يظهر الاستطلاع أن الإنترنت يعامل الآن على أنه فائدة أساسية ، ولكن الفجوات في الإستراتيجية والخدمة تعيق الأداء في خصائص Multifamily
أكملت Maravedis Research مؤخرًا مسحًا سنويًا لمالكي العقارات في مجال الاتصالات والاتصالات ، وجمع رؤى من 65 من مالكي العقارات متعددة الأسر والمديرين والمديرين التنفيذيين في جميع أنحاء الولايات المتحدة خلال الربع الثالث من عام 2025. تكشف النتائج عن اتجاهات مهمة حول كيفية تعامل الصناعة على اتصال الإنترنت – وحيث تبقى الفجوات المهمة بين التوقعات والتوقعات.
الإنترنت كبنية تحتية أساسية
يؤكد المسح ما يشتبه فيه الكثيرون في الصناعة بالفعل: لقد تحول اتصال الإنترنت بشكل أساسي من الراحة إلى المنفعة الأساسية. جميع المجيبين – 100 ٪ – يعترفون بجودة الإنترنت على أنها مهمة أو مهمة للغاية للمقيمين ، ووضعها إلى جانب المياه والكهرباء من حيث توقعات المقيمين.
ومع ذلك ، فإن مستويات الرضا تحكي قصة مختلفة. تشير درجة صافي المروج في الصناعة إلى مجال كبير للتحسين ، حيث يوصي 29 ٪ فقط من مالكي العقارات بنشاط مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات الحالية.
تشير هذه الفجوة إلى التحديات التشغيلية بدلاً من التحديات التقنية. في حين تستمر سرعات الشبكة في التحسن ، يستشهد المجيبين في كثير من الأحيان بالمشكلات المتعلقة بانقطاع الخدمة ، ودعم العملاء غير المستجيبين ، وممارسات التثبيت التي لا تتماشى مع بروتوكولات الممتلكات ، وزيادة الأسعار التي لا تتوافق مع تحسينات الخدمة.
قيمة الاستراتيجية الموثقة
تتضمن إحدى النتائج أوضح من بحثنا العلاقة بين استراتيجيات الاتصالات الموثقة والنتائج التشغيلية. تبلغ العقارات ذات استراتيجيات الاتصالات المكتوبة باستمرار عن عدد أقل من الشكاوى المقيمة ، وتقليل العبء التشغيلي ، ومساءلة مزود أقوى مقارنةً بتلك التي لا تحتوي على وثائق رسمية.
على الرغم من هذا الارتباط ، فإن العديد من مالكي العقارات – وخاصة أولئك الذين يديرون المحافظ الذين تقل أعمارهم عن 5000 وحدة – لم يطوروا بعد معايير معايير.
اتفق المشاركون في الاستطلاع عالمياً على أن الوثائق الاستراتيجية تحسن النتائج ، لكن ترجمة هذا الاعتقاد إلى العمل لا يزال يمثل تحديًا للعديد من المنظمات.
تشمل استراتيجيات الاتصالات الفعالة عادة خطوط الأساس التصميم مثل متطلبات كثافة نقطة الوصول إلى Wi-Fi ومواصفات الكابلات المنظمة ، ومعايير الأداء ، بما في ذلك SLAs وقت التشغيل والوقت المتوسط لتحل الأهداف ، وأطر التصعيد مع الاتصالات المعينة التي تنظمها شدة القضية ، وإجراءات التثبيت التي تضمن الامتثال لقواعد الممتلكات ومعايير الجودة. استراتيجيات الاتصالات لديها أيضا بعد مالي مهم.
توليد الإيرادات وجودة الخدمة
يولد معظم مالكي العقارات الذين شملهم الاستطلاع ما بين 50 دولارًا و 100 دولارًا من إيرادات الاتصالات السنوية لكل وحدة ، مع تسييل تمثل هدفًا استراتيجيًا أساسيًا للعديد من المنظمات. ظهرت إحدى النقاشات الهامة من الاستجابات النوعية: ينظر أصحاب العقارات إلى فرص الإيرادات بشكل إيجابي ، ولكن ليس على حساب جودة الخدمة.
أعرب بعض المجيبين عن قلقهم من أن الإيرادات “لم تكن تستحق المتاعب” عندما خلقت مشاكل الخدمة عبء تشغيلي إضافي. ومع ذلك ، فإن المنظور الأكثر شيوعًا ، يعامل شراكات الاتصالات كفرص إيرادات شرعية عندما تقدم في وقت واحد تحسينات في الموثوقية وخبرة المقيمين. تتوافق الأساليب الناجحة على حوافز المزود مع مقاييس الأداء الملموسة مثل ضمانات الجهوزية والدعم المستجيب وعمليات الانتقال الفعالة.
اختيار الموفر وراء أسماء العلامات التجارية
وشملت الاستطلاع المجيبين الذين يعملون مع MSOs الوطنية وناقلات الإقليمية ومقدمي الخدمات المدارة. ظهر نمط مثير للاهتمام: يبدو التعرف على العلامة التجارية الموفر أقل أهمية من جودة الشراكة والاستجابة التشغيلية.
لاحظ العديد من المجيبين أن المشغلين الإقليميين والأصغر غالبًا ما يتفوقون على شركات النقل الوطنية في مجالات مثل الاستجابة والتخصيص للاحتياجات الخاصة بالممتلكات. في السوق الحالية ، تخلق الموثوقية والتواصل الواضح والعمليات اليومية السلسة أكثر من مواصفات السرعة أو التسعير الترويجي وحده.
بالنسبة لمقدمي الخدمات ، يمثل هذا تحديًا وفرصة. تقترح NPS في الصناعة المنخفضة عدم الرضا على نطاق واسع ، ولكنها تشير أيضًا إلى أن مقدمي الخدمات على استعداد للتركيز على الأساسيات التشغيلية – وقت التشغيل المتسق ، والدعم المستجيب ، وممارسات التثبيت المهنية – يمكنهم التمييز بين أنفسهم بشكل مفيد.
المضي قدمًا: علاج الاتصالات كبنية تحتية مُدارة
تشير نتائج المسح إلى أن الصناعة في نقطة انتقالية. نظرًا لأن التوصيلية تأخذ أهمية شبيهة بالفائدة ، فإن نهج إدارة شراكات الاتصالات يحتاج إلى التطور وفقًا لذلك.
بدلاً من التعامل مع خدمة الإنترنت باعتبارها وسائل الراحة المدارة بشكل فضفاض ، تميل العقارات التي تنفذ الحوكمة المنظمة إلى تحقيق نتائج أفضل. تتضمن الخطوات العملية التي حددها المجيبين ذوي الأداء الأعلى إنشاء وثائق معايير الاتصالات لكل عقار ، وفترات تثبيت التخطيط بعد منشآت جديدة لتحديد القضايا وحلها ، وخلق حوكمة تثبيت واضحة تحمي المصالح الممتلكات ، وتنفيذ مراجعات الأعمال العادية مع مقدمي الخدمات التي تترتب على الأداء القابل للقياس ، والتحول المستقبلي للمستقبل مع تقنيات الظهارة مثل WI-FI 7.
يشير البحث إلى أن الخصائص التي تنفذ هذه الأساليب المنظمة ترى الفوائد عبر أبعاد متعددة: من الناحية التشغيلية من خلال عبء الموظفين المنخفض ، من خلال إيرادات أكثر استقرارًا وتكاليف أقل متعلقة بالخدمة ، وفي مقاييس الرضا المقيمين التي تؤثر بشكل متزايد على معدلات التجديد.
