قبل عامين، أدركت شركة IBM أن هناك إغفالًا صارخًا واحدًا في قائمة شراكاتها الرياضية: الفورمولا واحد.
أصبحت الفورمولا 1 واحدة من أكثر الرياضات شعبية في العالم، وخاصة في الولايات المتحدة، حيث وثق فيلم “Drive to Survive” الذي أنتجته Netflix الحياة العملية لسائقي الفورمولا 1 وحولهم إلى مشاهير من التيار الرئيسي. أصبحت هذه الرياضة التي تركز على التكنولوجيا أيضًا بمثابة تذكرة ساخنة لشركات التكنولوجيا مثل AWS وOracle وAnthropic، التي تتعاون مع فرق من أجل رؤية الرعاية وتوفير تحليلات البيانات وأدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن توفر ميزة تنافسية.
لذلك عندما بحثت شركة IBM عن شراكتها الرياضية الكبرى التالية، فلا عجب أن اختارت الشركة فريق F1 وأحد أكثر فرقها شهرة، Scuderia Ferrari HP.
“إنهم الفريق الفائز في التاريخ،” كامرين ستانهاوس، نائب رئيس IBM للشراكات الرياضية والترفيهية، قال لـ TechCrunch.
ومع ذلك، في قلب هذه الشراكة، يوجد ما دفع الفرق الأخرى إلى بدء العمل مع عمالقة التكنولوجيا: الوصول إلى حلول تقنية أكثر تطورًا يمكن أن تساعدهم على تحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي، وخاصةً. في الواقع، قال ستانهاوس إن أحد أفضل جوانب الرياضة هو مقدار البيانات المتاحة والتي يمكن استخدامها لمساعدة الناس على الارتياح مع الذكاء الاصطناعي.
وقالت عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في رواية القصص الرياضية: “إنهم يرون في الواقع كيف يخدمهم ذلك”.
تركز الشراكة بين IBM وFerrari على فكرة سرد القصص، وتعزيز مشاركة المعجبين من خلال إصلاح التكنولوجيا التي تعمل على تشغيل تطبيق مشجعي فيراري. للمساعدة في هذا الأمر، عينت فيراري ستيفانو بالارد في الدور الذي يحمل عنوانًا جديدًا “رئيس تطوير المعجبين”، والذي قال إن التحدي الذي أراد الفريق مواجهته لم يكن الوصول إلى المشجعين فحسب، بل “جعل كل واحد منهم يشعر وكأننا نعرفهم”.
وقال لـ TechCrunch: “يبدأ ذلك بأخذ البيانات التي نحصل عليها من المسار وتحويلها إلى محتوى يسهل متابعته والتفاعل معه”.
تعالج الفرق ملايين نقاط البيانات في الثانية خلال كل سباق، وتلتقط كل حركة للسائق والسيارة. إن تحويل هذا إلى محتوى يمكن للمعجبين التفاعل معه هو مجرد طريقة واحدة يمكن أن يساعد بها الذكاء الاصطناعي المؤسسي المتقدم الشركات على التفاعل بشكل أفضل مع عملائها.
من بين الفرق الـ 11، تعد فيراري واحدة من القلائل (إلى جانب أمثال ماكلارين وويليامز) التي لديها استراتيجية مستقلة لتطبيقات المعجبين بدلاً من الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات الفورمولا 1 الرسمية بدلاً من ذلك، مما يوضح كيف بدأت الرياضة ببطء في الاستفادة من قاعدتها الجماهيرية العالمية المتزايدة.
وكانت بعض التغييرات على تطبيق فيراري بسيطة، مثل تقديمه باللغة الإيطالية. على الرغم من أن فيراري هي شركة إيطالية والعديد من معجبيها إيطاليين، إلا أن تطبيق المعجبين الخاص بهم لم يكن متاحًا باللغة الإيطالية حتى الشراكة مع IBM.
قال ستانهاوس إن تطبيق مشجعي فيراري القديم كان مكانًا يذهب إليه الأشخاص للعثور على تفاصيل السباق ثم يغادرون. يحتوي هذا التطبيق الجديد على ألعاب حيث يمكن للمشجعين اللعب مع الآخرين في التطبيق، وملخصات سباق جديدة مكتوبة بالذكاء الاصطناعي، والمزيد من القصص من وراء الكواليس حول الفريق والسائقين، ومكان للتنبؤات، ورفيق يعمل بالذكاء الاصطناعي للجماهير لطرح الأسئلة.
“هناك سائقان، لكن هل تعلم أن الأمر يتطلب 24 شخصًا يعملون في نفس الوقت خلال ثانيتين لتغيير الإطار؟” قال ستانهاوس، مضيفًا أن سرد القصص يساعد المشجعين على الشعور بالقرب من الفريق.
على عكس التطبيقات الرياضية الأخرى التي أنشأتها شركة IBM، قال ستانهاوس إن التركيز الرئيسي لتطبيق فيراري هو سرد القصص لأنه يريد أن يظل المشجعون منخرطين فيه طوال العام، وليس لبضعة أسابيع في السنة، كما هو الحال مع البطولات مثل بطولة الماسترز. قال ستانهاوس إن بيانات المشاركة الخاصة بالتطبيق تتجه نحو الأعلى منذ ظهور شركة IBM إلى الساحة، مستشهدًا بزيادة بنسبة 62% في المشاركة خلال عطلات نهاية الأسبوع الخاصة بالسباق كمثال.
وقال بالارد إن الفريق يستخدم بعد ذلك الذكاء الاصطناعي لتحليل إشارات التفاعل في التطبيق، مثل المحتوى الذي يرغب الأشخاص في قراءته ومشاعر الرسائل التي يرسلها المعجبون.
“هذا يساعدنا على فهم ما يتردد صداه أكثر مع تيفوسي [the fan nickname for Ferrari] وهو يخبرنا بشكل مباشر عن كيفية تشكيل قصتنا وكيفية تقديم المحتوى.
يأمل الفريق في التعمق أكثر في التخصيص وإنشاء تجارب أكثر غامرة للمعجبين.
أخذ مطورو التطبيق أيضًا في الاعتبار القاعدة الجماهيرية لفيراري، والتي أصبحت أكثر تنوعًا مما كانت عليه قبل خمس سنوات. أصدرت الفورمولا 1 إحصائيات في العام الماضي تظهر أن 75% من المشجعين الجدد كانوا من النساء، وكثير منهم من الجيل Z. وهناك نقطة جذب خاصة للنساء هي أكاديمية الفورمولا 1، وهي سلسلة سباقات خاصة بالنساء تهدف إلى تطوير الجيل القادم من السائقات. لكن هؤلاء المشجعين الجدد، مثلهم مثل القدامى، يسعون وراء شيء واحد، وهو المزيد.
وقال بالارد: “إنهم يطلبون المزيد من البيانات، والمزيد من المعرفة، والمزيد من الميزات، وعلينا أن نكون قادرين على تقديم ذلك”. “مع IBM، تتمثل الرؤية للسنوات الخمس المقبلة في جعل كل المعجبين يشعرون بأن التجربة قد تم إنشاؤها لهم، سواء كانوا معنا لمدة 30 عامًا أو 30 يومًا. هذه هي الطريقة التي تبني بها الولاء الذي يدوم.”
عندما تقوم بالشراء من خلال الروابط الموجودة في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
