يركز التعاون على نشر Gemini AI وأتمتة خدمة العملاء وتوسيع الأجهزة
خلاصة القول – ما نعرفه:
- صفقة مدتها خمس سنوات – أعلنت Google Cloud وLiberty Global عن شراكة تغطي نشر الذكاء الاصطناعي وأتمتة خدمة العملاء والمزيد.
- الجوزاء منظمة العفو الدولية – ستقوم Liberty Global بدمج نماذج Gemini AI من Google في كل من العمليات الداخلية والخدمات التي تواجه المستهلك.
- التوسع على نطاق أوسع – تمتد الشراكة إلى أجهزة Google Pixel والمنتجات المنزلية الذكية المباعة من خلال وحدات التشغيل التابعة لشركة Liberty Global.
أعلنت Google Cloud وLiberty Global عن شراكة استراتيجية مدتها خمس سنوات تضع نماذج Gemini AI من Google في مركز الحلول الرقمية لمشغل الاتصالات الأوروبي. تشمل الصفقة نشر الذكاء الاصطناعي، وتوزيع أجهزة جوجل، وأتمتة الشبكات، وخدمات الأعمال الصغيرة – حيث تمس ما يقرب من 80 مليون اتصال ثابت ومتنقل لشركة Liberty Global عبر شركات التشغيل مثل Virgin Media O2 في المملكة المتحدة، وTelenet في بلجيكا، وVodafoneZiggo في هولندا، وSunrise في سويسرا.
أصبح هذا النوع من الارتباط بين شركات الاتصالات فائقة السرعة شائعًا بشكل متزايد حيث يبحث المشغلون عن طرق لتحديث البنية التحتية القديمة وإيجاد إيرادات جديدة. ما يجعل هذا الجهاز متميزًا هو اتساع نطاقه – فهو يصل من روبوتات الدردشة لخدمة العملاء وصولاً إلى مشاركة سعة مركز البيانات إلى هواتف Pixel الموجودة على أرفف البيع بالتجزئة، في سلسلة من البلدان المختلفة.
Gemini AI وما يجلبه بالفعل
يكمن جوهر الصفقة في التزام Liberty Global بدمج نماذج Gemini AI من Google في كل من المنتجات التي تواجه المستهلك والعمليات الداخلية. على جانب المستهلك، يُترجم ذلك إلى البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي واكتشاف المحتوى على منصة Horizon TV، بهدف جعل التوصيات الترفيهية تبدو أكثر شخصية. خلف الكواليس، من المتوقع أن تقوم Gemini بأتمتة سير العمل وزيادة دقة عملية صنع القرار عبر البصمة الأوروبية لشركة Liberty Global.
من الواضح أن جيميني ليست سوى جزء واحد من الصفقة الأوسع بين الشركتين، ولكنها ربما لا تشكل حتى جزءًا رئيسيًا من الصفقة. لكننا شهدنا صفقات أخرى بين شركات الاتصالات ومقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي مثل OpenAI – وهو ما يطرح السؤال: هل تقدم Gemini بالفعل شيئًا مختلفًا بشكل مفيد عن ChatGPT من OpenAI أو Anthropic’s Claude في هذا السياق؟ ويعتقد جوردان ستيفانوف، مدير الاتصالات والإعلام والتكنولوجيا في شركة الاستشارات العالمية بارينجا، أن الأمر كذلك، على الأقل من الناحية الهيكلية.
وقال ستيفانوف: “تميز Gemini نفسها بكونها متعددة الوسائط من الألف إلى الياء، وقادرة على التفكير بسلاسة عبر النصوص والصوت والصور والفيديو والرموز بدلاً من الاعتماد على نماذج مجمعة معًا”. كما سلط الضوء أيضًا على مدى ملاءمتها لعالم منتجات Google الأوسع: “إن توافقها الأصلي مع Android يوسع نطاق Gemini مباشرة إلى مليارات الهواتف الذكية وأجهزة التلفزيون وأجهزة التوجيه والأجهزة المنزلية الذكية، مما يؤدي إلى دمج الذكاء الاصطناعي في نقطة التفاعل اليومي مع المستهلك.”
ومع ذلك، لم يقم ستيفانوف بتلطيف حدود التمايز على مستوى النموذج. وأشار إلى أنه “على مستوى النموذج، تتحول شهادات LLM إلى سلعة بسرعة. تعتبر ChatGPT وClaude وGemini جميعها “جيدة بما يكفي” للعديد من حالات استخدام شركات الاتصالات الأساسية مثل مساعدة الوكيل والبحث عن المعرفة وتحليلات العملاء”. كانت وجهة نظره هي أن الخندق التنافسي الحقيقي لا يكمن في النموذج نفسه، بل في مدى عمق ارتباط النموذج ببيئة التشغيل. الوصول إلى الجهاز، وبيانات الشبكة، وزمن الوصول، والأمان – هذه الأمور أكثر أهمية بكثير من المحرك الأساسي.
يقول كيرم بولوكباسي، الرئيس التنفيذي لشركة Wifinium للاتصالات اللاسلكية، إن هناك المزيد من اللعب البيئي. وقال بولوكباسي: “يمكن استخدام شهادات LLM أخرى في مجال الاتصالات، ولكن جميع أدوات Google معًا توفر نظامًا بيئيًا يشبه إلى حد كبير ما فعلته شركة Apple ضمن نظامها البيئي، وهي ميزة كبيرة”. كما أشار أيضًا إلى أمر يسهل التغاضي عنه: إن السبق الذي حققته Google على مدار عقدين من الزمن في جمع بيانات البحث يمنح جيميني أساسًا معرفيًا لا يستطيع المنافسون تقليده بسهولة.
خدمة العملاء وعمليات الشبكة
يتم وضع أتمتة خدمة العملاء كواحدة من أكبر ركائز الصفقة. تعتزم Liberty Global الاعتماد على حزمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Google Cloud لتبسيط الدعم وتقليل أوقات الاستجابة وتعزيز درجات الرضا. عندما تقوم بإدارة عشرات الملايين من الاتصالات، فإن المكاسب الصغيرة حتى في معدلات الحل التلقائي يمكن أن تغير التكاليف بشكل كبير. ومع ذلك، فإن سجل الصناعة مع خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مختلط بالتأكيد – فقد أظهر المستهلكون تاريخيًا القليل جدًا من الصبر تجاه تفاعلات chatbot التي لا تحل مشكلتهم بسرعة.
وعلى صعيد عمليات الشبكة، ستتعاون الشركتان على تحسين الموثوقية والأمن، مع التركيز على الإدارة الذاتية للشبكة. ولا تزال هذه مرحلة مبكرة نسبيًا بالنسبة للذكاء الاصطناعي في مجال الاتصالات. وكما قال بولوكباسي، “إن استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال الاتصالات يعد جديدًا نسبيًا ولم يعد سلعة حتى الآن، لأنه يحتاج إلى تدريب النماذج لتبسيط عملية تسليم المحتوى وجعل الشبكات الحالية أكثر مرونة وأسرع”. ومع ذلك، فقد لاحظ أن تطبيق ماجستير في إدارة الأعمال على تحسين الشبكة هو “مباشر نسبيًا، نظرًا لأن البنية التحتية لن تحل إلا لعدد قليل من النتائج: الكثافة، وجودة الخدمة، وزمن الوصول” – مما يجعلها مشكلة أكثر قابلية للحل من العالم الأكثر فوضوية للذكاء الاصطناعي الاستهلاكي المفتوح.
هناك أيضًا بُعدًا مثيرًا للاهتمام للبنية التحتية هنا. يمكن لـ Google Cloud الوصول إلى السعة الاحتياطية داخل مراكز بيانات Liberty Global. يعد هذا أحد الأصول القيمة حقًا لشركة Google في الوقت الذي تعمل فيه على توسيع تواجدها السحابي الأوروبي، كما أنها تمنح الشراكة جودة متبادلة ترفعها إلى ما هو أبعد من الترتيب النموذجي بين البائع والعميل.
الأجهزة وفرصة الشركات الصغيرة والمتوسطة
لا تقتصر الشراكة على الذكاء الاصطناعي والسحابة فحسب، بل هناك عنصر تجاري أيضًا. ستقوم الشركات العاملة في Liberty Global بتوسيع تشكيلة أجهزة Google الخاصة بها، بحيث تحمل هواتف Pixel الذكية والساعات الذكية والأجهزة المنزلية الذكية. تحصل Google على توزيع تجزئة أوسع عبر الأسواق الأوروبية الكبرى، بينما تحصل الشركات التابعة لشركة Liberty Global على المزيد من المنتجات لتجميعها مع حزم الاتصال.
هناك أيضًا دفعة مشتركة نحو قطاع الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم، واستهداف الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال الحلول السحابية والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي. وهذه فرصة ذات مغزى في مجال الاتصالات الأوروبية، حيث قام العديد من المشغلين تاريخياً بتركيز طاقتهم المؤسسية على حسابات أكبر. ما إذا كان نهج الذهاب إلى السوق هذا يكتسب قوة جذب بالفعل يعود إلى التنفيذ والتسعير، ولكن إقران النظام الأساسي السحابي لـ Google مع علاقات العملاء التجاريين الحالية لشركة Liberty Global يعد على الأقل أساسًا معقولًا.
ثم هناك ما يوصف بأنه “الاستكشاف المسؤول” لتسييل بيانات الاتصالات، مع وجود حواجز حماية صارمة للخصوصية. لقد كان تحويل مجموعات هائلة من بيانات الشبكة والعملاء إلى مصادر إيرادات جديدة طموحًا طويل الأمد لمشغلي الاتصالات. لكن القيود التنظيمية وحساسية المستهلك بشأن استخدام البيانات في أوروبا جعلت من الصعب باستمرار تحقيق النجاح على أي نطاق حقيقي.
ما يشير
تعمل هذه الصفقة على تعميق العلاقة التي كانت موجودة بالفعل بين Google وLiberty Global مع تمكينهما من ركوب موجة التحول في مجال الذكاء الاصطناعي التي تجتاح شركات الاتصالات الأوروبية. بالنسبة إلى Google Cloud، يعد هذا بمثابة رأس جسر ذو معنى في قطاع يتنافس فيه أصحاب النطاقات الفائقة بنشاط على النفوذ. بالنسبة لشركة Liberty Global، إنه رهان متعمد على أن التعمق في النظام البيئي لشركة Google – بدلاً من البقاء غير مهتم بالموردين – سيؤدي إلى تقدم أسرع ومجموعة تكنولوجية أكثر تماسكًا.
إن تحقيق الشراكة لنطاقها الطموح سيتوقف على التنفيذ عبر العديد من البلدان والأنظمة التنظيمية والشركات العاملة على مدى السنوات القليلة. ولكن في صناعة أصبحت فيها شراكات الذكاء الاصطناعي سريعًا رهانات على الطاولة، فإن النطاق الهائل لهذه الاتفاقية يميزها عن الصفقات الأضيق والأكثر حذرًا.
