لماذا تعتبر المنصات الذكية، وليس عمليات إعادة البناء، هي المفتاح لتحويل الاتصالات (منتدى القراء)

وفقًا لتقرير حديث، يعتقد 75% من الرؤساء التنفيذيين لشركات الاتصالات أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة تعيق الابتكار السريع

تشهد صناعة الاتصالات تغيرات كبيرة. يتم تحويل الاتصال إلى سلعة بشكل متزايد، ويتم نشر الجيل الخامس على نطاق واسع، وتلوح شبكة الجيل السادس في الأفق. ومع ذلك، لا يزال نمو الإيرادات راكداً. في حين أن معظم المشغلين يدركون الحاجة إلى التطور، فإن العديد منهم لديهم الآن الفرصة لاتخاذ نهج أكثر ذكاءً وفعالية للتحول.

ومع ذلك، بالنسبة لمجموعات التكنولوجيا القديمة، فإن عمليات إعادة البناء الداخلية الضخمة والترقيعات متعددة البائعين تترك للمشغلين أنظمة جامدة وبطيئة ومكلفة الصيانة. وجد تقرير حديث أن 75% من الرؤساء التنفيذيين لشركات الاتصالات يعتقدون أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة تعيق الابتكار السريع. في المقابل، يقوم المنافسون الرقميون الأصليون ومشغلو شبكات MVNO ومشغلو OTT بالتجربة والتعلم والتوسع بمعدل أسرع من أي وقت مضى.

للمنافسة، تحتاج شركات الاتصالات إلى المرونة. تساعد الأنظمة الأساسية السحابية الأصلية التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية المشغلين على الابتكار بسرعة وتقليل التكاليف وتقديم التجارب الرقمية التي يتوقعها العملاء.

السقطات التراثية

تقليديًا، تم بناء البنية التحتية للاتصالات طبقة تلو الأخرى، مع إعاقة مجموعات تكنولوجيا المعلومات القديمة والمزيج متعدد البائعين والعمليات البيروقراطية. تضيف كل خدمة وبائع وتكامل جديد مستوى آخر من التعقيد. وتؤدي هذه العوامل مجتمعة إلى تحديات تشغيلية تؤدي إلى إبطاء كل شيء، بدءًا من إطلاق خدمات جديدة ووصولاً إلى التفاعل مع العملاء.

لقد استثمر المشغلون المليارات في تحديث عملياتهم، ومع ذلك تظهر نتائج الصناعة أن 70% من التحولات الرقمية لا تزال تفشل. فهي تعتمد بشكل كبير على عمليات داخلية قديمة ومستهلكة للموارد بشكل كبير، الأمر الذي يؤدي إلى إبطائها وزيادة التكاليف.

تكافح أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة أيضًا لمواكبة تجربة العملاء المتطورة. عندما تقوم فرق التسويق والمنتجات بإنشاء عروض جديدة، غالبًا ما يؤدي مسار تكنولوجيا المعلومات إلى تعطيل التنفيذ. تؤدي عمليات الإطلاق البطيئة والبيانات المنفصلة والاختناقات الداخلية إلى إحباط العملاء. يبلغ متوسط ​​NPS لشركات الاتصالات حوالي -1، في حين تحقق العلامات التجارية الرقمية الأصلية بشكل روتيني درجة +60.

تأثيرات السوق

وصلت صناعة الاتصالات إلى نقطة انعطاف. تنمو إيرادات الاتصال بنسبة تقل عن 1% سنويًا، بينما ترتفع تكاليف صيانة الشبكة وترقيتها. ولكن بينما يتباطأ نمو الاتصال، تظهر فرص جديدة عبر الخدمات الرقمية والشراكات والنظم البيئية. يمكن للمشغلين الذين يتكيفون بسرعة الارتقاء في سلسلة القيمة والحصول على إيرادات جديدة تتجاوز الاتصال التقليدي. يكافئ المستثمرون بالفعل الشركات التي تجمع بين قوة الشبكة والمرونة الرقمية. تحظى شركات التكنولوجيا بتقييمات تتراوح بين 5 إلى 15 ضعفًا من الإيرادات، في حين تظل معظم شركات الاتصالات بين 0.5 و1.5 ضعفًا، مما يسلط الضوء على الاتجاه الصعودي الكبير لأولئك الذين يتطورون.

فجوة العملاء آخذة في الاتساع أيضًا. لدى المستخدمين الرقميين الأصليين، بما في ذلك الجيل Z وجيل الألفية، الذين يشكلون 75% من القوى العاملة، توقعات عالية. يجب أن تكون خدمتهم سريعة وشخصية وغير احتكاكية. ونادرا ما يقارنون تجربتهم بتجارب شركات النقل الأخرى؛ وفي كثير من الأحيان، يقارنونها بالقوى الرقمية مثل Spotify أو Amazon أو Apple.

بالنسبة لشركات الاتصالات، يخلق هذا فرصة لسد الفجوة وإعادة تصور قيمتها وتقديم تجارب تكسب الولاء وتفتح الباب أمام نمو جديد.

الحافة الرشيقة

يكمن التحول الحقيقي في القدرة على الابتكار المستمر واستيعاب احتياجات العملاء وسلوكياتهم المتغيرة. ويعتمد تحقيق ذلك، والدفع بالمرحلة التالية من نمو الاتصالات، على سرعة الحركة وفرصة التفكير والإطلاق والقياس والتكرار بسرعة.

توفر الأنظمة الأساسية الحديثة والسحابية والقابلة للتركيب هذه الإمكانات. فهي تسمح لشركات الاتصالات بالتجربة دون تكبد تكاليف أو تعقيدات إعادة بناء تكنولوجيا المعلومات التقليدية. يمكن لشركات الاتصالات أيضًا دمج الخدمات الجديدة التي يقودها الشركاء وتوسيع نطاقها بسلاسة، سواء كانت عروض الاتصالات التقليدية أو الألعاب أو غيرها من التطبيقات المدرة للدخل. يمكن للمشغلين إطلاق اتصال مدعوم بإنترنت الأشياء، وتحقيق الدخل من الألعاب أو الاستفادة من الحوسبة المتطورة لحالات الاستخدام ذات زمن الوصول المنخفض للغاية دون مواجهة العوائق المعتادة أمام الابتكار.

ومن خلال أتمتة العمليات الرئيسية مثل إعداد الشركاء وتوفير الخدمات ومشاركة الإيرادات، تعمل هذه الأنظمة الأساسية على التخلص من الاحتكاك وتقليل النفقات العامة. يمكن لشركات الاتصالات تجربة شراكات جديدة، وتحديد ما يتردد مع شرائح محددة من العملاء وتقديم خدمات جديدة إلى السوق أسابيع بدلا من الأشهر.

لماذا يفوز رشيقة

تتفوق الأنظمة الأساسية السحابية المرنة في الأداء على عمليات إعادة البناء التقليدية عبر كل مقياس ذي معنى:

• سرعة الوصول إلى السوق – يمكن إطلاق العروض الجديدة في أقل من 16 أسبوعًا.
• كفاءة التكلفة – انخفاض إجمالي تكلفة الملكية بنسبة تصل إلى 40-50% مقارنةً بالإعدادات متعددة البائعين.
• عمليات تكنولوجيا المعلومات الخالية من الهدر – لا حاجة لفرق ضخمة للحفاظ على عمليات التكامل.
• تقليل المخاطر – تعمل عمليات الترحيل المتوازية وعمليات اعتماد الوحدات على تقليل الاضطراب.
• الابتكار المستمر – تعمل دورات الاختبار والتكرار السريعة على إبقاء المشغلين متوافقين مع احتياجات العملاء.

وبدلاً من تحمل عملية إعادة البناء على مدى سنوات، تسمح المنصات الذكية لشركات الاتصالات بالتحديث من خلال نهج خارجي، بدءاً بتجربة العملاء ثم توسيع نطاق الابتكار. ويدعم هذا أيضًا قائمة نظيفة ومكدسة جديدة، مما يمكّن شركات الاتصالات من بناء أنظمة حديثة ومرنة خالية من القيود القديمة.

شركة الاتصالات المثالية

تعمل المنصات الذكية على تمكين شركات الاتصالات من احتضان خصائص تعزيز الخدمة التي تقدمها شركات التكنولوجيا: الهزيلة، التي تركز على العملاء، والتي تعتمد على النظام البيئي. يعتمد نموذج تكنو المثالي على ثلاث ركائز:

• الاتصال – إلحاق سلس وخطط مرنة وتطبيقات الخدمة الذاتية
• البهجة – خدمات نمط الحياة الرقمية، والشراكات السلسة وتجارب العملاء المتميزة
• أبعد من ذلك – اللعب على النظام البيئي، وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة، والإطلاق السريع للمنتجات، والتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي

ولوضع هذه الركائز موضع التنفيذ، يتبنى بعض المشغلين نهجًا موازيًا للعلامة التجارية، ويطلقون علامات تجارية رقمية جديدة على مجموعات نظيفة ورشيقة. يتيح لهم هذا التكتيك اختبار الأفكار والتجارب الجديدة في السوق قبل ترحيل عملياتهم الأوسع. ويستخدم آخرون نماذج الترحيل المرحلية التي تسمح بحدوث التحول بشكل متكرر مع مخاطر أقل.

اعتماد عقلية تكنو

يتضمن التحول أكثر من مجرد التكنولوجيا. يجب أن تقودها القيادة كجهد من أعلى إلى أسفل، وبناء المنطق المؤسسي في الثقافة والتنفيذ. لزيادة المرونة، يجب على شركات الاتصالات كسر الصوامع وتمكين الفرق متعددة الوظائف والتوافق مع العميل. تمكن المنصات المناسبة شركات الاتصالات من إعادة توجيه الموارد من الصيانة إلى الابتكار، مما يسمح لها بتجربة شراكات وخدمات وتجارب جديدة. يمكن لشركات الاتصالات تحويل البيانات إلى أفعال، وتخصيصها في الوقت الفعلي، والتحرك بشكل أسرع مما تمكنت الأنظمة القديمة الداخلية من القيام به على الإطلاق. عقلية تكنو – المهووسة بالعملاء، والمعتمدة على البيانات، والمفتوحة للتعاون – تفتح الأبواب أمام شركات الاتصالات.

تمثل الأنظمة الأساسية Agile طريقة جديدة للعمل: أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر قدرة على التكيف مع ما يريده العملاء والشركاء بعد ذلك. بالنسبة لشركات الاتصالات المستعدة لتجاوز الأنظمة القديمة، فإن الفرصة هائلة: كفاءة أعلى، وابتكار أسرع، وتدفقات إيرادات جديدة تمامًا. من خلال الفشل السريع والإصلاح السريع والتوسع السريع، يمكن للمشغلين سد الفجوة مع شركات التكنولوجيا وقيادة العصر التالي من تحول الاتصالات.