3
يشير بحث جديد أجراه مزود توجيه حافة الشبكة RtBrick إلى أن مشكلة النطاق العريض في أمريكا لم تعد تتعلق بالسرعة الأولية بل بهندسة الشبكة. ومع تزايد الطلب على التطبيقات ذات زمن الاستجابة المنخفض، فإن تمسك المشغلين بالبنية التحتية القديمة يخاطر بتدهور الأداء، وتآكل ثقة العملاء، وفقدان الأرض لصالح المنافسين الأكثر مرونة.
لا أحد يتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص به للشكوى من بنية الشبكة. يتصلون بسبب توقف البث، أو انقطاع مكالمة الفيديو، أو تأخر لعبتهم في المواجهة النهائية. في الواقع، وراء كل واحدة من هذه الشكاوى يوجد جذر مشترك: شبكة مصممة لعصر سابق من الإنترنت، يُطلب منها القيام بشيء لم يتم بناؤها من أجله على الإطلاق. بحث جديد يحدد ما يعانيه الملايين من الناس بالفعل. ويواجه نحو 70% من الأميركيين الآن مشكلة التخزين المؤقت بشكل منتظم، ويواجهها ما يقرب من واحد من كل خمسة كل يوم.
هذه هي الحياة السائدة الآن في مجال النطاق العريض، وهي تزداد سوءًا.
بنيت لعصر آخر
لقد أمضت صناعة النطاق العريض سنوات في تأطير تحديات الاتصال باعتبارها مشكلة السرعة. قم ببناء شبكات أسرع، وقم ببيع حزم أكبر، وأعلن عن أرقام جيجابت أعلى. على الورق، نعم، لم تبدو البنية التحتية أقوى من أي وقت مضى. ارتفع الاستثمار، وتستمر التغطية في التوسع، وتتوفر خطط متعددة الجيجابت بشكل متزايد في معظم أنحاء البلاد. ولكن التجربة الحقيقية للأسر الأميركية تتحرك في الاتجاه المعاكس. أصبح الأداء أقل قابلية للتنبؤ به، وليس أكثر.
لقد حجب الهوس بالسرعات الرئيسية حقيقة أن الشبكات المبنية على بنيات صلبة ومتجانسة ليست مصممة للتعامل مع الاستخدام الحديث للإنترنت. ويتمثل عنق الزجاجة الحقيقي في عدم قدرة تصميمات الشبكات القديمة على إدارة الطلب المتزامن والمتنافس والحساس لزمن الاستجابة على نطاق واسع.
من يشعر به أكثر؟
يركز التخزين المؤقت على الأماكن التي يكون فيها الطلب على النطاق العريض أكثر تعقيدًا: في الأسر الكبيرة، ومناطق الضواحي المزدحمة، والبيئات التي يقوم فيها العديد من الأشخاص بتشغيل تطبيقات النطاق الترددي العالي في نفس الوقت. ما يقرب من واحد من كل ثلاثة مستخدمي الإنترنت في هذه البيئات يواجه التخزين المؤقت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. وفي بعض القطاعات، تتجاوز الاضطرابات اليومية 20%.
في مناطق الضواحي المزدحمة، يعاني حوالي واحد من كل خمسة أسر من التخزين المؤقت يوميًا. وكان هذا مرتبطًا بشكل حصري تقريبًا بالتوصيل في المناطق الريفية. لم تعد أزمة الازدحام في الضواحي مشكلة الغد، بل مشكلة اليوم.
تكشف البيانات أيضًا عن مشكلة ثقة ينبغي أن تثير قلق المشغلين. يقول 37% فقط من المستهلكين أنهم يثقون تمامًا بمزود النطاق العريض الخاص بهم لتقديم اتصال موثوق به. وهذا يعني أن ما يقرب من ثلثي العملاء، حتى أولئك الذين يدفعون مقابل الخطط المميزة، لديهم مستوى من الشك حول ما إذا كان اتصالهم سيصمد عندما يحتاجون إليه. الموثوقية، وليس السرعة، هي الآن ساحة المعركة لولاء العملاء.
الضغط يتزايد
وتتوقع أكثر من واحدة من كل أربع أسر أن ينمو استخدام الإنترنت لديها خلال العامين المقبلين، سواء كان ذلك من خلال أجهزة أكثر اتصالاً، أو تطبيقات أكثر ثراء، أو دقة فيديو أعلى، أو المزيد من العمل عن بعد، أو المزيد من الخدمات المستندة إلى السحابة. كل من هذه التغييرات تضيف ضغطًا على الشبكة بشكل فردي، وتمثل معًا اختبار ضغط مركبًا له آثار وجودية.
تواجه الشبكات المبنية على أجهزة خاصة متكاملة رأسيًا مشكلة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالتوسع: لا يمكنك ثني جزء واحد من النظام دون لمس كل شيء. إن ترقية القدرة تعني دورات شراء طويلة، ونفقات رأسمالية كبيرة، وجداول زمنية ممتدة للطرح، كل ذلك بينما يستمر الطلب في الارتفاع.
النتيجة؟ شبكة تلعب دور اللحاق بالركب إلى الأبد. وتستمر الفجوة بين ما يتوقعه المستهلكون وما يمكن للمشغلين تقديمه بشكل واقعي في الاتساع. بالنسبة للمستهلكين، تظهر هذه الفجوة على شكل شاشة مجمدة أو مكالمة مقطوعة. بالنسبة للمشغلين، يظهر ذلك في درجات الثقة ومعدلات التغيير وقاعدة العملاء التي تفقد الثقة بسرعة في الخدمة التي يدفعون مقابلها.
التقسيم لا يمكنه الانتظار
إن تصنيف الشبكة، الذي يفصل بين طبقات الأجهزة والبرامج لشبكة النطاق العريض ويسمح لها بالتوسع بشكل مستقل، يوفر للمشغلين طريقة مختلفة للاستجابة لهذا التحدي. بدلاً من استبدال الأنظمة بأكملها لمعالجة مشكلة محلية، تسمح البنى التفصيلية للمشغلين بالحصول على مزيد من التحكم وتوسيع نطاق الخدمات حيثما ومتى تكون هناك حاجة إليها.
وهذا يعني أنه يمكنك الاستجابة لارتفاع الطلب في الوقت الفعلي، واستهداف الاستثمار بشكل أكثر دقة، وترقية المكونات الفردية أو تكييفها دون إصلاح الشبكة بالكامل. إنه الفرق بين الشبكة التي تتفاعل مع الطلب والشبكة التي تتوقعه.
والقضية التجارية مقنعة بنفس القدر. إن المشغلين الذين يقومون بتحديث بنيتهم هم في وضع أفضل لطرح خدمات جديدة بشكل أسرع، وإدارة التكاليف بشكل أكثر كفاءة، والتنافس في المجال الذي يقدره المستهلكون الآن أكثر: الموثوقية. تمنح البنى المفتوحة والمفصلة للمشغلين خيارًا حقيقيًا في كيفية بناء شبكاتهم وتطويرها.
وهذا يعني عدم تقييد البائعين، وزيادة المنافسة في عمليات الشراء، والمرونة في التكيف مع استمرار تغير التكنولوجيا والطلب. بالنسبة للمشغلين الذين يواجهون الضغوط المزدوجة المتمثلة في ارتفاع الطلب وتقلص الهوامش، فإن التصنيف ليس طموحًا طويل المدى. إنها ضرورة تشغيلية.
تكلفة الانتظار
سيقرأ بعض المشغلين بيانات الاستطلاع ويرون مشكلة في الأداء يجب إدارتها. وبشكل أكثر دقة، إنه تحذير هيكلي. يشعر المستهلكون بالفعل بحدود كيفية تصميم شبكات اليوم. لا تؤدي حالات الفشل المتكررة في الأداء إلى إثارة غضب العملاء وإحباطهم فحسب. لقد أصبحوا مرتبطين بشكل دائم مع المزود الذي يقدمهم. يؤدي هذا إلى زيادة معدل الدوران، ويقلل من استيعاب الخدمات الجديدة ويضعف ثقة العلامة التجارية التي قضيت سنوات في بنائها.
إن المشغلين الذين يواصلون الاعتماد على البنى القديمة يقبلون أن قيود الأداء الحالية سوف تتفاقم مع نمو الطلب. كل عام يؤخرون فيه التحديث هو عام آخر يتراكم فيه إحباط العملاء، مما يؤدي إلى تآكل الثقة والتنازل عن الأرض لمقدمي الخدمات الذين قاموا بالفعل بالتحول. وهذا التحول جار بالفعل.
إن المشغلين الذين انتقلوا إلى البنى الحديثة والمفتوحة يتقدمون للأمام، ليس فقط على مستوى الأداء ولكن أيضًا على قدرتهم على الابتكار وخفض التكاليف والاستجابة لمتطلبات السوق بطرق لا يمكن للشبكات القديمة أن تضاهيها. إن أزمة النطاق العريض التي تواجه الأسر الأمريكية هي أزمة معمارية. فالبيانات واضحة جدًا وصبر المستهلك ضعيف جدًا بحيث لا يستطيع المشغلون التعامل معها كأي شيء آخر.
نافذة العمل تتقلص. الطلب لا ينتظر، ولا المستهلكون أيضًا.
ريتشارد براندون هو نائب الرئيس للاستراتيجية في مزود توجيه حافة الشبكة رطوبريك. يتمتع بخبرة تزيد عن 30 عامًا في مجال الشبكات وتكنولوجيا المعلومات. لقد كان سابقًا مديرًا تنفيذيًا للتسويق في Edgeware، وشغل مناصب مثل نائب الرئيس للتسويق العالمي في Juniper Networks، والمدير التنفيذي للتسويق في Intune Networks وMLL Telecom، ورئيس قسم تسويق موفري الخدمات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في Cisco Systems. لقد عمل أيضًا في BT. وقد تحدث في منتديات مثل المنتدى العالمي للنطاق العريض، وNAB، وIBC، والبرلمان الأوروبي.
