يقول كارل كروز، الرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي لشركة Globe Telecom، إن مفتاح استفادة شركات الاتصالات من الذكاء الاصطناعي هو احتضانه واستيعابه وجعله أساسيًا لعملياتها التجارية قبل تقديمه للعملاء. ومن المفيد أيضًا أن يكون السكان رقميين إلى حد كبير، كما هو الحال في الفلبين.
وفي كلمة رئيسية في المؤتمر العالمي للهواتف المحمولة شنغهاي 2026 يوم الأربعاء، أخبر كروز المندوبين أن قطاع الهاتف المحمول يتحول من لعبة البنية التحتية إلى لعبة خلق القيمة.
وقال كروز: “في عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي، لن يكون الاتصال وحده كافياً على الإطلاق. وما يميز المؤسسات بشكل متزايد هو مدى السرعة التي يمكنها بها تحويل التكنولوجيا إلى قيمة حقيقية”. “يمنح الذكاء الاصطناعي الشركات الفرصة للتحرك بشكل أسرع، واتخاذ قرارات أفضل، وإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا، وحل المشكلات بطرق لم تكن ممكنة في الماضي.”
ومع ذلك، فإن إطلاق هذه الإمكانات لا يعني إطلاق ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو حالات استخدام معزولة – بل يتطلب بناء القدرات ونماذج التشغيل والأساس المشترك اللازم لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول ومستدام.
وقال كروز: “في نهاية المطاف، الذكاء الاصطناعي هو تحول تنظيمي”. “يجب أن يتم دمج الذكاء الاصطناعي في الطريقة التي نعمل بها كشركة تتمتع بمساءلة واضحة وحوكمة قوية ورؤية طويلة المدى لخلق القيمة.”
قال كروز إن الخطوة المهمة في رحلة Globe للذكاء الاصطناعي كانت قرارها في عام 2024 بتعيين رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات، أنطون بونيفاسيو، كأول رئيس تنفيذي للذكاء الاصطناعي في شركة الاتصالات للإشراف على مجموعة تطوير وتمكين الذكاء الاصطناعي (AIDE) الجديدة، التي تقود مبادرات Globe للذكاء الاصطناعي.
وقال كروز: “من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات والأمن السيبراني وخصوصية البيانات تحت دور قيادي واحد، فإننا نضمن تقدم الابتكار والثقة معًا”.
وأضاف كروز أن هذا الدور القيادي المركزي يساعد على دمج الذكاء الاصطناعي في أولويات التحول على مستوى المؤسسة لشركة Globe والمبادرات التي تواجه العملاء، بالإضافة إلى إشراك موظفي Globe في رحلة التحول للذكاء الاصطناعي. أحد جوانب ذلك هو Globe’s AI Advocates Guild، وأعضاؤها موظفون مكلفون بتدريب موظفين آخرين على أدوات GenAI.
وفي الوقت نفسه، مكّن هذا النهج التأسيسي أيضًا شركة جلوب من الكشف عن المزيد من المجالات التي تحتاج إلى التحسين، وتحديد المحركات الرئيسية لضمان أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثير حقيقي عبر المؤسسة، على حد قول كروز – وعلى وجه التحديد، أسس البيانات التي تجعل المعلومات أكثر سهولة في الوصول إليها وثقة وقابلة للاستخدام عبر المؤسسة؛ قدرات ذكية ومستقلة. وإعادة تصميم سير العمل لتضمين الذكاء الاصطناعي؛ ومساعدة الموظفين على تطوير طلاقة الذكاء الاصطناعي؛ والحوكمة القوية والأمن وممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة.
العملاء المشاركون رقميًا جاهزون للذكاء الاصطناعي
وقال كروز إن كل ذلك يوفر الأساس اللازم لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي ليشمل عملاء Globe لجعله أكثر سهولة وإفادة وملاءمة لحياتهم اليومية، مضيفًا أن من المفيد أن تكون الفلبين واحدة من أكثر السكان انخراطًا رقميًا في العالم، مع ما يقرب من 98 مليون مستخدم للإنترنت، و142 مليون اتصال محمول، وما يقرب من 91 مليون هوية مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي.
وقال كروز: “الأهم من ذلك هو أن التكنولوجيا الرقمية متجذرة بعمق في كيفية تواصل الفلبينيين وتعلمهم وعملهم ومعاملاتهم والتواصل مع بعضهم البعض”. “وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي لن يصل إلى سوق لا يزال يتعلم كيف يصبح رقميًا. بل سيصل إلى مجتمع متصل بالفعل، ومتنقل للغاية، ويشعر براحة متزايدة في التعامل مع التكنولوجيا كل يوم.”
شاركت كروز مثالين للعروض العملية القائمة على الذكاء الاصطناعي التي أطلقتها شركة Globe – الشراكة مع AI Fiesta لتسهيل الوصول إلى العديد من منصات الذكاء الاصطناعي، وإضافة الذكاء الاصطناعي إلى خدمة التخزين Globe Cloud الخاصة بها لتسهيل تنظيم الصور ومقاطع الفيديو والمحتوى الرقمي وتحديد موقعها.
وفي نهاية المطاف، قال كروز، إنه من المفيد لشركات الاتصالات أن تتذكر أن الذكاء الاصطناعي ليس غاية في حد ذاته، ولكنه وسيلة لخدمة العملاء بشكل أفضل، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وتعزيز القدرة التنافسية، وفتح فرص نمو جديدة.
وقال: “إن كوننا عالمًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لا يعني استخدام الذكاء الاصطناعي في كل مكان، بل يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي حيثما يكون الأمر أكثر أهمية”. “لهذا السبب نرى الذكاء الاصطناعي ليس فقط كمحرك للكفاءة، ولكن أيضًا كمحفز للابتكار والنمو. فالاحتمالات هائلة، وقد بدأنا للتو”.
