إذا كانت كل شركة ناشئة جيدة تبدأ بمشكلة، فقد تكون هذه المشكلة قد بدأت بمحادثة سيئة على Slack. وكما يقول الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك توم باشانت، فإنه يتذكر رؤية فوضى الدعم القائم على Slack – التذاكر العشوائية، ومزيج الرسائل المباشرة، وفرصة ضئيلة لإلقاء نظرة ثاقبة على المشاكل الأساسية.
يتذكر باشانت أن “النقطة الأولى كانت مجرد رؤية أن Slack كان مجرد وحش فوضوي يحتاج إلى تتبع أفضل، ثم رؤية أن العمل الفعلي الذي تطلبه هذه الفرق يمكن أن يكون آليًا بسهولة”.
شركته الجديدة، Unthread، هي نتيجة لهذا الإدراك. تقوم الشركة ببناء روبوتات دعم Slack الأصلية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء البارزين مثل Intuit وLemonade وAutomattic. الهدف هو إصلاح جزء كبير من المشكلات تلقائيًا وإعادة توجيه المشكلات الأخرى إلى تذاكر دعم محددة. ولكن أكثر من مجرد منشئ Slackbot مخصص، يعتقد باشانت وفريقه أنهم اكتشفوا طريقة جديدة لتتبع المشكلات التي تؤدي إلى إبطاء الشركات – وإصلاحها قبل أن تصبح مشكلة.
Unthread هو أحد المرشحين النهائيين لأفضل 20 لعبة في Startup Battlefield في TechCrunch Disrupt 2025.
في بعض الأحيان يعني ذلك التشغيل التفاعلي مع أنظمة إصدار التذاكر مثل Jira وZendesk، ولكن في كثير من الأحيان، يعني ذلك استبدالها. إن مرونة النموذج القائم على الذكاء الاصطناعي تعني أن Unthread يمكنها بناء أنظمة أيضًا لإدارات الموارد البشرية أو الشؤون القانونية أو المالية. وبمجرد وضع Unthread في مكانه لمراقبة المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها، يمكن للفريق البدء في أتمتة المزيد من المهام، مما يؤدي في النهاية إلى إنشاء قاعدة معرفية ذاتية التحديث للشركة بأكملها.
يتم توجيه جزء كبير من هذه العملية بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي المعاصرة، والتي تقع في قلب مجموعة التكنولوجيا الخاصة بـ Unthread، مما يوفر المرونة اللازمة للتعامل مع مجموعة واسعة من المشكلات على نطاق واسع. لكن جزءًا مهمًا من قيمة Unthread هو مجرد التنظيم الأساسي لنظام التذاكر، المطبق على منصة اتصالات المؤسسة الحديثة. قال باشانت: “لقد غيرت LLMS الطريقة التي يستخدم بها الناس منتجنا، لكنها في النهاية لم تغير المشكلة التي نعمل على حلها.
لقد كان طريق باشانت طويلاً للوصول إلى هذه النقطة. كانت أول شركة ناشئة له، والتي تأسست مباشرة بعد التخرج من الجامعة، عبارة عن نظام لمشاركة الرحلات يسمى Dashride، يهدف إلى العثور على أطفال جامعيين مخمورين في طريق آمن إلى المنزل. بعد أن استحوذ كروز على هذه الشركة في عام 2018، أسس شركة ناشئة في مجال الموارد البشرية قبل أن يستقر على مشكلة الدعم المستند إلى Slack. وهو الآن يقود فريقًا بسيطًا مكونًا من 10 أشخاص في نيويورك، مما يعمل على توسيع صلاحيات Unthread أثناء خدمة العملاء.
حدث تك كرانش
سان فرانسيسكو
|
27-29 أكتوبر 2025
كما يقول، فإن الحيلة لطول العمر هي الاستمرار في التركيز على الأشخاص الذين يستخدمون منتجك. يقول باشانت: “لم نتمكن من القيام بذلك إلا لأننا كنا نجري الكثير من المحادثات مع العملاء”. “إن الحصول على تلك الصورة الواضحة جدًا عن هوية العميل، ولماذا يهتم بمنتجك، ولماذا قد يغادره ويستخدم شيئًا آخر، ساعدنا على اتخاذ الكثير من القرارات.”
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن Unthread من الشركة نفسها – مع التحقق أيضًا من العشرات من الشركات الأخرى، والاستماع إلى أفكارهم، والاستماع إلى المتحدثين الضيوف في أربع مراحل مختلفة – انضم إلينا في Disrupt، من 27 إلى 29 أكتوبر في سان فرانسيسكو. تعلم المزيد هنا.
