48
وفي حديثه خلال جلسة رئيسية في MWC Shanghai 2026، قال كارل كروز، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Globe، إن الذكاء الاصطناعي يغير بشكل أساسي كيفية تنافس الشركات
باختصار – ما يجب معرفته:
التركيز على تنفيذ الذكاء الاصطناعي – قال كارل كروز، الرئيس التنفيذي لشركة Globe، إنه يجب على مشغلي الاتصالات تجاوز تجربة الذكاء الاصطناعي والتركيز على توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول عبر المؤسسة.
نهج الحوكمة أولاً – أنشأت شركة جلوب مجموعة مخصصة للذكاء الاصطناعي وعينت أول رئيس تنفيذي للذكاء الاصطناعي في الفلبين، حيث تجمع بين الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني وخصوصية البيانات تحت هيكل قيادي واحد.
التحول على مستوى المؤسسة – قامت شركة Globe بتطوير أكثر من 80 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي بقيادة الموظفين وتعطي الأولوية للتخصيص الفائق وتجربة العملاء والشبكات المستقلة والخدمات الجديدة التي تدعم الذكاء الاصطناعي.
شنغهاي – تعتقد شركة النقل الفلبينية “جلوب” أن التحدي الأكبر الذي تواجهه صناعة الاتصالات في مجال الذكاء الاصطناعي لم يعد يتمثل في التبني بل في التنفيذ، حيث يسعى المشغلون إلى توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي عبر مؤسساتهم مع الحفاظ على الحوكمة والثقة.
وفي حديثه خلال جلسة رئيسية في MWC Shanghai 2026، قال كارل كروز، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Globe، إن الذكاء الاصطناعي يغير بشكل أساسي كيفية تنافس الشركات.
وقال كروز: “لسنوات عديدة، كانت الاتصالات إلى حد كبير لعبة تتعلق بالبنية التحتية”. وقال: “تم قياس نجاح المشغلين بمدى جودة بناء الشبكات، وتوسيع التغطية، وتوفير الاتصال الموثوق به على نطاق واسع”.
وأضاف كروز: “لا تزال هذه الأساسيات مهمة. ولكن في عالم يعتمد على الذكاء الاصطناعي، لن يكون الاتصال وحده كافيا على الإطلاق”.
ووفقًا لكروز، فإن الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل توقعات العملاء ويخلق فرصًا للمشغلين للتحرك بشكل أسرع واتخاذ قرارات أفضل وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا. ومع ذلك، أكد أن التحدي الرئيسي الذي يواجه المشغلين هو توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وإحداث تأثير مفيد على الأعمال. وقال كروز: “التحدي الذي يواجهني الآن في غلوب ليس التبني، بل التنفيذ”.
وأشار المسؤول التنفيذي إلى أن الفلبين توفر ظروفًا مواتية لاعتماد الذكاء الاصطناعي نظرًا لمستوياتها العالية من المشاركة الرقمية. وقال كروز إن البلاد لديها ما يقرب من 98 مليون مستخدم للإنترنت، و142 مليون اتصال عبر الهاتف المحمول، و91 مليون هوية لوسائل التواصل الاجتماعي.
وفي عام 2024، أنشأ غلوب مجموعة مخصصة للذكاء الاصطناعي وعين ما وصفه كروز بأول ضابط رئيسي للذكاء الاصطناعي في البلاد، وهو الدور الذي تطور منذ ذلك الحين إلى كبير مسؤولي الاستخبارات والثقة. وقال كروز: “نحن نؤمن إيمانا راسخا بأنه من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات والأمن السيبراني وخصوصية البيانات تحت دور قيادي واحد، فإننا نضمن تقدم الابتكار والثقة معًا”.
أطلقت Globe أيضًا رابطة دعاة الذكاء الاصطناعي الداخلية في عام 2024 لتشجيع الموظفين على استكشاف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عملهم اليومي.
وفقًا لكروز، ركز المشغل في البداية على بناء أسس مشتركة للذكاء الاصطناعي بدلاً من نشر حالات الاستخدام المعزولة. وقال إن هذه الأسس تشمل المنصات وأطر الحوكمة والسياسات والمعايير وممارسات إدارة التكلفة والقدرات القابلة لإعادة الاستخدام.
ومع قيام شركة Globe بتوسيع مبادراتها في مجال الذكاء الاصطناعي، حددت الشركة خمسة محركات رئيسية مطلوبة لإحداث تأثير على مستوى المؤسسة: جاهزية البيانات، وتحديث التكنولوجيا، وتحويل العمليات، وطلاقة الموظفين في الذكاء الاصطناعي، والأمن والثقة. وقال كروز: “إن معالجة كل هذه الأساسيات هو ما يسمح للذكاء الاصطناعي بالانتقال من الانتصارات المعزولة إلى التأثيرات المتكررة على المؤسسة”.
وأشار المدير التنفيذي إلى أن شركة Globe قد طورت الآن أكثر من 80 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي أنشأها موظفون في جميع أنحاء الشركة.
ولتوسيع نطاق هذه الجهود، اعتمدت شركة Globe نموذج تشغيل محوري حيث يقوم فريق مركزي للذكاء الاصطناعي بتوفير الحوكمة والمعايير والمنصات المشتركة، في حين تقوم وحدات الأعمال بتحديد وتنفيذ فرص الذكاء الاصطناعي الأقرب إلى العملاء والعمليات اليومية.
خلال كلمته الرئيسية، استشهد كروز بوكيل الفوترة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي طورته منظمة جلوب المالية كمثال على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل العمليات اليدوية. قامت الأداة بتقليل مهام تسوية الفواتير التي كانت تستغرق في السابق ساعات أو أيامًا أو أسابيع لتصبح العمليات المكتملة في ثوانٍ أو دقائق.
وبالنظر إلى المستقبل، تركز جلوب على أربعة مجالات ذات أولوية لنشر الذكاء الاصطناعي: التخصيص الفائق، وتجربة العملاء، والشبكات المستقلة، والمنتجات والخدمات الجديدة.
وفقًا لكروز، تصل مبادرات التخصيص الفائق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى أكثر من 80% من مشتركي Globe البالغ عددهم حوالي 65 مليون مشترك.
