تزعم الدعوى القضائية أن أداة الإعداد الجديدة “Easy Switch” من T-Mobile تستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي للوصول إلى بيانات العملاء واستخراجها من أنظمة AT&T بشكل غير قانوني
توجه مايك كاتز، رئيس التسويق والاستراتيجية والمنتجات في T-Mobile US، إلى LinkedIn للرد على الدعوى القضائية التي رفعتها AT&T والتي تزعم أن أداة الإعداد الجديدة “Easy Switch” السابقة تستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي للوصول إلى بيانات العملاء واستخراجها من أنظمة AT&T بشكل غير قانوني.
كتب: “في T-Mobile، نعتقد أن أفضل طريقة لكسب ولاء العملاء هي … كسبه فعليًا. يجب أن يبقى العملاء لأننا نكسب أعمالهم – وليس لأننا نجعل من الصعب المغادرة … بعض الشركات تعمل بشكل مختلف”. وقال إنه بدلاً من ذلك، فإن هذه “الشركات” (ربما AT&T و Verizon؟) “تصب طاقتها في خلق الاحتكاك – وفي بعض الأحيان حتى التقاضي – لجعل المغادرة أكثر صعوبة”.
قدمت T-Mobile برنامج Easy Switch في حدث صحفي في لاس فيجاس، للترويج له كوسيلة للعملاء الجدد للانضمام إلى شبكتها في أقل من 15 دقيقة من خلال تطبيق T-Life الخاص بالشركة. يقوم مكون الذكاء الاصطناعي – المكون الذي يخضع للتدقيق – بتحليل حساب المستخدم الحالي على AT&T أو Verizon ويقترح خطط T-Mobile المحسنة، مع تسليط الضوء على المدخرات المحتملة ومزايا الخدمة.
وفقًا للدعوى القضائية، تزعم AT&T أن “أداة الكشط” الخاصة بـ T-Mobile تمكن المشغل من الحصول على “بيانات العميل من مواقع الويب الآمنة والمحمية بكلمة مرور على أنظمة كمبيوتر AT&T دون موافقة AT&T”. في 30 نوفمبر/تشرين الثاني، تقدمت شركة AT&T بطلب للحصول على أمر تقييدي مؤقت وأمر قضائي أولي أمام محكمة مقاطعة أمريكية في تكساس، سعيًا منها لوقف ما تسميه الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها.
قدم متحدث باسم T-Mobile بالولايات المتحدة البيان التالي إلى أخبار RCR اللاسلكية: “أطلقت T-Mobile أداة Easy Switch بهدف بسيط وهو تسهيل عملية التنقل المعقدة للعملاء – بشفافية كاملة وبإذن صريح من العميل… وعلى الرغم من ذلك، قامت AT&T بحظر الإصدار الأصلي من Easy Switch وجعلت تجربتها الرقمية أسوأ لجميع عملائها فقط لتجعل الأمر أكثر صعوبة على العملاء الذين يفكرون في التبديل للمغادرة. وهي الآن تطلب من المحكمة مساعدتها في الحد من خيارات العملاء، بدلاً من كسب ولاء العملاء بالطريقة القديمة، مع عرض رائع و تجربة العملاء.”
أما بالنسبة لكاتز، فقد أنهى تدوينته بصراحة: “سنستمر في وضع العملاء في المقام الأول… لن نفعل ذلك. توقف”.
