تعد أتمتة مكاتب المساعدة صناعة تبلغ قيمتها مليار دولار، وهي واحدة من أكثر الصناعات التي من المرجح أن تتعطل بسبب التكنولوجيا المبنية على الذكاء الاصطناعي. ويهيمن اللاعبون الرئيسيون مثل Zendesk وServiceNow وFreshworks حاليًا على هذا المجال، لكن الكثير من الشركات الناشئة الصغيرة تراهن على أن إعادة ترتيب سير العمل ستمنحها فرصة لتقليص حجمها.
ريزوتو هي واحدة من تلك الشركات الناشئة، وبعد اليوم، سيكون لديها الكثير من المدرج لاختبار نظريتها. قالت الشركة يوم الثلاثاء إنها جمعت جولة أولية بقيمة 10 ملايين دولار بقيادة Bonfire Ventures، بمشاركة 645 Ventures وY Combinator وRitual Capital وSurgepoint Capital.
تم تصميم Risotto لحل مشكلات تذاكر مكتب المساعدة بشكل مستقل، وهو يقع بين أنظمة إدارة التذاكر مثل Jira والأدوات الداخلية المعقدة اللازمة لحلها. تم بناء المنتج على نموذج مؤسسة طرف ثالث، لكن الرئيس التنفيذي آرون سولبرج يقول إن جوهر العمل هو البنية التحتية التي تقع بين النموذج والعميل، مع الحفاظ على الطبيعة غير الحتمية للنموذج تحت السيطرة.
قالت سولبيرج لـ TechCrunch: “إن صلصةنا الخاصة هي المكتبات الفورية، ومجموعات التقييم، والآلاف والآلاف من الأمثلة الواقعية التي يتم تدريب الذكاء الاصطناعي عليها للتأكد من أنه يفعل بالفعل ما هو متوقع منه”.
من خلال العمل مع شركة الرواتب Gusto، تمكنت Risotto من أتمتة 60% من تذاكر الدعم الخاصة بالشركة. يركز عملها الحالي على أنظمة إصدار التذاكر التقليدية، لكن شركة Risotto تضع نفسها أيضًا في وضع يسمح لها بتحول أكثر جذرية في الصناعة، حيث يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى إحداث تغييرات أكثر جوهرية في الطريقة التي تعمل بها مكاتب المساعدة.
وقالت سولبرج: “مع 95% من عملائنا، لا يزال البشر يحلون التذاكر بالطريقة التقليدية”. “لكننا نرى الشركات الأحدث تتحول إلى أن تكون الواجهة الأساسية بين البشر والتكنولوجيا هي ماجستير إدارة الأعمال.”
من الناحية العملية، يعني هذا أن المهام تتم إدارتها من خلال أدوات مثل ChatGPT for Enterprise، والتي تنسق تذاكر مكتب المساعدة جنبًا إلى جنب مع مجموعة من المهام المهنية الأخرى. يقول سولبيرج إن فريقه عمل بالفعل على عمليات التكامل مع ChatGPT for Enterprise وGemini، وربط Risotto عبر MCP.
حدث تك كرانش
سان فرانسيسكو
|
13-15 أكتوبر 2026
إذا أصبح هذا النهج أكثر شيوعا، فإنه يعني تغييرات كبيرة في الصناعة ككل. ستعمل ريسوتو والمنتجات المماثلة كأدوات يمكن استدعاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي المركزي، مما يوفر خدمة أكثر تركيزًا وموثوقية مما يمكن لنظام الأغراض العامة أن يؤديه بمفرده. إنه نموذج جديد للتفكير في منتجات SaaS – نموذج تكون فيه الموثوقية وإدارة السياق أكثر أهمية من الواجهات الصديقة للإنسان.
في هذه الأثناء، تأتي القيمة الأكثر إلحاحًا لشركة Risotto من ترويض الفوضى التي تسببها أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة. وكما ترى سولبيرج، لا يزال هناك الكثير من القيمة في تسهيل استخدام أنظمة التذاكر الحالية.
تقول سولبيرج: “يمتلك أحد عملائنا أربعة موظفين بدوام كامل فقط لإدارة شركة Jira”. “وهذا لا يعني شيئًا عن تطبيق الذكاء الاصطناعي. هذا فقط لإثارة الجدل حول المنصة نفسها.”
