من الشبكات المستقلة إلى شركات الاتصالات الذكية

66

يدفع الذكاء الاصطناعي شركات الاتصالات إلى ما هو أبعد من استقلالية الشبكة وإلى عصر جديد من ذكاء الأعمال. من خلال العمل مع المشغلين في جميع أنحاء العالم، تشرح شركة Wipro كيف سيؤدي التحول التالي في الصناعة إلى إنشاء مؤسسات ذكية وقابلة للتكيف مصممة للتعلم واتخاذ القرار والنمو في الوقت الفعلي.

خلال معظم العقد الماضي، ركزت أجندة التغيير الداخلي لصناعة الاتصالات على هدف واحد: بناء شبكات مستقلة، وبهذه الطريقة تحقيق مكاسب لا حصر لها في الكفاءة، وتحسينات في الأداء، وربما بعض تدفقات الإيرادات الجديدة على القمة. مدفوعين بالتقدم في التعلم الآلي، والوعد الكبير بالذكاء الاصطناعي (AI)، سعى المشغلون إلى تقليل التدخل اليدوي عند كل منعطف، حتى عندما أصبحت شبكاتهم أكثر تعقيدًا. وكانت الرؤية واضحة: شبكات قادرة على المراقبة الذاتية، والإصلاح الذاتي، والتحسين الذاتي، ومشغلون مسؤولون ديناميكيون عن زيادة حركة المرور والتعقيد. ولكن شيئا ما تغير.

لقد ظهر التحول الصناعي الشامل في عصر الذكاء الاصطناعي الجديد ــ والذي جعل كل الأحاديث الخيالية حول إعادة الابتكار من شركة إلى أخرى ذات مصداقية وقابلة للتحقيق. في الواقع، لم يعد الاستقلال الذاتي الذكي هو الهدف النهائي. وبدلاً من ذلك، أنشأت الآليات أساساً لشيء أكثر طموحاً – شركة الاتصالات الذكية، مثل الإطار الاستراتيجي للخطاب القديم لشركات التكنولوجيا. هناك حجة تقول إن هذه الصناعة، مثل أي صناعة، قد رأت النور، وأن قيمة الذكاء الاصطناعي سوف تمتد بسرعة إلى ما هو أبعد من أعباء العمل التشغيلية المألوفة. وفي حين تعمل الأتمتة على تحسين الكفاءة والمرونة، فإن الذكاء الصناعي العميق قادر على إعادة تشكيل نماذج الأعمال بأكملها وإطلاق العنان لإيرادات جديدة.

لقد أصبح المستقبل في متناول اليد فجأة، أو في الأفق على الأقل. لن يؤدي ذكاء الشبكة المضمن إلى تعزيز الاستقلالية التشغيلية في شركات الاتصالات فحسب، بل سيغير كيفية تحديد القيمة وخلقها. لقد تحول التركيز الداخلي للصناعة من شبكات التحسين الذاتي إلى المشغلين الذين يطورون ذاتيًا، والمسؤولون عنها – والذين يمكنهم التعلم والتكيف واتخاذ القرارات واغتنام الفرص في شيء أقرب إلى “الوقت الفعلي”. تقف شركة Wipro للخدمات والاستشارات التكنولوجية العالمية في المقدمة، حيث تقوم بتصميم وتوجيه هذه الرؤية مع شركاء الاتصالات. يقول لاليت كاشياب، نائب الرئيس ورئيس القطاع – الاتصالات والإعلام والشبكات في الأمريكتين والرئيس العالمي للاستشارات – الاتصالات والإعلام، في Wipro، إن لديهم قوة دافعة وتفكيرًا أكبر من أي وقت مضى.

قفزة إلى الأمام

لكن دعونا نقيم الأمر، لأن هذه القفزة الكبيرة تعتمد على خطوات صغيرة. وقد حقق الطريق إلى الحكم الذاتي فوائد بالفعل. قام المشغلون بنشر منصات التحليلات والأتمتة وأطر الحلقة المغلقة لتحسين وقت توقف النظام وحل الأخطاء وجودة الخدمة. يتم التعامل مع المهام الروتينية تلقائيًا بشكل متزايد، مما يتيح للفرق الهندسية التركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى، بما في ذلك التنسيق البسيط للبيئات الموزعة بشكل متزايد – والتي تغطي طبولوجيا الشبكة، والبنى السحابية، والحوسبة الطرفية، ومجموعات البرامج المتداخلة. إنهم موجودون في DTW Ignite في كوبنهاجن الأسبوع المقبل (23-25 ​​يونيو) للاحتفال بانتصاراتهم والتخطيط لخطواتهم التالية.

لكن اسأل منتدى TM، الذي يستضيفهم في الدنمارك، عن التقدم الواسع الذي أحرزوه، وسيكون الجواب صريحًا: غير مكتمل، يجيب. على مقياس متدرج، يدوي إلى تلقائي، استنادا إلى تصنيف من ست خطوات للشبكات المستقلة (AN؛ المستويات الرسمية من 0 إلى 5، والمستويات الواقعية حتى 4)، تقع الصناعة في مكان ما بين المستويات 1.5 و 2.1، مع الكثير من العمل الذي يتعين القيام به. وعلى الرغم من سنوات الاستثمار، لا تزال الصناعة في مراحل مبكرة نسبيا من النضج. يعمل العديد من المشغلين بأتمتة جزئية، حيث يساعد الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات البشرية بدلاً من تنفيذ الإجراءات بشكل مستقل. ومع ذلك، فإن التقدم حقيقي، وقد أدى إلى تحول رقمي حقيقي مثل شركات الاتصالات الذكية. يسير مسارا العمل جنبًا إلى جنب.

والأكثر من ذلك، فإن عمل المجتمع على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في قراراتهم ونماذجهم التجارية سيقود أيضًا استراتيجياتهم التشغيلية. في الواقع، فإن توقف مكاسبهم في مجال الحكم الذاتي، حتى مع تزايد وتيرة تقدمهم على مدى السنوات القليلة المقبلة، يسلط الضوء على حقيقة مهمة بالنسبة لقادة الاتصالات، كما يقترح لاليت كاشياب من شركة ويبرو – وهي أن الاستقلال الذاتي ضروري، ولكنه ليس كافيا.

الاتصالات الذكية

تعالج الشبكات ذاتية الإدارة التحديات التشغيلية، ولكنها لا تخلق تلقائيًا تمييزًا أو نموًا تنافسيًا. ولهذا السبب، يجب على المشغلين مضاعفة الذكاء واستثماره خارج شبكاتهم فقط، وفي أعمالهم الأوسع – حيث لا يتم نشر الذكاء الاصطناعي ببساطة كأداة تشغيلية فوق الأنظمة الحالية، بل يتم تضمينه عبر العمليات الأساسية لدفع التحسين المستمر، واتخاذ القرارات التنبؤية، والتنفيذ الآلي على نطاق واسع. تحدد بعض الخصائص هذا النموذج الناشئ، كما تم تتبعه بالفعل في مشاريع الشبكات المستقلة، وتم توسيعه وتسويقه في منصات الاتصالات الذكية الجديدة.

يوضح لاليت كاشياب: “أولاً، يصبح الذكاء أساسيًا في العمليات. فبدلاً من الاعتماد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي المعزولة، يقوم المشغلون ببناء قدرات تعتمد على الذكاء الاصطناعي مباشرة في إدارة الشبكات وضمان الخدمة وإشراك العملاء ووظائف تخطيط الأعمال. ثانيًا، تصبح عملية صنع القرار تنبؤية واستباقية بشكل متزايد. وبدلاً من الاستجابة للأخطاء أو الازدحام أو مشكلات العملاء بعد حدوثها، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي توقع المشكلات المحتملة واتخاذ إجراءات وقائية قبل أن تتأثر جودة الخدمة. ثالثًا، تتوسع الأتمتة خارج نطاق الشبكة. أصبحت العمليات مؤتمتة ومترابطة بشكل متزايد.

من البداية إلى النهاية، اقرأ: تجربة العملاء، وتقديم الخدمات، وعروض المؤسسات، والعمليات التجارية – الساحات التسعة بأكملها، بشكل فعال؛ التحول الرقمي الشامل. والنتيجة هي مؤسسة قادرة على العمل بسرعة أكبر وخفة حركة ودقة أكبر عبر كل طبقة من طبقات العمل.

ذكاء الأعمال

ربما تكمن الفرصة الأكثر أهمية في ما هو أبعد من الكفاءة التشغيلية – وأبعد من الاتصال المباشر، في هذا الصدد. في حين أن أداء الشبكة لا يزال بالغ الأهمية، فإن الذكاء الاصطناعي يمكّن المشغلين من استخلاص قيمة أكبر من البنية التحتية الخاصة بهم. تولد الشبكات كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي حول أداء الخدمة وسلوك المستخدم ومتطلبات التطبيق وظروف الخدمة. ومن خلال توصيله بالمنصات المناسبة، وتعرضه لنماذج الذكاء الاصطناعي الصحيحة، يصبح هذا الذكاء أصلًا استراتيجيًا في حد ذاته، والذي يمكن جعله قابلاً للتنفيذ ومثمرًا.

يتطلع المشغلون بالفعل إلى الكشف عن إمكانات الشبكة من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتمكين المطورين والعملاء من تتبع الاتصالات السريعة على شرائح الشبكة، وضمان شروط التسليم الخاصة بهم من خلال ضوابط جودة الخدمة، وتحميلها بذكاء الموقع. كما يقومون أيضًا بتطوير خدماتهم الخاصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لعملاء المؤسسات، بدءًا من حلول الاتصال المخصصة إلى حزم التغيير الصناعي المتخصصة. وهو ما يمهد الطريق لهذا التحول الأوسع لمشغلي الاتصالات، الذين يعملون كمنصات خدمة ديناميكية متصلة للاقتصاد الرقمي بأكمله – للاتصال والتحكم وتأمين أعباء عمل الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، بشكل مناسب.

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه مُثُل التكنولوجيا الأصلية في اتخاذ شكل ملموس. إن شركة الاتصالات الذكية ليست مجرد مشغل شبكة أكثر كفاءة. إنها منظمة قادرة على تحقيق الدخل من الاستخبارات بنفسها.

محفز استراتيجي

وتدفع وتيرة ابتكار الذكاء الاصطناعي هذا التحول بشكل أسرع مما توقعه الكثيرون. يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي الوكيل ونماذج التعلم الآلي المتطورة بشكل متزايد على خلق فرص جديدة لأتمتة عملية صنع القرار وتنسيق العمليات المعقدة عبر بيئات واسعة النطاق. يستجيب المشغلون من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في وظائف التخطيط والعمليات والخدمات والمنتجات الخاصة بهم. ينصب تركيز الصناعة على بنيات الذكاء الاصطناعي الأصلية المصممة منذ البداية لدعم اتخاذ القرارات الذكية بدلاً من تحديث الذكاء الاصطناعي في البيئات القديمة – حتى يتمكنوا من توجيه الاستقلالية الكاملة عبر شبكاتهم والسحابة وأنظمة الحافة.

يوضح لاليت كاشياب: “على مستوى الشبكة، يعني هذا التحرك نحو شبكات الذكاء الاصطناعي الأصلية القادرة على التعلم المستمر وتحسين نفسها. وعلى المستوى التشغيلي، بدأت أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلة في الظهور، وهي قادرة على تنسيق المهام وتقديم التوصيات وتنفيذ الإجراءات بأقل قدر من التدخل البشري. وعلى مستوى البنية التحتية، أصبح الذكاء أكثر توزيعًا، ويعمل عبر البيئات السحابية والحافة والشبكات في الوقت الفعلي. ونتيجة لذلك، يتطور دور البنية التحتية للاتصالات نفسها”.

لقد تغير النظام بأكمله: من نقل البيانات بكفاءة وموثوقية بين العقد في البنية التحتية للشبكة المتجانسة إلى نقل الذكاء عبر البنية التحتية الرقمية، بين السحابة والحافة، والاستجابة لمتطلبات الأداء المُدارة بشكل دقيق، والقيود التنظيمية، والمخاوف الأمنية في الوقت المباشر، بثقة وشفافية تامتين.

الطريق أمامنا

ورغم أن الرؤية مقنعة، ومحددة بشكل أفضل من أي وقت مضى، فإنها تتطلب تغييرا تنظيميا وتكنولوجيا كبيرا. وسيعتمد النجاح على قدرة المشغلين على تصنيع الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، من القاعدة إلى القمة، بدلاً من محاولة تجميع المشاريع التجريبية المنعزلة معًا. وسوف يتطلب الأمر تكاملاً أكبر للبيانات عبر مجالات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية، وإنشاء طبقة ذكاء موحدة لدعم اتخاذ القرار في الوقت الفعلي. ولعل الأمر الأكثر أهمية هو أن ذلك سيتطلب إعادة التفكير في نماذج التشغيل نفسها. أتمتة العمليات الحالية ليست جيدة بما فيه الكفاية. يجب على المشغلين إعادة تصميم سير العمل والهياكل التنظيمية واستراتيجيات العمل حول القدرات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

يقول لاليت كاشياب: “أولئك الذين ينجحون في تحقيق هذا التحول سيحصلون على مزايا كبيرة في الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء وتوليد الإيرادات. أما أولئك الذين لا يخاطرون بالبقاء مع شبكات مؤتمتة للغاية ولكن لديهم قدرة محدودة على المنافسة في سوق تعتمد على الذكاء بشكل متزايد. وتظل الشبكات المستقلة واحدة من أهم إنجازات صناعة الاتصالات، ولكن ينبغي لنا أن ننظر إليها باعتبارها بداية الرحلة وليس وجهتها. سيتم تحديد العصر القادم للاتصالات من خلال المؤسسات التي يمكنها التعلم والتكيف وخلق القيمة بشكل مستمر من خلال الذكاء المضمن في كل جانب من جوانب عملياتها.

بالنسبة للمشغلين، لم يعد التحدي يتمثل في مجرد بناء شبكات يمكنها تشغيل نفسها بنفسها. إنها بناء الشركات التي يمكنها التفكير بنفسها. وفي مشهد الاتصالات الناشئ القائم على الذكاء الاصطناعي، قد يحدد هذا التمييز في النهاية المشغلين الذين يقودون الصناعة إلى مرحلتها التالية من النمو.