تم تغريم Movistar مبلغ 1.36 مليار بيزو كولومبي (330 ألف دولار أمريكي) من قبل هيئة تنظيم الاتصالات في كولومبيا بعد أن وجد تحقيق نقاط ضعف في إجراءات استبدال بطاقة SIM الخاصة بها والتي يُزعم أنها مكنت من الاحتيال ضد العملاء.
بحسب ما نقلته صحيفة كولومبية الكولومبيانوبدأت هيئة الرقابة على الصناعة والتجارة (SIC) التحقيق في أعقاب شكاوى من المستخدمين الذين فقدوا خدمة الهاتف المحمول بعد استبدال بطاقات SIM الخاصة بهم دون تصريح.
أفاد العملاء المتأثرون أنه بعد فقدان السيطرة على أرقام هواتفهم، تمكن المحتالون من الوصول إلى الحسابات المصرفية والخدمات الرقمية الأخرى المرتبطة بالخطوط المخترقة من خلال تقنية تعرف باسم تبديل بطاقة SIM.
وخلصت SIC إلى أن Movistar فشلت في تنفيذ تدابير كافية للتحقق من الهوية عند معالجة طلبات استبدال بطاقة SIM، مما يزيد من خطر الوصول غير المصرح به إلى حسابات العملاء وخدماتهم.
كما انتقدت الهيئة التنظيمية طريقة تعامل المشغل مع شكاوى العملاء، مشيرة إلى أن Movistar فشلت في شرح أو تبرير ردودها بشكل مناسب على المستخدمين الذين أبلغوا عن فقدان السيطرة على أرقام هواتفهم المحمولة والخدمات المالية المرتبطة بها.
إلى جانب العقوبة المالية، أمرت SIC Movistar بتعزيز إجراءات التحقق من الهوية لاستبدال بطاقة SIM لتقليل مخاطر الاحتيال في المستقبل وحماية بيانات العملاء.
القرار ليس نهائيا بعد ويمكن الاستئناف عليه.
