ظهر موضوع واحد مرارًا وتكرارًا في MWC26: يتعرض مشغلو الاتصالات لضغوط لإعادة تحديد دورهم في اقتصاد الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لشركة هواوي، تكمن الإجابة فيما تسميه “عصر الوكلاء” – وهو عالم حيث يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد مع المهام الرقمية نيابة عن الأشخاص والشركات.
يتحدث خلال جلسة رئيسية بعنوان Telco للذكاء الاصطناعي: معادلة القيمةقال إريك يانغ، رئيس أعمال شركات النقل في هواوي، إن المشغلين في وضع فريد للاستفادة من هذا التحول – بشرط أن يجمعوا بين أصول الاتصال الأساسية الخاصة بهم وقدرات الذكاء الاصطناعي.
لقد تطورت صناعة الاتصالات دائمًا جنبًا إلى جنب مع موجات التكنولوجيا الكبرى. وفقًا ليانغ، يمثل صعود عملاء الذكاء الاصطناعي نقطة التحول الرئيسية التالية.
وأشار يانغ إلى أن حجم التغيير قد يكون دراماتيكيا. من المتوقع أن يصبح عملاء الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة بشكل ملحوظ على تنفيذ المهام المعقدة. وفي الوقت نفسه، من المتوقع أن تؤدي التفاعلات بين البيئات المادية والرقمية إلى توليد المزيد من البيانات بشكل كبير.
بالنسبة لمشغلي الاتصالات، يخلق هذا المزيج تحديات وفرصًا.
أوجز يانغ نهجًا من ثلاث خطوات يعتقد أنه يمكن أن يساعد شركات الاتصالات على ترجمة زخم الذكاء الاصطناعي إلى قيمة تجارية ملموسة.
تركز الخطوة الأولى على تعزيز الأعمال الأساسية للمشغلين من خلال الجمع بين خدمات الاتصال والتجارب القائمة على الذكاء الاصطناعي.
أحد الأمثلة التي تم تسليط الضوء عليها خلال الكلمة الرئيسية تركز على خدمات النطاق العريض المنزلية. ومن خلال دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في بيئة الشبكة المنزلية، يمكن للمشغلين تبسيط إدارة الشبكة للمستخدمين. فبدلاً من التنقل بين التطبيقات أو لوحات المعلومات، يمكن للعملاء ببساطة إصدار أوامر صوتية عند ظهور مشكلات.
في السيناريو الذي وصفه يانغ، قد يقول المستخدم الذي يعاني من ضعف الاتصال ببساطة أن الشبكة بطيئة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي بعد ذلك تحليل المشكلة، وتشغيل التشخيص، ومحاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها تلقائيًا، وإذا لزم الأمر جدولة زيارة مهندس – كل ذلك دون مطالبة المستخدم بالتنقل في عمليات الدعم المعقدة.
وبعيدًا عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يمكن لهؤلاء الوكلاء إدارة الوصول إلى الأجهزة، أو تطبيق أدوات الرقابة الأبوية، أو تحسين زمن الاستجابة لخدمات مثل الألعاب.
وأشار يانغ إلى عمليات التنفيذ المبكرة التي قام بها المشغلون الصينيون، حيث تم وضع الخدمات المنزلية المدعمة بالذكاء الاصطناعي فوق حزم الألياف المتميزة مثل عمليات نشر الألياف إلى الغرفة. وفي بعض الحالات، ساعد هذا المزيج من النطاق الترددي الأعلى وتجارب الخدمة المتميزة على زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم.
وتكمن الفرصة الثانية في رفع مستوى الخدمات الاستهلاكية التقليدية – وخاصة الصوت – من خلال الوظائف التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وبينما يظل الاتصال الصوتي خدمة اتصالات أساسية، اقترح يانغ أن عملاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم تحسين التجربة بشكل كبير. وقد أوضح أحد العروض التوضيحية خلال الكلمة الرئيسية كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إزالة ضوضاء الخلفية أثناء المكالمات، مما يسمح بمحادثات أكثر وضوحًا حتى في البيئات الصعبة.
يمكن لوكلاء الاتصال هؤلاء أيضًا دعم مجموعة واسعة من المهام اليومية، بدءًا من حجز الرحلات الجوية وطلب الطعام وحتى الترجمة الفورية وتفاعلات خدمة العملاء.
تتمثل الفكرة في تحويل الصوت من قناة اتصال بسيطة إلى طبقة خدمة ذكية – مما قد يؤدي إلى خلق فرص جديدة لتحقيق الدخل للمشغلين مع تحسين تجربة المستخدم.
يتضمن مجال التركيز الثالث تطبيق الذكاء الاصطناعي ضمن العمليات الداخلية للمشغلين.
وفقًا ليانغ، تقوم العديد من شركات الاتصالات بالفعل بتجربة الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة في مجالات مثل إدارة الشبكات وخدمة العملاء والعمليات الميدانية. ومن الأمثلة على ذلك فحص الجودة لأعمال التركيب والصيانة. تقليديًا، لا يمكن مراجعة سوى نسبة صغيرة من زيارات الخدمة يدويًا. ومع أنظمة التفتيش القائمة على الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تمتد التغطية لتشمل كل تفاعل.
وبمجرد نضوج هذه القدرات الداخلية، يمكن للمشغلين اتخاذ الخطوة التالية من خلال تقديم خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لعملاء المؤسسات.
تستكشف صناعات مثل التصنيع والرعاية الصحية بشكل متزايد الأتمتة والتحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. واقترح يانغ أن يلعب مشغلو الاتصالات دورًا في تمكين هذه التحولات من خلال الجمع بين الاتصال والبنية التحتية الحاسوبية وقدرات الذكاء الاصطناعي.
ولمساعدة المشغلين على اجتياز هذا التحول، اقترح يانغ ثلاثة “مسارات حتمية” للحصول على القيمة.
يركز المسار الأول على حالات الاستخدام الناضجة – مثل تحسين الشبكة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو كفاءة الطاقة – حيث يمكن تحقيق الفوائد بسرعة. أما الثاني فيتضمن نشر الذكاء الاصطناعي داخليًا عبر مجالات مثل خدمة العملاء أو عمليات المبيعات، وبناء القدرات التي يمكنها دعم عروض المؤسسات لاحقًا. ويستهدف المسار الثالث سيناريوهات المستهلك عالية التردد، حيث يمكن للتجارب المحسنة أن تؤدي إلى التبني السريع والتميز في الخدمة.
وتكمن وراء الاستراتيجيات الثلاث الحاجة إلى بنية تحتية قادرة على دعم تطبيقات الذكاء الاصطناعي واسعة النطاق.
وأكد يانغ أن هواوي تستثمر بكثافة في حلول الشبكات التي تتمحور حول الذكاء الاصطناعي والتي تتيح الخدمات والشبكات وعناصر الشبكة الذكية. وفي الوقت نفسه، تقوم الشركة ببناء قدرات حوسبة متكاملة تغطي البنية التحتية للحوسبة الذكية ومنصات الخدمة النموذجية.
والهدف، وفقًا ليانغ، هو منح المشغلين الأدوات التي يحتاجونها لتجاوز الاتصال التقليدي والمشاركة بشكل مباشر أكثر في اقتصاد الذكاء الاصطناعي.
إذا تطور عصر الوكلاء كما هو متوقع، فقد يجد مشغلو الاتصالات أنفسهم يديرون ليس فقط شبكات الأشخاص – بل شبكات المليارات من المساعدين الرقميين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي أيضًا. واقترح يانغ أن ذلك قد يعيد تحديد دور الصناعة في السنوات المقبلة.
