يعد التسويق أحد العمليات القليلة التي لا يمكن لأي صناعة أن تتجاهلها، ولهذا السبب لدينا مجموعة حقيقية من أدوات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي يتم طرحها في وجوه المسوقين اليوم. تقدم جميع المنصات الاجتماعية، من Facebook وInstagram إلى TikTok، والشركات الكبرى مثل Microsoft وGoogle، إلى الشركات الناشئة في مجال إنشاء المحتوى مثل Jasper وCopy.ai، أدوات الذكاء الاصطناعي التي تدعي أنها تجعل حياة المسوقين أسهل بطرق لا حصر لها.
كان هذا جزئيًا هو السبب الذي جعلني في حيرة من أمري عندما رأيت شركة ناشئة أخرى للتسويق في مجال الذكاء الاصطناعي تدخل المعركة: خرجت شركة Kana، ومقرها سان فرانسيسكو، للتو من خلسة مع مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم القيام بتحليل البيانات، واستهداف الجمهور، وإدارة الحملات، وإشراك العملاء، والتخطيط الإعلامي، وتحسين روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. جمعت الشركة الناشئة 15 مليون دولار في جولة تمويل أولية بقيادة مايفيلد.
لكن Kana لديها شيء ما لا تفعله معظم الشركات الناشئة في مجال التسويق اليوم: المؤسسان المشاركان، توم شافيز (الرئيس التنفيذي؛ في الصورة أعلاه على اليمين) وفيفيك فايديا (CTO؛ في الصورة أعلاه)، يبنيان تكنولوجيا التسويق لأكثر من 25 عامًا. Kana هو في الواقع مشروعهم الرابع بعد Rapt (التي استحوذت عليها Microsoft في عام 2008)، وKrux (التي اشترتها Salesforce في عام 2016)، واستوديو بدء التشغيل super{set}، الذي احتضنته Kana لمدة 9 أشهر.
ووصف تشافيز هذا الوقت بأنه وقت “رائع” للبناء، وقال إن هناك فرصة واضحة لاستغلال خبراتهم وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الحالية في حل هذا النوع من المشاكل. “إننا نرى سوقًا يصرخ بحثًا عن حلول تلبي هذه اللحظة […] نحن نفهم الفضاء بعمق، بعد أن غرقنا فيه لفترة طويلة جدًا؛ وقال لـ TechCrunch: “لقد وقفنا حقًا في آلام عملائنا”.
الحل، كما يطرحه كانا، يتضمن عملاء ذكاء اصطناعي “مترابطين بشكل غير محكم” يمكن تصميمهم “سريعًا”، ودمجهم في برامج التسويق القديمة، ويمكنهم العمل في نفس الوقت على عمليات مختلفة. لذا، يمكن للمسوق، على سبيل المثال، تحميل ملخص إعلامي يقوم وكلاء Kana بتحليله لمعرفة أهداف الحملة، والبحث عن الجمهور المستهدف، وسحب البيانات من المخزون وأبحاث السوق لمزيد من تعديل الخطة. تعمل المنصة على تتبع الحملات المستقلة وتحسينها وإعداد التقارير.
إلى جانب الوكلاء، توفر Kana إمكانية إنشاء بيانات تركيبية لزيادة مصادر بيانات الطرف الثالث لأنشطة مثل أبحاث السوق واستهداف الجمهور. وقال تشافيز إن هذا يمكن أن يساعد الشركات على تقليل تكاليف استخدام بيانات الطرف الثالث، وسد الثغرات في البيانات، ومساعدة المسوقين على إجراء الاختبارات على منصات مختلفة بشكل أسرع وتضييق نطاق الاستراتيجيات.
يقول كانا إن كل هذا يتم مع إبقاء البشر على اطلاع حتى يتمكن المسوقون من الموافقة على تصرفات وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتقديم التعليقات، وتخصيص ما يفعله الوكلاء مع تغير احتياجاتهم.
أكد تشافيز وفيديا مرارًا وتكرارًا على أهمية مرونة المنصة، بحجة أن القدرة على نشر وتخصيص وبناء وكلاء جدد في الوقت الفعلي ستسمح للمسوقين برؤية النتائج على حملاتهم بشكل أسرع مما يفعلون مع الأنظمة القديمة.
من الآن فصاعدا، ترى الشركة الناشئة مرونة كبيرة في تخصيص منصتها للعملاء، مما يضاعف خندقها ضد الشركات القائمة والشركات الناشئة الأخرى التي تبني منتجات مماثلة.
وقال شافيز: “لدينا الفرصة، وهي ليست إيجاد حلول مخصصة، بل تصميم هذه الحلول وتكوينها بدرجة عالية لتلبية العملاء حيثما كانوا. والشركات الكبرى لن تصل إلى هناك أبداً”.
“نحن نعيش في عالم يسمح لنا باستكشاف خيار ثالث [with customers]وأضاف فيديا: “لا نبني، لا نشتري، بل نبني باستخدام – البناء بطريقة مدعومة. “يمكننا التحرك بسرعة جنونية لا تستطيع هذه الشركات الكبرى القيام بها. وهذه هي ميزتنا.”
ستستخدم Kana الأموال الجديدة لتوسيع التوظيف عبر الهندسة والمنتجات والدخول إلى السوق. ينضم الشريك الإداري لشركة Mayfield Navin Chaddha إلى مجلس إدارة الشركة.
