أعلنت الهيئة التنظيمية في غانا، هيئة الاتصالات الوطنية (NCA)، عن مؤشرات أداء رئيسية منقحة (KPIs) لجودة خدمة الاتصالات المتنقلة (QoS).
توصف هذه المراجعات بأنها حدود أداء أكثر صرامة وقابلة للقياس وملزمة قانونًا لخدمات الصوت والبيانات والرسائل، وتعمل على تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية المعمول بها منذ عام 2004، مما يعكس التقدم التكنولوجي الحالي وأنماط استهلاك المستخدم وأهداف السياسة الوطنية.
بالنسبة للخدمات الصوتية، أصبح الحد الأقصى المسموح به للمكالمات المقطوعة الآن أقل من 1%؛ تم ضبطه مسبقًا على أقل من أو يساوي 3٪. يجب الآن ربط أكثر من 95% من محاولات الاتصال بنجاح في 90% على الأقل من الخلايا التشغيلية في كل جمعية حضرية وبلدية ومنطقة (MMDA – سلطة حكومية محلية من الدرجة الأولى). بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتجاوز جودة الصوت المُقاسة بمتوسط نقاط الرأي (MOS) متوسط تصنيف 3 على شبكات الجيل الثاني.
بالنسبة لخدمات البيانات والرسائل، يجب أن يتجاوز متوسط سرعة التنزيل على شبكات الجيل الثالث 1 ميجابت في الثانية (Mbps)، ليحل محل القياس السابق المعتمد على الجلسة. ويجب على المشغلين أيضًا ضمان نسبة نجاح لا تقل عن 98% في تسليم الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة، مع ألا تتجاوز مدة التسليم خمس ثوانٍ.
أصبحت تغطية الشبكة الآن إلزامية في جميع المناطق داخل كل MMDA.
ووفقا لوكالة أنباء إيكوفين، تخطط الهيئة الوطنية للرقابة على تكثيف المراقبة والاختبار الميداني وتقييمات الأداء لضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية المنقحة. سيتمكن المستهلكون الذين يعانون من سوء جودة الخدمة المستمر من تقديم الشكاوى من خلال القنوات المخصصة. قد يواجه المشغلون عقوبات تنظيمية إذا لم يستوفوا المعايير الجديدة.
سيدرك القراء العاديون أنه تم الإبلاغ عن عدد متزايد من الشكاوى حول جودة الخدمة في العديد من البلدان الأفريقية مؤخرًا، ربما بسبب التوقعات المتزايدة الناجمة عن التحول الرقمي المستمر.
وفي الواقع، فرضت بعض الهيئات التنظيمية عقوبات متكررة على المشغلين غير الممتثلين في السنوات الأخيرة. ولكن من الصعب القول ما إذا كان هذا النهج ناجحا. وكما لاحظ إيكوفين وآخرون، على الرغم من تعهدات الاستثمار، فإن تحديات جودة الخدمة لا تزال قائمة.
