وتشير قصتان إخباريتان حديثتان – من مدغشقر وتشاد – إلى أن بعض الهيئات التنظيمية الأفريقية تشعر أنها بحاجة إلى الاستجابة بقوة للمخاوف العامة بشأن جودة وتكلفة خدمات الهاتف المحمول – على الرغم من أن صلاحيات فرض هذه الاستجابات تختلف غالباً من بلد إلى آخر.
على سبيل المثال، أعلنت هيئة تنظيم تكنولوجيات الاتصالات (ARTEC) في مدغشقر أنها أبرمت اتفاقًا رسميًا مع مشغلي شبكات الهاتف المحمول في مدغشقر في أعقاب موجة من الشكاوى العامة بشأن ارتفاع تكلفة خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول.
ودعت الهيئة التنظيمية جميع مشغلي الاتصالات إلى إعادة تقييم وتعديل تعريفاتهم لاتصالات الإنترنت عبر الهاتف المحمول في أقرب وقت ممكن، من أجل جعل الخدمات في متناول المستخدمين بشكل أكبر.
ومع ذلك، كما يشير موقع TechAfrica News، في حين أن هذه المبادرة جزء من الجهود التنظيمية المستمرة، والتي بدأت في أواخر عام 2024 وأسفرت عن تعديلات التعريفة المعمول بها حاليًا، فإن ARTEC لا تحدد الأسعار التي يطبقها المشغلون بشكل مباشر.
وبدلاً من ذلك، يتمثل دورها في العمل كميسر ووسيط، وتعزيز التعاون بين أصحاب المصلحة في الصناعة للوصول إلى حلول متوازنة وعادلة ودائمة تعود بالنفع على النظام البيئي الرقمي بأكمله.
وفي تشاد، أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات الإلكترونية والبريد (ARCEP) عن الانتهاء من المراجعة الوطنية الخامسة عشرة لجودة خدمة شبكة الهاتف المحمول. وقامت العملية بقياس المؤشرات الرئيسية مثل معدلات نجاح المكالمات وجودة الصوت وتغطية شبكة الجيل الرابع وسرعات الاتصال بالإنترنت.
وكما أشارت وكالة أنباء Ecofin، فإن ARCEP ذكر أن “النتائج تكشف عن استقرار أفضل للإشارة في العديد من المراكز الحضرية، مما يعكس الجهود الاستثمارية التي يبذلها المشغلون”. لكن الأخبار ليست كلها جيدة. وتضيف الوكالة: “لا تزال هناك نقاط ضعف، ترتبط بشكل رئيسي بإمدادات الطاقة والبنية التحتية القديمة والتغطية غير المنتظمة على بعض الطرق”.
يبدو أن ARCEP يرى هذا كمهمة مستمرة لضمان امتثال المشغلين للمعايير المحددة. في الواقع، أبلغنا قبل عامين أنها فرضت غرامة على شركة Airtel Chad تبلغ حوالي 8.3 مليون دولار أمريكي بسبب فشلها في تلبية متطلبات جودة الخدمة. ومع ذلك، لاحظنا في شهر سبتمبر الماضي شكاوى المستهلكين المستمرة بشأن انقطاع الخدمة وعدم استقرار الإنترنت وانخفاض جودة الخدمة – على الرغم من الرسوم الجمركية المرتفعة. بالإضافة إلى ذلك، كان هناك آنذاك، وما زال، بعيدًا عن التغطية الشاملة.
