يسلط تقرير KPMG الضوء على الاستثمار القوي في الذكاء الاصطناعي والتعليم
خلاصة القول – ما نعرفه:
- توقعات عائد الاستثمار – 84% من القادة يتوقعون عائدًا إيجابيًا على استثمار الذكاء الاصطناعي خلال 3 سنوات؛ 22% يتوقعون ذلك خلال 12 شهرًا أو أقل.
- وكيل منظمة العفو الدولية – يعتقد 62% أن الذكاء الاصطناعي الوكيل سيكون له تأثير “تحويلي” أو “كبير”.
- تحول الاستثمار – 67% من الشركات تخصص ما يصل إلى 20% من ميزانيتها الإجمالية لمشاريع الذكاء الاصطناعي.
يضع المسؤولون التنفيذيون في مجال الاتصالات رهانات كبيرة على أن الذكاء الاصطناعي يؤتي ثماره، ولا يمنحونه الكثير من النجاح. وجدت توقعات الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا العالمية والاتصالات لعام 2025 الصادرة عن شركة KPMG أن 84% من قادة الصناعة يتوقعون عوائد إيجابية على استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي في غضون ثلاث سنوات، مع ما يقرب من خمسهم يعتمدون على نتائج أسرع لمدة 12 شهرًا أو أقل.
وتترجم هذه الثقة إلى التزام حقيقي بالميزانية. وتقوم الآن ست من كل عشر شركات اتصالات بتوجيه ما يصل إلى خمس إجمالي إنفاقها نحو مبادرات الذكاء الاصطناعي. وبطبيعة الحال، الإدانة والتنفيذ شيئان مختلفان تماما. لا تزال عقبات التنفيذ تقف بين الاستثمار والقيمة الفعلية للأعمال، وما إذا كان تفاؤل القطاع يصمد أمام الواقع التشغيلي هو سؤال آخر.
الإنفاق
المزاج السائد في مجالس إدارة شركات الاتصالات صعودي بشكل ملحوظ في الوقت الحالي. يعبر ثمانون بالمائة من الرؤساء التنفيذيين عن تفاؤلهم بشأن مسارات نمو شركاتهم، وقد تغيرت توقعات الأرباح وفقًا لذلك. من الواضح أن المديرين التنفيذيين يعتقدون أن استراتيجياتهم المرتكزة على الذكاء الاصطناعي تهيئهم لأداء مالي أفضل، على الرغم من أن ضغوط الاقتصاد الكلي وأخطاء التنفيذ يمكن أن تؤدي بسهولة إلى تعقيد هذه الصورة.
لقد ثبت أن جانب القوى العاملة في هذا التحول أكثر صعوبة في التنقل. يشير 45% من الرؤساء التنفيذيين إلى القدرات التقنية والمهارات باعتبارها عوائق أمام نشر الذكاء الاصطناعي، بينما يكافح 39% من أجل سد الفجوة بين ما يمكن لموظفيهم القيام به اليوم وما تتطلبه مبادرات الذكاء الاصطناعي فعليًا. واستجابة لذلك، يستثمر ما يقرب من نصف الشركات في التدريب على الذكاء الاصطناعي عبر مؤسساتها.
التحديات في اعتماد الذكاء الاصطناعي
ورغم كل الحماس الاستثماري، إلا أن قادة قطاع الاتصالات يواجهون بعض العقبات الخطيرة. جودة البيانات هي الأكبر في الأفق، حيث وصفها 59% من المديرين التنفيذيين في تقرير KPMG بأنها التحدي الأكبر المتوقع لاستراتيجيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم هذا العام. المنطق واضح ومباشر. حتى نماذج الذكاء الاصطناعي الأكثر تطورًا تنتج مخرجات غير موثوقة عند تغذيتها ببيانات فوضوية. وقد تصبح هذه المشكلة الأساسية هي عنق الزجاجة الذي يخنق طموحات التحول الأوسع للقطاع.
تحتل مخاوف خصوصية البيانات والأمن السيبراني مرتبة عالية أيضًا. مع استهلاك أنظمة الذكاء الاصطناعي لكميات متزايدة من المعلومات الحساسة ومعالجتها، تتوسع أسطح الهجوم ويتكثف الاهتمام التنظيمي. وتؤثر الاعتبارات الأخلاقية أيضًا على المديرين التنفيذيين، حيث ذكرها 64% باعتبارها مصدر قلق رئيسي.
وتمثل تكلفة التنفيذ أيضًا نقطة ضغط كبيرة، حيث ذكرها 50% من المشاركين كعائق أمام توسيع نطاق الاستخدام. ولا يزال اعتماد الموظفين يشكل عقبة أيضًا؛ 34% من الرؤساء التنفيذيين يشعرون بالقلق إزاء قدرة موظفيهم على التكيف ثقافياً مع الذكاء الاصطناعي وتبنيه. عندما يتعلق الأمر بتقارير أصحاب المصلحة، يعطي القادة الأولوية للامتثال – 53% يعطون الأولوية لمعايير إعداد التقارير لتلبية طلب المستثمرين والطلبات التنظيمية.
وبعيدًا عن المخاوف الخاصة بالشركة، حدد 39% من المديرين التنفيذيين الأمن السيبراني باعتباره العامل الأكبر الذي يدفع القرارات قصيرة المدى، مما يعكس مدى التهديد السيبراني للشبكات والمنصات. بعبارة أخرى، تمتد مخاطر الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من أي ميزانية عمومية فردية.
تحول القطاع
فالشركات تبتكر بسرعة فقط لكي تظل قادرة على المنافسة، وهذا الضغط يشكل عملية صنع القرار التنفيذي في الوقت الحقيقي. يقول 32% من الرؤساء التنفيذيين في مجال الاتصالات إن الاضطراب التكنولوجي يؤثر بشكل مباشر على خياراتهم الاستراتيجية، بينما يشير 33% منهم إلى تكامل الذكاء الاصطناعي كعامل توجيهي.
لقد أصبح تحديث البنية التحتية القديمة أولوية حاسمة. ويرى القادة أنه أساس ضروري لنشر الذكاء الاصطناعي الوكيل على نطاق واسع. على نطاق أوسع، يقوم القطاع بإعادة تنظيم نفسه، والابتعاد عن الاتصال التقليدي ونحو ما تصفه شركة كيه بي إم جي بأنه “شركاء التكنولوجيا الأذكياء الذين يضعون العميل أولا”. وبعبارة أخرى، ربما لن تتمكن خدمات الشبكة وحدها من الحفاظ على النمو في السوق التي أصبحت محددة بالبرمجيات بشكل متزايد.
تظل الرقمنة والاتصال من الأولويات التشغيلية الأساسية، والتي أشار إليها 26% من الرؤساء التنفيذيين في تقرير KPMG باعتبارها ضرورية لتحقيق أهداف النمو. ولكن ما إذا كانت الشركات ستحقق بالفعل القيمة التي تتوقعها تعتمد بشكل كبير على التغلب على تحديات جودة البيانات والمواهب والاعتماد التي تقيد جهودها في مجال الذكاء الاصطناعي اليوم.
