كان حدث T-Mobile US ‘Las Vegas Formula 1 Grand Prix صاخبًا وعالي السرعة وركز بالليزر على توسيع شراكتها في F1 مع معالجة إحدى نقاط الألم الأكثر استمرارًا لدى المستهلكين. لقد كان هناك الكثير مما يجب مواكبته – خاصة في الشهر السادس من الحمل – على الرغم من أن أي رحلة بدون طفلي الصغير لا تزال تعتبر شكلاً من أشكال الراحة.
بدأت الإثارة مبكرًا (أتحدث عن منسقي الأغاني وحفلات الكوكتيل – لا شيء بالنسبة لي للأسف – في الساعة 10 صباحًا) مع الإعلان عن توقيع الناقل على تمديد لعدة سنوات كشريك حصري 5G للفورمولا 1. وبموجب الاتفاقية الجديدة، ستقدم T-Mobile ابتكارات بث 5G وتجارب غامرة للمشجعين ووصولًا من وراء الكواليس إلى أحداث سباق الجائزة الكبرى الأمريكي، بدءًا من حدث نهاية هذا الأسبوع وسيتم طرحه في حلبة الأمريكتين في أوستن في 2026.
قال رئيس مجموعة المستهلكين في T-Mobile، جون فرير، إن قدرة الناقل على دعم السباق في فيغاس هي شهادة على قدرات شبكتها الوطنية. “يمكننا دعم هذا الحدث بأكمله خارج شبكة 5G. ولذا فإننا نفكر في جميع الأشخاص الموجودين هنا لحضور السباق، وكيف ندعم ذلك من خلال تقطيع الشبكة، وعمليات الحدث، وجميع محطات نقاط البيع على المسار، وقدرات جميع الفرق المختلفة – لا يمكن لأي شبكة 5G أخرى أن تدعم كل هذا “. تستخدم الشبكة طيف 2.5 جيجا هرتز من T-Mobile، والذي حصلت عليه بشكل أساسي من خلال اندماجها مع Sprint وتم وضعه في الاستخدام التجاري على مدار السنوات القليلة الماضية.
يقوم الذكاء الاصطناعي أيضًا بالكثير من العمل الثقيل هنا، على الرغم من ذلك: “عندما تفكر في الذكاء الاصطناعي الذي يساعدنا، لدينا شيء نسميه التغطية الموجهة للعملاء، وهو نوع واسع من التطبيقات لقضايا الأداء، واحتياجات التغطية، وما إلى ذلك، في جميع أنحاء البلاد. ولكن عندما تنظر إليه على وجه التحديد لهذا السباق، فهذه هي المرة الثالثة التي نرعى فيها هذا وننشر الشبكة هنا، لذلك لدينا الكثير من المعلومات والبيانات لنكون قادرين على تطبيق الذكاء الاصطناعي علاوة على ذلك لتحسين الشبكة نوعًا ما.”
بعد القيام بذلك حتى لمدة ثلاث سنوات، ادعى فرير أن التحدي الحقيقي الوحيد المتبقي هو معرفة بالضبط ما ستكون عليه مقاييس الاستخدام: “لدينا توقع لحركة المرور التي سنتعامل معها … [but] لقد توقعناها… ونطبق ذلك، بالطبع، على متطلبات حركة المرور التي نتوقعها واحتياجات السعة، لذلك لدينا كل ذلك في نموذجنا. وبعد القيام بذلك خلال العامين أو الثلاثة أعوام الماضية، تمكنا بالفعل من إتقان هذا الأمر”.
أصبح التبديل سلسًا
وأعلنت شركة النقل أيضًا عن “Switching Made Easy”، وهي تجربة تحويل مُجددة تمكن العملاء الجدد من الانضمام إلى الشبكة خلال 15 دقيقة فقط عبر تطبيق T-Life الخاص بالشركة. يستفيد البرنامج من الأدوات المتقدمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي – بما في ذلك “Easy Switch”، الموجود حاليًا في مرحلة تجريبية – لتقييم حسابات المستخدمين الحالية على AT&T أو Verizon والتوصية بخطط T-Mobile المحسنة، وتسليط الضوء على المدخرات والمزايا التي قد يتركها المنافسون وراءهم.
وفقًا للرئيس التنفيذي سريني جوبالان، تؤكد هذه الخطوة على سعي T-Mobile المستمر لتعطيل الوضع الراهن لشركات الاتصالات اللاسلكية. قام جوبالان، الذي تولى منصب الرئيس التنفيذي في وقت سابق من هذا العام، بإطار هذه الخطوة كجزء من إعادة ضبط أوسع لكيفية إزالة T-Mobile للاحتكاك بين المستهلكين. الأمل، بالطبع، هو أنه من خلال تقليل العوائق التي تحول دون التبديل، ستستحوذ T-Mobile على حصة أكبر من المنافسين القدامى.
وأنا واثق من أن هذا سينجح لأنه، كما أخبرني فراير، لا تكمن المشكلة في أن شبكة T-Mobile لا تستحق التبديل إليها: “لدينا شبكة لا تصدق [customer] قال: “إن الخبرة، ولكن لا يزال الأمر صعبًا”، موضحًا أن أقل من 1% من البلاد تقوم بتبديل شركات الاتصالات كل عام تقريبًا، وذلك على وجه الحصر تقريبًا بسبب مدى استنفاد العملية للوقت وإحباطها. “وبالنسبة لنا، هناك فرصة كبيرة لمواصلة النمو تتمثل في التمييز في هذا [switching] “لقد ذهب إلى حد الوعد بأنني أستطيع التحول إلى T-Mobile في دقائق قليلة بعد وضع طفلي الصغير في السرير – لطيف، يعتقد أنني أفعل أي شيء مثمر بعد ذلك، ولكن تم أخذ النقطة بعين الاعتبار.
ولا يزال النمو الريفي محركا رئيسيا
وبعيدًا عن الإعلانات التي تركز على الحدث، رسم فرير أيضًا المكان الذي ترى فيه T-Mobile مرحلتها التالية من النمو. وقال إن T-Mobile US تواصل رؤية بعض أقوى فرص التوسع خارج مترو الأنفاق الكبرى، خاصة عبر المناطق الريفية في أمريكا. تُعرّف الشركة أمريكا الريفية بأنها “الأسواق الصغيرة والمناطق الريفية. إنها كل شيء خارج أكبر 100 سوق. إنها حوالي 40% من البلاد”.
على الرغم من سنوات الاستثمار، لا تزال الشركة تمتلك “شمالًا قليلاً من 20٪ من الأسر المشتركة” في تلك المناطق – وهي فجوة تعتبرها مدرجًا رئيسيًا. وحتى في الأسواق الرئيسية التي تتصدرها بالفعل، قال فرير إنه لا يزال هناك مجال كبير للتسلق. “إننا نرى نمواً هائلاً هناك في أفضل 100 سوق. وحتى عندما نكون في المرتبة الأولى من منظور الأسرة المشتركة، فإننا نحتل المرتبة الثانية أو الثالثة. وما زلنا ننمو في تلك المجالات”.
واعترف بأن المنافسة “حيوية”، لكنه أضاف: “لكننا نحبها بهذه الطريقة”.
إعداد الشبكة لأحمال عمل الذكاء الاصطناعي
وبينما يستعد المشغلون في كل مكان للطلب القائم على الذكاء الاصطناعي، قال فرير إن نهج T-Mobile يركز على التطور الموجه للعملاء بدلاً من دورات الضجيج. قال المسؤول التنفيذي: “نحن نحاول حقًا أن نسترشد بالعميل. وهذا ليس مجرد هراء على ملصق في مكان ما. نحن نحاول حقًا أن نسترشد بالعميل”.
وينطبق هذا الإطار على حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الناشئة أيضًا. “نظرًا لوجود حلول الذكاء الاصطناعي التي تعمل بشكل متزايد في أسلوب حياة الناس السائد، نعم، ستكون هناك بعض الفوائد والأشياء المثيرة للاهتمام التي يجب علينا استكشافها. لكن هذا لم يحدث بالفعل بعد. ليس بعد. ليس على نطاق واسع.”
ومع ذلك، تتوقع الشركة أن يتحقق الطلب القائم على الذكاء الاصطناعي، ولكن ليس بين عشية وضحاها. “هل سيحدث ذلك؟ أعتقد ذلك.”
كان من الواضح بالنسبة لي، بينما كنت أتجول في طريق عودتي إلى غرفتي في الفندق، أن شركة T-Mobile تستخدم سباق الجائزة الكبرى كأرضية اختبار – لشبكتها، ولتخطيطها بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ولدفعها لجعل تبديل شركات الاتصالات أمرًا سهلاً مثل النقر على أحد التطبيقات بعد وقت النوم. بدءًا من التوسع الريفي وحتى أعباء عمل الذكاء الاصطناعي المستقبلية، تضع الشركة نفسها على المدى الطويل وتتوقع الفوز بالسباق.
