ستدفع شركة Instacart مبالغ مستردة بقيمة 60 مليون دولار لتسوية مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية بأنها خدعت المستهلكين بإعلانات كاذبة. وزعمت الوكالة الفيدرالية أن Instacart ضلل المستهلكين باستخدام أساليب غير قانونية، مما جعلهم يدفعون رسومًا أعلى مع رفض استرداد الأموال أيضًا.
ذكرت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن ادعاءات Instacart بشأن “التوصيل المجاني” مضللة لأن العملاء لا يزالون مطالبين بدفع رسوم خدمة إلزامية، والتي يمكن أن تضيف ما يصل إلى 15٪ إلى إجمالي طلباتهم.
وقالت الوكالة أيضًا إن وعد “ضمان الرضا بنسبة 100٪” الخاص بمنصة التسليم غير صحيح لأنه يعني ضمناً أنها ستقدم المبالغ المستردة بالكامل عندما لا يكون المستهلكون راضين تمامًا عن طلباتهم، وهو ما لا يحدث عادةً عندما يتلقى الأشخاص عمليات تسليم متأخرة أو خدمة غير احترافية.
بالإضافة إلى ذلك، قامت Instacart بإخفاء خيار استرداد الأموال من قائمة “الخدمة الذاتية” التي يستخدمها المستهلكون للإبلاغ عن مشاكل طلباتهم، مما جعل الناس يعتقدون أنه لا يمكنهم الحصول إلا على رصيد مقابل طلب مستقبلي بدلاً من استرداد الأموال، حسبما زعمت لجنة التجارة الفيدرالية.
وقالت الوكالة إن Instacart فشلت أيضًا في الكشف بوضوح عن الشروط المتعلقة بعملية تسجيل عضوية Instacart+. لم تكشف عملية الاشتراك في النسخة التجريبية المجانية لخدمة الاشتراك عن أنه سيتم فرض رسوم على المستهلكين بمجرد انتهاء التجربة، مما سمح لـ Instacart بفرض رسوم على الأشخاص دون موافقتهم المستنيرة. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن هؤلاء المستهلكين سيحصلون على المبالغ المستردة نتيجة للتسوية.
وقال كريستوفر موفاريج، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية، في بيان: “تركز لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على مراقبة خدمات التوصيل عبر الإنترنت للتأكد من أن المنافسين يتنافسون بشفافية على الأسعار وشروط التسليم”.
اعترفت Instacart بالتسوية في منشور بالمدونة ونفى “أي مزاعم بارتكاب مخالفات”. وقالت الشركة أيضًا إنها تعتقد أن “أساس تحقيق لجنة التجارة الفيدرالية كان معيبًا بشكل أساسي”.
حدث تك كرانش
سان فرانسيسكو
|
13-15 أكتوبر 2026
تأتي التسوية في الوقت الذي تتعرض فيه Instacart حاليًا لانتقادات بسبب دراسة حديثة كشفت أن أداة التسعير المدعومة بالذكاء الاصطناعي تتسبب في حصول بعض العملاء على أسعار مختلفة لنفس العناصر في نفس المتاجر. استجابت Instacart للجدل بالقول إن تجار التجزئة يحددون أسعارهم بأنفسهم، وأن أي اختبارات تسعير يتم إجراؤها من خلال أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها تكون عشوائية ولا تتأثر ببيانات المستخدم. ذكرت رويترز يوم الأربعاء أن لجنة التجارة الفيدرالية بدأت تحقيقًا في أداة تسعير الذكاء الاصطناعي لمنصة التسليم.
