أعلنت مجموعة Heirs Insurance Group عن إطلاق مساعد الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات في نيجيريا، Prince AI، والذي تقول إنه يمثل علامة فارقة رئيسية في رحلة التحول الرقمي ويعزز التزامها بجعل التأمين بسيطًا وسهل الوصول إليه وشاملاً.
مع شركة Prince AI، تقول شركة Heirs Insurance، التي تصف نفسها بأنها مجموعة التأمين الأسرع نموًا في نيجيريا، إنها أصبحت أول شركة تأمين في نيجيريا تستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات. يقدم المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي استجابات فورية وذكية ليس فقط لطلبات العملاء حول منتجات تأمين الورثة، ولكن أيضًا لاستفسارات التأمين الأوسع، مما يساعد المستخدمين على فهم خيارات التغطية، وتقييم احتياجاتهم، وتحديد السياسات المناسبة لمواقفهم الفريدة.
اللغة هي جزء أساسي من هذا العرض. يتواصل برنس بطلاقة بعدة لغات محلية ودولية، بما في ذلك الإنجليزية واليوروبا والإيغبو والهاوسا والفرنسية والألمانية والإسبانية والبرتغالية والصينية وغيرها الكثير.
بالإضافة إلى التعامل مع الاستفسارات، يمكّن مساعد الذكاء الاصطناعي العملاء من شراء السياسات وتجديدها، وبدء المطالبات وتتبعها. يتوفر برنامج الدردشة الآلي عبر تطبيق WhatsApp، وتطبيق SimpleLife Mobile، وموقع Heirs Insurance الإلكتروني، مما يوفر تجربة خدمة سلسة ودائمة عبر نقاط اتصال رقمية متعددة.
تشرح بيس أوكيانمهينس-فيليبس، الرئيس التنفيذي الرقمي لمجموعة هيرز للتأمين: “من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في تجربة عملائنا، فإننا لا نقوم فقط بتحسين السرعة والكفاءة ولكن أيضًا إضفاء الطابع الإنساني على التأمين. يتيح لنا هذا الابتكار التواصل بشكل أكثر فائدة مع عملائنا، وتوقع احتياجاتهم، وتقديم دعم فوري وذكي ويمكن الوصول إليه.”
يعتمد مساعد الذكاء الاصطناعي على الذكاء التكيفي، ويعمل باستمرار على تحسين قدراته من خلال كل تفاعل. يتم أيضًا تقديم المشورة الشخصية إذا لزم الأمر.
تقدم مجموعة Heirs Insurance Group، ذراع التأمين لشركة Heirs Holdings، وهي شركة استثمارية رائدة في أفريقيا، خدماتها للعملاء من الشركات والأفراد في جميع أنحاء نيجيريا.
