرًا. في وقت سابق من هذا العام، في هواوي CONNECT 2025، أصدرت الشركة نجاح أعمال ISP/MSP مدفوع بالورقة البيضاء لـ RAMS V1.0. في تقديم إطار RAMS الجديد: رالعائد على الاستثمار (ROI)، أالتوفر, مالرعاية، و سفيما يتعلق بالأمن، تقترح الورقة البيضاء وضعًا جديدًا في السوق لمقدمي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات المتوسطة.
كما أنه يوفر إستراتيجيات مثالية لتطوير الشبكة وتخطيط الخدمة التي ستوجه مزودي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات المدارة نحو نجاح الأعمال.
استراتيجية الاختراق: التطور من مزود الاتصال إلى شريك التحول الرقمي والذكي
اليوم، يطالب مستخدمو النطاق العريض المنزلي بالجودة. إنهم يريدون مقاطع فيديو عالية الدقة وألعابًا خالية من التأخير. بالنسبة للمؤسسات، يتطلب نقل جميع الخدمات إلى السحابة أداءً أفضل للشبكة، مثل توفير الخدمة بشكل أسرع ونقل البيانات بشكل أكثر استقرارًا وسرعة أعلى. إضافة إلى هذا الطلب، يقترب استدلال الذكاء الاصطناعي من المستخدم، مما يؤدي إلى النمو السريع في الخدمات التفاعلية في الوقت الفعلي التي تتطلب شبكات أكثر ذكاءً ومرونة.
وللتغلب على هذا التغيير الدراماتيكي في السوق، يجب على مقدمي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات المدارة (MSP) تجاوز مجرد تقديم خدمات الاتصال والترقية إلى شريك حقيقي للتحول الرقمي والذكي. ويتيح لهم هذا التحول الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد من خلال تقديم تجارب متميزة، مع اكتشاف فرص جديدة أيضًا حيث يقدمون دعمًا أقوى للخدمات الذكية المتنامية.
في حين أن الشبكة ضرورية عند التنافس على فرص الأعمال، فإن العوامل الأكثر حسماً تكمن في الذكاء والتوافر والأمان وراء الشبكة. ولتحقيق هذه الغاية، يتعين على مقدمي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات المتوسطة أن يعملوا على تعزيز كل من الذكاء والتنمية القائمة على المنصات. يجب دمج الذكاء عبر جميع سيناريوهات وعناصر الشبكة، بما في ذلك التشغيل والصيانة والخدمات، لتحسين الأتمتة والمرونة. يركز التطوير القائم على النظام الأساسي على بناء قدرات الشبكة كخدمة (NaaS) وترقية الخدمات من خلال منصة شبكة ذكية لجعل عرض النطاق الترددي للشبكة قابلاً للجدولة، وإدارة جودة الخدمة، وتنسيق المسار بشكل بسيط. يشكل هذا الأساس لتصميم خطط خدمة جديدة تميز مزود خدمة الإنترنت أو MSP عن المنافسين.
من خلال بناء القدرات الذكية والقائمة على النظام الأساسي، يستطيع مقدمو خدمات الإنترنت ومقدمو الخدمات MSP مزج ومطابقة الميزات بمرونة مثل ذكاء الشبكة والتوافر والأمان، ثم تجميعها وبيعها كعروض تجارية. بدلاً من أن يكونوا منشئي الاتصالات، يمكن أن يصبح مقدمو خدمات الإنترنت ومقدمو الخدمات MSP مشغلي القدرات. وهذا يسمح لهم بتوفير مجموعة خدمات أوسع، وتحسين جودة الخدمة، وخلق ميزة تنافسية فريدة في سوق النطاق العريض.
RAMS: أربع ركائز للشبكات الذكية والمرنة
يجب على مقدمي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات المدارة (MSP) أن يرقوا إلى مستوى التحدي الذي يمثله السوق الحديث وأن يفعلوا أكثر من مجرد تخطيط الشبكات. ويجب عليهم استكشاف مسارات النمو المستدام بناءً على احتياجات المستخدمين المتغيرة والجدوى التجارية. هذا هو المكان الذي يأتي فيه إطار عمل RAMS. من خلال RAMS، تربط Huawei عائد الاستثمار مع تخطيط الشبكة والخدمة، وتحدد استراتيجيات تحسين توفر الشبكة، وتسلط الضوء على اتجاهات التشغيل والصيانة الذكية، وتوضح الأساليب لبناء شبكات آمنة وموثوقة. بالنسبة لمقدمي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات المتوسطة، تعد RAMS إطارًا لبناء شبكات ذكية ومرنة، وعاملًا من شأنه التأثير بشكل مباشر على نتائج الاستثمار. كما أنه يمثل الأبعاد الأربعة الرئيسية التي تحدد ما إذا كانت الخدمات والشبكات قادرة على تحقيق نجاح الأعمال.
عائد الاستثمار ينطوي على كل من الإنفاق والدخل. يساعد تحليل عائد الاستثمار مقدمي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات المدارة على إيجاد طرق لخفض تكاليف البناء والتشغيل والصيانة مع تحديد مسارات جديدة لنمو الإيرادات. يقدم التقرير التقني صيغة لحساب عائد الاستثمار لاستثمارات النطاق العريض. من خلال فحص العلاقة بين المتغيرات في الصيغة، يمكن لمزودي خدمات الإنترنت ومقدمي خدمات MSP تحديد كيفية تأثير العوامل الداخلية والخارجية على عائد الاستثمار وتحسين استراتيجيات الاستثمار في الشبكة وفقًا لذلك. أحد الأمثلة العملية هو معالجة النمو الثابت عندما يصل استخدام أجهزة النطاق العريض في منطقة ما إلى 20%-25%. تشير حسابات عائد الاستثمار إلى أنه في هذه المرحلة، يمكن استخدام موارد الشبكة الخاملة لإطلاق خطط خدمة ذات مستوى أدنى، ومن خلال ضمان اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لمستويات مختلفة من العملاء من خلال تقسيم الشبكة، ستزداد الإيرادات دون المساس بتجربة المستخدم. وبالمثل، على الرغم من أن إدخال التشغيل والصيانة الذكي يضيف تكلفة أولية، فإن صيغة عائد الاستثمار تؤكد أنه يمكن تحييد هذه التكلفة من خلال وفورات التشغيل والصيانة طويلة الأجل والمكاسب من الخدمات الجديدة وضمان الخدمة الشاملة.
التوفر تؤكد على التحول من تقديم خدمات الشبكة بأفضل الجهود إلى تقديم اتفاقيات مستوى الخدمة الحتمية والملتزمة. إنها طريقة حاسمة لإظهار ذكاء الشبكة ومرونتها. في الوقت الحاضر، لم يعد التوفر يقتصر فقط على تجنب انقطاع الشبكة، بل يتعلق بتقديم ضمان شامل للمؤشرات الدقيقة مثل زمن الوصول، وعدم الاستقرار، وفقدان الحزم، وخاصة بالنسبة للخطوط الخاصة بين الشركات (B2B)، والألعاب السحابية، والخدمات التفاعلية. على سبيل المثال، تتطلب الخطوط الخاصة التقليدية B2B نشر الشبكة في الموقع، والتنسيق بين البائعين، والتكوين اليدوي، وهو ما يستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب عمالة مكثفة. ومع ذلك، إذا تم تقسيم الخطوط الخاصة B2B إلى وحدات قدرة، مثل طريقة الوصول وجودة الخدمة (QoS) والأمان وحماية المسار، وتم تجميع هذه الوحدات كعروض موحدة، فيمكن للعملاء تقديم الطلبات على منصة لتكوين الخدمة وتوفيرها تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء عرض وإدارة شبكتهم وحالة الخدمة في الوقت الفعلي. يضع التوفر العالي الأساس لمزودي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات MSP لتسويق قدرات شبكتهم كمنتجات موحدة، وهو نقطة الانطلاق الأساسية بالنسبة لهم لفتح قيمة جديدة داخل سوق B2B.
صيانة، وخاصة التشغيل والصيانة الذكية، وهي أداة قوية للتعامل مع الشبكات ونماذج الأعمال المتزايدة التعقيد. إنه يمكّن مزودي خدمة الإنترنت ومقدمي الخدمات MSP من بناء شبكات قيادة ذاتية يمكنها التنبؤ بالأخطاء بذكاء وتقييم الأسباب الجذرية والتعامل مع المشكلات تلقائيًا. يتيح ذلك لمقدمي الخدمات التحول من استكشاف الأخطاء وإصلاحها التفاعلي إلى التنبؤ الاستباقي، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة التشغيل والصيانة وتجربة المستخدم بشكل كبير. تعد الصيانة أمرًا ضروريًا لمزودي خدمات الإنترنت ومقدمي خدمات MSP إذا كانوا يريدون التطور إلى مشغلين يقدمون تجارب متميزة، وهي الأساس لتقديم الخدمات التي تتميز عن المنافسين.
حماية يعد ضرورة لخدمات B2B. تواجه قطاعات مثل التمويل والحكومة والرعاية الصحية لوائح صارمة بشأن أمن البيانات والامتثال، لذا فهي تتطلب أمانًا قويًا يتجاوز مجرد اتصالات الشبكة عالية الجودة. يؤكد إطار عمل RAMS على أن الأمان يجب أن يكون متأصلًا في الشبكة. يجب أن تكون اتصالات الشبكة التي يقدمها مقدمو خدمات الإنترنت ومقدمو خدمات MSP آمنة بشكل افتراضي، مع المرونة اللازمة لدمج خدمات الأمان المتقدمة مثل حماية حجب الخدمة الموزعة (DDoS) وحافة خدمة الوصول الآمن (SASE) بناءً على احتياجات العملاء. تعد الشبكة الآمنة والمتوافقة بطبيعتها جذابة للغاية لعملاء B2B. إنها طريقة جيدة لمقدمي الخدمات لبناء ميزة تنافسية فريدة، واقتحام السوق المتطورة بسرعة، وتحقيق أرباح أعلى.
التزام راسخ بمستقبل واعد
تحدد RAMS شبكة ذكية ومرنة من أربعة أبعاد. وفي حين أن كل بعد له تركيز محدد، إلا أنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا ويعزز كل منهما الآخر. يعمل التحليل العلمي لعائد الاستثمار على تحسين تخصيص الموارد، ودعم بناء شبكة عالية التوفر وذكية وآمنة. يعد تعزيز التوفر طريقة فعالة لتحسين عائد الاستثمار والأمان. يضمن تطوير منصة صيانة ذكية توافر الشبكة وأمانها مع تحسين عائد الاستثمار في الوقت نفسه. وأخيرًا، يضمن بناء شبكة آمنة للغاية توفير مستوى عالٍ من التوفر وكسب ثقة عملاء B2B، وتحقيق أقصى قيمة تجارية لها.
أكثر من مجرد إطار نظري، RAMS هو دليل تشغيل عملي لمقدمي خدمات الإنترنت ومقدمي خدمات MSP. في الورقة البيضاء، تقدم هواوي مجموعة واسعة من حلول التنفيذ الخاصة بالسيناريوهات، بما في ذلك العمليات التي تركز على الخبرة للنطاق العريض المنزلي، والتصميم القائم على النظام الأساسي والمنتج للخطوط الخاصة B2B، وآلية التآزر البصري IP +، إلى جانب قصص النجاح التجارية من جميع أنحاء العالم. توضح هذه الحلول الملموسة ودراسات الحالة كيف يوفر إطار عمل RAMS طريقًا واضحًا لبناء شبكات ذكية ومرنة. كما أنها تؤكد أيضًا على أن RAMS هي وسيلة مجربة لمساعدة مقدمي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات MSP على تصميم منتجات جديدة وتحسين هياكل الإيرادات.
يقف مقدمو خدمات الإنترنت ومقدمو الخدمات المتوسطة الآن على مفترق طرق حاسم. ومن أجل استعادة موقعها الأساسي في سلسلة قيمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، يجب عليها التحرر من فخ مزود الأنابيب حيث تبيع فقط التوصيلية الأولية. لقد حان الوقت للعمل.
لقد عملت شركة Huawei منذ فترة طويلة بشكل وثيق مع مزودي خدمات الإنترنت ومقدمي خدمات MSP في جميع أنحاء العالم وتفهم اتجاهات السوق جيدًا. حتى الآن، قدمت هواوي منتجات وحلول وخدمات رائدة لأكثر من 5000 عميل من مزودي خدمات الإنترنت/MSP في أكثر من 120 دولة ومنطقة حول العالم. ومن خلال إطار عمل RAMS، الذي تم تطويره بناءً على رؤى الصناعة، تستكشف هواوي مسارًا تنمويًا مدفوعًا بالتقدم التجاري والتكنولوجي. تهدف الشركة إلى مساعدة مقدمي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات MSP على ترك المحيط الأحمر شديد التنافسية لخدمات الاتصال الأساسية والدخول في سوق المحيط الأزرق الجديد لدعم التحول الذكي عبر الصناعات.
مشاهدة وتحميل نجاح أعمال ISP/MSP مدفوع بالورقة البيضاء لـ RAMS V1.0 هنا:
https://e.huawei.com/en/documents/solutions/ict-service-provider/a8174b693423470cb5ad3edcf9c9d59c
فرانك لو هو نائب رئيس ISP & OTT، ومدير ISP & OTT MKT ومبيعات الحلول في Huawei
